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文档简介

XXX塑料制品有限公司程序文件题 目：顾客投诉控制程序文件号：CX-07版本号：A/0生效日期：文件分发明细副本：口总经理 综合部 生产部 口模具部 口品检部正 本：管理者代表修订记录序 号修订日期修订 版次修订摘要批准5批准审核编制批准审核编制1 目的接收处理顾客投诉，持续满足顾客需求。2 范围适用于对顾客投诉的接收、处理和反馈。3 职责3.1 综合部负责组织对顾客投诉的接收、协调和处理。3.2 生产部 /品检部协助综合部制定纠正和预防措施。4 程序（流程图附后）5 相关文件和记录、表格5.1 相关文件纠正和预防措施控制程序5.2 记录、表格顾客投诉处理记录顾客生厂部/品检部说明:投诉综合部1 .收到顾客投诉/退货， 记录在顾客投诉处理 t己录上。2 .综合部对投诉信息分 析后进行处理：必要时 生厂部/品检部协助制 定纠正措施。3 .投诉处理结果反馈给 顾客。若顾客不满意， 须再进行改善，直到 顾客满意为止。Yes顾客投诉处理记录编号：JL-ZH-14顾客名称联系人投诉内容：问题分析及处理意见：处理人：日期：管理者代表意见：签名：日期：顾客确认：签名：日期：备注:

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