物业公司保安各岗位考核标准

1、秩序员队长考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人日常管理熟悉秩序员各岗位 作业指导书及公司 各项规章制度。熟练运用秩序员各岗位作业指导书及公司各项 规章制度。不能熟练运用扣1分。秩序员队长经理经理对业主的识别率。对业主的识别率：小区户数 600户以下，识别 率达到2/3以上；小区户数600户以上，识别 率达到1/2以上。未达到识别率扣1分。熟悉各种突发事件 的处理流程。能够组织各种突发事件的处理。不能够组织处理扣1分。每天对当班值班情 况进行检查。检查1遍，记录在服务过程检验单上。未检查、无记录扣1分。秩序员队长经理经理对各班值班情况进行巡视、抽查。每周对中队长的书面考核不

2、少于两次，填写服 务过程检验单。未检查、无记录扣1分。秩序员队长经理经理每周召开并主持全 体秩序员例会。每周召开并主持服务中心全体秩序员例会1次，填写会议记录。未召开、无记录扣1分。秩序员队长经理经理秩序员考勤进行统 计。每月2日前对秩序员考勤进行统计，连同请 假/加班申请单交服务中心接待（主管）专员。未按时统计、上 交扣1分。秩序员队长经理经理日常管理对夜间秩序员值班 情况检查。每周抽查至少2次，记录在服务过程检验单 上。未检查、无记录扣1分。秩序员队长经理经理秩序员培训每月组织全体秩序 员进行消防培训，消 防演习。1、每月组织全体秩序员进行消防培训，填写培 训It己录；2、每年组织1次消防

3、演习。未培训、无记录、未组织扣1分。秩序员队长经理经理秩序员培训突发事件处理的培训。收集各种案例，每月对全体秩序员进行突发事 件处理的培训，填写培训记录。未培训、无记录扣1分。秩序员队长经理经理安排体技能培训。每周至少3次，填写培训记录。未培训、无记录扣1分。秩序员队长经理经理监控设备的管理安排秩序员与监控 专员结合对周界红 外对射进行检查测 试。每班1次，检查结果由监控专员填写监控日 志，并在监控日志上签字确认。未安排，未检查签字确认扣1分。秩序员队长经理经理消防、应 急物资检 查1、消防器材管理。2、定期进行消防、 应急物资检查。1、实行今登记、逐级负责，并务-编号、定位、 使用。2、安排

4、专人对消防设施每月检查 1遍，填写 月份消防检查记录。每月对应急物资检查1次，填写服务过程检验单。1、未今编号、登 记、定位使用扣1 分。2、未安排专人检 查，无记录扣1分。秩序员队长经理经理通讯工具管理负责通讯工具的发放、报修、使用和保1、负责通讯工具的发放、报修、正常使用和保管。2、通讯工具发放、报修、报废时填写相关记录。1、未及时发放、报修扣1分。秩序员队长经理经理管。2、无记录扣1分。工装、胸卡管理秩序员人员的工装、 胸卡发放。发放、收回应填写胸卡发放登记表和服 装发放登记表。无记录扣1分。秩序员队长经理经理内务管理1、宿舍卫生检查。2、内务管理检查。按照秩序员宿舍管理制度，每天检查至

5、少1 次，记录在服务过程检验单。未按照秩序员 宿舍管理制度 执行，未检查、 无记录扣1分。秩序员队长经理经理工作纪律严格遵守和监督各项，作纪律。严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练 制度”、“考勤制度”、“值勤制度”。未遵守扣1分。秩序员队长经理经理秩序员中队长考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人日常管理1、熟悉秩序员各岗位作业指导书及公司各项规章制度2、处理各种突发事件1、熟悉秩序员各岗位作业指 导书及公司各项规章制度。2、能够组织各种突发事件 的处理。1、不熟悉秩序员各岗位作业指 导书及公司各项规章制度扣1 分。2、不能够组织各种突发事件 的处理扣1分。秩序员

6、中队长秩序员队长经理对业主的识别率对业主的识别率：小区户数 600户以下，识别率达到2/3 以上；小区户数600户以上， 识别率达到1/2以上。未达到识别率扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理和本班秩序员进行思想交流对秩序员进行思想交流。未对秩序员进行思想交流扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理对当班各岗位秩序员值班情况检查至少2次，并在当班的秩 序员值班记录本上记录。未按要求检查、无记录扣 1分。秩序员中队长秩序员队长经理熟悉小区消防通道的位置监控设备和消防器材的使用方法熟悉小区消防通道位置，监控设备和消防器材的使用方法。不熟悉小区消防通道位置，监 控设备、消防器材使用方法扣 1分。秩序员中队长

7、秩序员队长经理日常管理组织当班秩序员开讨论会每周组织当班秩序员开讨 论会1次，填写会议记 录。未按要求组织，无记录扣 1分。秩序员中队长秩序员队长经理本班秩序员考勤管理考勤记录真实、准确、无 误；请假、加班填写请 假/加班申请单。考勤记录不准确扣1分，未 填写请假/加班申请单扣 1分。秩序员中队长秩序员队长经理对本班人员的值班情况进行巡视、监督对本班人员的值班情况进行 巡视、监督并在当班的秩序 员值班记录本上如实记录。无巡视、监督，无记录扣 1分。秩序员中队长秩序员队长经理日常管理对员工进行每周书面考核每周书面考核/、少于2次， 填写服务过程检验单。无考核、无记录扣1分。秩序员中队长秩序员队长

8、经理组织本班人员按时到岗按照值班要求组织本班人 员按时到岗。未组织，人员不能按时到岗 扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理人员着装管理检查本班人员着装、胸卡佩带情况，确保符合要求。未检查，人员着装不符合要 求扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理查看小区消防通道是否通畅， 消防栓等器材若启损坏现象 需及时处理或上报每班查看小区消防通道是 否通畅，消防栓等器材若 有损坏现象需及时处理或 上报，并在当班的秩序消防通道不通畅，消防栓等 器材有损坏未及时处理或上 报并无记录扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理日常管理员值班记录本上如实记录。培训工作积极组织人员参加各项培 训和会议并记录。未组织、未记录扣1分。

9、秩序员中队长秩序员队长经理协助秩序员队长完成相关工作协助完成相关工作。未协助，未完成扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理内务管理秩序员宿舍按照秩序员宿舍管理制度要求落实相关工作。宿舍卫生符合要求，按要 求落实。未按要求执行，卫生不符合 要求扣1分。秩序员中队长秩序员队长经理门岗秩序员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人岗位作业 指导书熟悉岗位作业指导书的内容熟练运用岗位作业指导书的流程。不熟练未能运用扣1分。门区秩序 员中队长队长门岗卫生按照办公环境 核查表上的标 准进行清理1、每班中清理2次，按照标准进行清理。 要求岗亭地面、门窗、桌椅干净整洁，摆 放有序。2、接班和交班

10、时清理，按照标准进行清理。1、不按照标准进行清理每项 扣1分。2、接班和交班时未清理扣双 方各2分。门区秩序员中队长队长机动车管理负责检查出入小区机动车辆1、负责检查出入小区机动车辆管理：业主 车辆出入时凭证或自行刷卡方可放行；对外 来车辆应问明情况，填写车辆出入登记本 进入。2、按规定收取费/班前今父到前台接 待处。3、外出的厢货车必须打开车门检查车厢内 后无异常情况，确认无误后方可放行。消 防车、搬家布等车辆除外。1、机动车辆管理不符合要求扣1分。2、未按规定收取费用和上交扣1分。3、机动车辆管理/、符合要求扣1分。门区秩序员中队长队长机动车管理负责检查出入小区机动车辆门岗秩序员对外来车辆

11、的控制率达到100%控制率未达到100% 口 1分。门区秩序员中队长队长外来进出车辆有登记，完成率90%未达成扣1分。门区秩序员中队长队长外来车辆凭临时出入证驶出，门岗秩 序员及时收回，准确率100%未及时收回，准确率未达到100% 口 1 分。门区秩序员中队长队长负责检查出入小区机动车辆发现外来车辆/、配合情况，尽量不与对方 发生争执，要耐心解释，礼貌对待。出现 异常及时上报中队长、队长处理，最大限 度保全公司和个人利益。未按要求处理扣1分。门区秩序员中队长队长易燃、易爆、剧 毒品或有污染物 品车辆及2.5吨 以上货凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品 车辆及2.5吨以上货车，一律不准驶入小

12、 区。管理不符合要求扣1分。门区秩序员中队长队长人员接待对外来人 员的控制1、熟记小区住户，在其出门时应敬礼。2、对来访人员进行询问、登记。3、检查装修施工人员、外来人员的出入证，若 发现无证者要求其到服务中心办理出入证。4、严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或 乱发传单、广告者立即制止并请其离开，1、不熟悉小区住户扣1分。2、对来访人员无询问登记扣1分。3、装修施工人员和外来人员无出入证放行扣1分。4、未制止或报告扣1分。门区秩序员中队长队长必要时应通知秩序员队长协助处理，同时 通知其他岗位引起注意。维护秩序维护大门口交通秩序维护好大门口交通秩序，保持车辆畅通， 大门口内外道路上不得停靠任何车

13、辆。大门口车辆堵塞扣1分门区秩序员中队长队长值班联络电话接听及各岗位值班联络负责门岗电话接听及各岗位值班联络。电话接听不及时扣1分门区秩序员中队长队长展销摊位监管展销摊位的安 排、管理及监督。负责小区门口展销摊位秩序维护和卫生监 管。展销摊位的管理监督不到位 扣1分。门区秩序员中队长队长未锁车辆的管理负责对小区未锁车辆的管理工作负责对小区未锁自行车、电动车、摩托车 的管理工作，记录齐全。记录/、齐全扣1分。右辆丢失或 发生争吵由中队长上报到队长 和小区负责人进行处理。门区秩序员中队长队长培训接到突发事件信息3分钟赶到现场。未及时赶到扣1分。门区秩序员中队长队长按时参加服务中 心全体秩序员例 会

14、每周按时参加服务中心全体秩序员例会1次。未按要求参加扣1分。门区秩序员中队长队长体技能培训每周按时参加至少1次。未按要求参加扣1分。门区秩序员中队长队长操作知识培训每月按时参加至少1次。未按要求参加扣1分。门区秩序中队长队长员与巡逻岗交叉检查检查各栋楼的死角检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班 情况。检查小合格扣1分。门区秩序员中队长队长检查小区巡逻人员的值班情况中队长对巡逻人员的书面考核每周/、少于 两次。书面考核每周少于两次扣1 分。中队长队长经理巡逻秩序员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人工作技能熟悉岗位作业指导书的内容熟练运用岗位作业指导书的流程。不熟练、未能运

15、用扣1分。巡逻秩序员中队长队长巡逻监视周围情况1、巡逻频次。2、重点检查巡视。3、值勤工作也L貌用 语和微笑服务。4、对可疑情况的处1、责任区内每30分钟巡视一遍； 并记录。2、对行人、车辆、防盗网、阳台、 单元防盗门进行逐个检查巡视及环 境维护。3、值勤时使用礼貌用语和微笑服 务。4、发现可疑情况应及时通知相关信1、未按要求巡视，无记录扣 1 分。2、对行人、车辆、防盗网、阳 台、单元防盗门未逐个检查巡视 扣1分。3、值勤时未使用6大待客用语 和微笑服务扣1分。4、发现可疑情况未及时通知并巡逻秩序员中队长队长巡逻监视周围情况理。5、及时为老、弱、病、 残提供优质服务。6、负责检查各栋楼的 死

16、角，重点检查易发 案的区域并记录。7、对外来人员的管 理。勤人员协助解决，妥善处理后，方 可继续巡逻。5、及时为老、弱、病、残提供帮携 服务。6、负贝重点检查谷栋楼的死角和易 发案的区域并记录。7、严禁无关人员出入，发现有闲杂 人员或乱发传单、广告者立即制止 并请其离开,必要时应通知秩序员 队长协助处理，同时通知其他岗位 引起注意。妥善处理扣1分。5、没有及时为老、弱、病、残提供优质服务扣1分。6、对兀检查、无记录扣1分。7、未制止或报告扣1分。巡逻秩序员中队长队长巡逻监视周围情况8、在案发率较局的时段加大巡逻频度8、在案发率较高的时段加大巡逻频 度（如凌晨1-5点钟）。8、未达到要求扣1分。

17、巡逻秩序员中队长队长车辆管理对小区业主车辆的检 查和登记。1、对汽车、摩托车、电动车的检查。2、将未锁车辆集中到门岗。3、未锁车辆作好记录。1、未检查无记录扣1分。2、没有将未锁车辆集中到门岗扣1分。3、未锁车辆无记录扣1分。巡逻秩序员中队长队长突发事件的处理1、发现异常情况及时 报告和处理。发现异常情况，要及时通知相关信 勤人员协助解决，同时作好记录。1、发现异常情况未及时报告和 处理扣2分。巡逻秩序员中队长队长2、作好突发事件的记 录。2、突发事件的记录不全面扣1分。停车场秩序员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人工作技能熟悉岗位作业指导书 的内容。熟练运用岗位作业指

18、导书的流程。不熟练、未能运用各扣1分。停车场秩序员中队长队长停车管理1、维护停布场设备和 设施。2、停放车辆安全有序。3、宣传停布场注意事 项。4、作好各项记录。1、维护停二车场内各项设备、设施完好。2、停放车辆安全有序：指挥进入车辆慢行， 按规定行驶方向前行，停放于指定的位置， 使停布场内车辆按照指定位置停放。3、向车主且传停车场注底事项，同时检查 车辆情况并作好记录。4、记录齐全、完整。1、停二车场内各项设备、设 施后损害扣1分。2、停车场车辆内停放混乱 或不按照车位和车号停放 扣1分。3、未宣传、无值班记录扣1分。4、/、齐全、不完整扣 1停车场秩序员中队长队长分。停车管理1、对停车证、

19、车卡的 发放和回收。2、按照车牌、车号停 放车辆。3、提供优质服务。1、做好值班记录，车辆进出停二车场时应发 放停车证，出车时应收回停车证。2、同时检查车牌、车号是否T,杜 卡多用。否则不予放行。3、必要时为业主提供优质服务：帮助携带 物品、车辆异常情况的处理等。1、无值班记录扣1分；一 卡多用扣1分。2、车辆进出停车场未发放 停车证或出车时未收回停 车证扣2分。3、必要时没有为业主提供 优质服务扣1分。停车场 秩序员停车场 秩序员中队长中队长队长队长遵守停车场的纪律。1、停二车场内不得试车、学车、修车。2、禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品 车辆停放。1、在停车场内试车、学车、 修车扣1分

20、。2、未禁止装载后毒、易燃 物品和其它危险物品的车 辆停放扣2分。停车场秩序员中队长队长管理制度工作时不得做与工作无关的事情。值勤时严禁与无关人员交谈、嬉戏，不得做 与工作无关的事情（听音乐、吃东西等）。值勤时做与工作无关的事 情（听音乐、吃东西等）； 值勤时匕无关人员交谈、停车场秩序员中队长队长嬉戏扣1分。对停布场巡视检查和 记录。每半小时应对停:车场巡视检查一遍,发现车 门、窗未关好应及时通知业主并及时做好记 录。未按要求巡逻，无记录扣1分。停车场秩序员中队长队长管理制度禁止无关人员或可疑人 员在停车场逗留。发现有漏油、漏水等现象时，应及时通知车 主，并作好记录。对停布场巡视检查频次不 够

21、扣1分。停车场秩序员中队长队长值班人员临时代值。禁止无关人员或可疑人员在停二车场逗留。若 值班人员有事必须离开停车场时，应告知相 邻值班人员临时代值，时间/、得超过 20分 钟。1、未制止无关人员或可疑人 员在停车场逗留扣1分。2、若值班人员启事必须离 开停车场时，未能告知相 邻值班人员临时代值，或 时间超过20分钟扣1分。停车场秩序员中队长队长管理制度正确使用挡车器。正确使用挡车器。没启止确使用挡车器扣1 分。停车场秩序员中队长队长清洁卫生停二车场内清洁卫生的 管理。1、停布场每周彻底打扫1次,随时保洁；2、保持地向整洁。无纸屑、塑料袋等杂物。1、停车场时周未打扫 1次扣1分；2、地面有纸屑

22、、塑料袋、 树叶等杂物扣1分。停车场秩序员中队长队长监控专员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人熟悉报警中心设备的功能及分布状况熟悉监控中心设备的功能及分布情况，能够对 答如流。不能对答如流扣1分。监控设备的使用1、按操作规程进行熟练操作。2、要爱护监控中心内各种设备（包括通讯器材）， 不得有随意乱拧、乱卸等有损设备的行为。3、联网用户资料及时、准确无误、图形完整。1、不按操作规程进行操作扣1分。2、有损设备的行为扣5分。3、发现联网用户资料不及时、准确或 有误扣1分。监控专员中队 长队长认真处理各种警情及时、沉着、冷静处理各种警情，对出警地点 准确记录，并以最快的时间通

23、知责任人，表述 要简洁、准确无误。1、处理警情/、及时扣1分2、出警地点报告有误扣2分。监控专员中队 长队长日常管理质量记录管理1、每月月底将本月的监控日志及维修任 务单进行整理、装订、存档。2、每两大对维修情况进行回访，对用户提出的意 见或建议要记录详细，及时处理或上报肩关领导。 3、对业主及公共报警设施报修作好登记，填 写维修任务单，安排维修、跟踪维修情况 并回访处理、使用情况等，每周一由队长整1、记录不详细，存档/、及时不完整扣1分。2、未按时回访，对用户提出的意见或建议/、及时处埋或上报有美领导扣2分。3、未登记、未安排维修、未跟踪维修 情况、未回访处理使用情况、未按要监控专员中队长队

24、长日常管理质量记录管理理完毕上报经理审批，每月2日前交接待（主 管）专员按月整理、存档。4、当来访人员记录表、监控日志、秩序 员值班记录用完后及时整理，每月 2日前交 服务中心统一存档。求整理、存档扣1分。4、未按要求整理、存档扣1分。监控专员中队 长队长工作纪律严守中心及用户秘密，不得向外人透露。向外人透露中心及用户秘密扣 2分。监控专员中队长队长不得在电脑上看影碟、听音乐、安装游戏、 吃零食等做与值班无关的事情。在计算机上玩游戏、看影碟、吃零食 等与工作无关的行为扣1分。未经服务中心领导同意， 不得让外人进入； 不得让其他员工在监控中心逗留。未经服务中心领导同意，让外人进入或 让其他员工在监控中心逗留扣2分。认真、整洁、详细填写监控日志及表格。监控日志不完整不整洁扣 2分。时刻警惕，保持谨慎，关注监控屏幕，注意细 节的变化。工作不集中精出口 1分。交接班时，接班人在监控日志上签名，交班人 应将当班问题交代清楚。交接班时未将当班问题交代清楚扣2分。经服务中