员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库

1、。2009 年度员工考核岗位KPI 业绩指标制定方法与指标库KPI 指标制定方法总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下 ）及岗位考核KPI设计案例（见 附件五 ）相关内容，结合实际情况，制定本公司各岗位的KPI 指标，汇总后报集团人力中心审核后方可实施，上报报表格式为：序号部门岗位KPI 业绩指标名称权重备注岗位 KPI 业绩指标库1. 市场管理部关键业绩指标KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源考察在考核期内的收入，由续签资金实际的资金到帐额 / 计划资金到帐额，其资金到帐到帐额、招商资金中实际资金到帐额以财务数据为准，计划额到帐额、收欠资金值为台帐中心下达的数据

2、或者以目标责台帐中心到帐额和临时收款任书为基础分解的计划额等组成。考察市场部经理、续签资金市管主管、市管员实际的续签资金到帐额/ 计划资金到帐到帐额合同续签工作的指额，数据以财务数据为准。台帐中心标。收欠资金考察市场部经理、实际的收欠资金到帐额 /计划收欠资金到到帐额市管主管、市管员帐额，数据以财务数据为准。台帐中心收欠工作的指标。合同续签考察市场部经理、实际的续签户数 / 计划续签户数，数据以率市管主管、市管员台帐中心数据为准。台帐中心合同续签工作的指。1KPI 名称市场管理规范率统一收银量消费者投诉。指标的用途指标计算方法数据来源标。考察市管员日常市建议参考市场管理规范率打分表进行员工行为

3、场管理基础工作的打分工作记录指标，属于软指标。考察市场部经理、主管、市管员管辖实际的统一收银量/ 计划统一收银量，数收银中心区域的统一收银工据以收银中心数字为准。作的开展力度。考察市场管理员消考核基数×比例×（1考核期本区域投费者投诉的控制力客服中心诉次数 / 考核期各区域投诉平均数）度或处理效果2. 招商部关键业绩指标：KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源考察招商部经理、实际的招商资金到帐额 / 计划招商资金到招商资金招商主管、招商员帐额，其中实际资金到帐额以台帐中心数台帐中心到帐额招商资金到帐的完据为准， 计划值为经总经办审批通过的计成率。划。招商面积从面积角度考

4、察招实际的招商面积数 / 计划招商面积数，其商部经理、招商主计划完成中实际招商面积数以台帐中心数据为准，台帐中心管、招商员的招商率计划值为经总经办审批通过的招商计划。工作。考核招商部经理、资金折扣招商主管、招商员考核基数×比例× （引进摊位的实际执行上级领导率引进业主的价格谈价格 / 引进摊位的预算价格平均）台帐中心判能力。考察招商部经理、一线品牌招商主管、招商员考核基数×比例× （考核期一线品牌的引上级领导占有率一线品牌的引进占进数 / 考核期一线品牌计划引进数）台帐中心有率。2。KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源新品牌引考察新市场的开拓实际的

5、新品牌引进率 / 计划新品牌引进率上级领导进率工作质量3. 企划部关键业绩指标KPI 名称指标的用途通过商场人流量指商场客流标定量考察企划部量的工作质量。通过统一收银量的统一收银考察企划部的工作量质量考察企划工作质量的结果性指标，通企业租金过企划工作带来的规模增长企业租金规模的增长来考核相关责任人。指标计算方法数据来源考核期的商场客流量 / 目标商场客流量，在统计中应注意分析影响商场客流量的客服中心因素，如卖场整体经营环境。考核期的统一收银量 / 目标量，目标量以总经理目标责任书为准， 在评分中应注意收银中心分析影响商场客流量的因素， 如卖场整体经营环境。上级领导实际执行的租金价位/ 目标租金

6、价位台帐中心营销计划考察企划部营销计根据全年营销计划的执行情况进行打分上级领导。3。KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源达成率计划的执行的指营销工作标。报告营销方案考察相关责任人营销活动方案质量的根据营销活动的方案进行评分上级领导的合理性指标营销费用考察企划部费用控实际营销费用 / 营销费用预算财务部控制率制的指标。上级领导4. 人力资源部关键绩效指标KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源招聘计划考核人力资源部招缺编岗位新入职人员数 / 招聘计划数上级领导完成率聘工作的指标。培训计划考核人力资源部培实际应培训场次 / 培训计划数上级领导完成率训工作的指标。人力成本考核人力资源部在实际

7、的人力成本开支（包括工资、保险、人力成本控制方面财务部控制率加班费、考核费用）÷人力成本计划数。的指标。关键员工考察人力资源部核心员工管理工作质在考核期内每流失1 名核心员工扣5 分。上级领导离职率量的指标。基础台帐考察人事专员报表每延迟一份报表扣5 分管理记录。4。KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源及时率及时性的指标。基础台帐考察人事专员报表每出现一次差错扣 5 分管理记录差错率准确性的指标。劳动争议考察人力资源部劳每出现一次劳动争议扣 5 分，较大劳动争上级领导次数动关系质量的指标议加扣 3分绩效考核考察相关人员绩效考核工作推进力度实际覆盖岗位 / 目标覆盖岗位上级领导覆

8、盖率的指标。人均产出考察人力资源部人实际人均产出率 （实际总收入与上级员工员配备质量与费用定编数之比） / 计划人均产出率（卖场计上级领导率控制的结果性指标划收入与员工定编数之比）人事费用考察人力资源部人实际人事费用产出 （实际总收入与人事费员配备质量与费用用之比） / 计划人事费用产出（卖场计划上级领导产出率控制的结果性指标收入与人事计划费用）5. 物管部关键绩效指标KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源费用控制考察物管部对物管该项得分物管费用预算数/ 实际物管费费用控制力度的指财务部完成率用标物业费用考察相关责任款项实际到账收入 / 计划到账收入上级领导收缴率收缴的完成质量业主满意考察

9、业主对部门服根据满意度调查表加权得分调查问卷度务的满意度指标维修计划考核维修工作是否每出现一次未完成任务扣 10分上级领导及时率及时的指标维修计划考核维修工作进度实际维修完成数 / 考核期应完成的维修计上级领导。5。KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源完成率的指标划数安全事故考察安全工作的指如出现安全事故，本项指标为0；出现小总经办发生次数标型事故内部控制解决未造成损失扣10 分设施维保考察维修工作的质每出现一次维修不合格，扣10 分上级领导率量卖场秩序考察卖场秩序维护针对卖场的秩序情况进行评分上级领导维护质量的指标6. 办公室关键业绩指标KPI 名称指标的用途指标计算方法数据来源行政费用考察办公室对行政该项得分行政