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文档简介

精品资料回访流程调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞电话联系，并问候根据客户需求进一步介绍否是否有意向结束通话并约定下次回访时间是邀请客户再次光临销售现场结束通话，约定来访时间完善来访客户登记表结束可编辑修改精品资料接电流程标准接电开场及问候语鉴别新老客户转由指定业务员接听回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户来现场告别客户，结束通话填写来电登记表可编辑修改精品资料看工地流程确认人数讲解参观工地现场的注意事项申领安全帽否是否有足够数量安全帽礼貌劝解客户等待或下次再看是请客户戴好安全帽沿指定路线至工地现场并做沿途讲解参观工地现场并讲解否是否有洽谈意向结束是返回案场深入洽谈结束可编辑修改精品资料看样板间流程与客户确认带看户型讲解注意事项沿指定路线带看至样板间指引客户穿好鞋套（是否必要）参观样板间并讲解返还鞋套否是否有洽谈意向结束是返回案场深入洽谈结束可编辑修改精品资料客户满意度调查流程向客户说明客户满意度调查的目的和用途，请客户予以配合请客户填写“客户满意度调查问卷”收回问卷并检查是否填写完整对客户的配合表示感谢上交问卷结束可编辑修改精品资料客户投诉处理流程客户投诉接受投诉意见否是否有效是记录投诉内容区分客户意见类型否是是否咨询是否投诉承诺反馈意见是转达相关部门定期汇总客户建议并提交分管领导是调查核实由相关部门进

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