管理心理学重点

1、一、填空题（每题1分，共20分）1、管理心理学在20世纪50年代正式诞生于美国。2、认知平衡理论的提出者是海德。3、编制16种个性因素问卷的是卡特尔。4、组织承诺的影响因素有组织财务状况、客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、 组织行为、领导行为。5、态度包含的成分有认知、情感、意向。6、工作层面压力源主要有工作负荷、工作条件、工作的复杂性。7、霍桑试验主要包括团体动力、信息交流、团体及成员的相互关系几个阶段。1、常见的社会知觉偏见主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、社会刻板现象等几种。2、态度形成的过程包括顺从、同

2、化、内化。3、群体的心理效应包括社会助长、社会抑制、社会堕化、从众、服从。4、管理心理学的产生和发展经历了古典管理心理学、行为管理心理学、现代管理心理学三个阶段。5、态度的功能包括适应功能、自我防御功能、价值表现功能、知识功能。6、群体的动力性特征有群体压力、群体凝聚力、群体士气。二、简答题（共35分）1、印象管理的策略有哪些？（6分） (1) 留下良好的第一印象 (2) 角色置换 (3)相互支持 (4)由衷地赞美他人的优点(5)自我显示2、 影响员工工作满意的因素有哪些？（7分） 1、工作本身的性质和特点2、工作报酬3、员工发展4、监督机制5、同事关系3、能力的个别差异主要表现在那些方面？（

3、6分） 1、能力的类型差异2、能力发展水平的差异3、能力发展早晚的差异4、从个人角度出发应如何进行压力管理？（8分） （1）消除工作压力源 （2）合理地管理时间 （3）调整认知方式（4）控制压力的后果 （5）寻求社会支持5、 托马斯的五种冲突管理风格是什么？（8分） （1）竞争策略（强制策略）（2）回避策略（3）合作策略（4）迁就策略（5）妥协策略1、性格的结构包括哪些方面？（8分） 1、性格的态度特征2、性格的意志特征3、性格的情绪特征4、性格的理智特征2、影响态度与行为一致性的因素有哪些？（8分） （一）态度的强度（二）环境的压力（三）态度形成的方式（四）态度对象与个体的关系（五）时间因素

4、（六）个性因素3、常见的归因偏差有哪些？（7分） （1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）归因过程中的拟人化错误（4）责任归因中的偏见等几种4、 自我知觉是如何形成的？（6分） （一）他人评价（二）社会比较（三）内省5、提高员工组织承诺的途径有哪些？（6分） 1、感情承诺2、理想承诺3、规范承诺4、经济承诺5、机会承诺三、案例分析（共45分）1、王义堂现象不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。2004年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在

5、原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。 当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！有人说，“让王义堂试试吧！”王义堂？这提议让大家一楞，他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30的比例得到奖励。 谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五六个人，天天没事干。来三五个客人，是一两桌相陪；来一个客人，也是一两桌相陪，20个月吃

6、掉30多万元。上任后，王义堂把原来的个正副厂长全部免掉，但对原来的规章制度没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二三十个光棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五六吨提高到十多吨。起初，有人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5 点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。 针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案厂长、经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学

7、所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。 问题： （） 王义堂现象说明了什么？ （6分） 1、说明了领导者的素质高低对组织行为和绩效有重要影响是企业成败的关键2、救活企业要选择有能力，干实事，有效果的领导，而不能像以前国企那样重身份，重地位。（）在当前，研究王义堂现象有何现实意义？（9分） 1、对于提高组织绩效有现实的指导意义，组织绩效是企业关2、王义堂现象说明了了国有企业必须改革。3、企业管理变革应该从领导入手。4、企业应该严格执行规章制度，增强领导的执行能力。5、王义堂的现象更有利于推进企业管理的步伐，更告诉我们要留住高素质的领导人，建立优秀的

8、职业领导管理团队。6、企业变革必不可少的是组织变革，和管理层次与管理幅度的变革 2、27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。（1）请运用挫折理论解释张华的反常行为。（6分）答、1、挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致

9、的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 2、挫折对人的影响具有两面性：一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起； 另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒、攻击、幻想、偏执等。 在企业管理中，有的人由于安全生产中的某些失误，受到领导批评或扣发奖金，由于其挫折容忍力小，可能就会发泄不满情绪，甚至采取攻击性行动，在攻击无效时，又可能暂时将愤怒情绪压抑，对安全生产采取冷漠的态度，得过且过。人受挫折后可产生一些远期影响，如丧失

10、自尊心、自信心，自暴自弃，精神颓废，一蹶不振等。 3、本题中的张华在干部考核中没有得到高分，没有得到提升，期望与现实差距越大，则挫折感越强，张华不能很好调节，导致出现题中的反常行为。 （2）联系实际谈谈如何应付挫折。（9分）答、在工作和生活中，挫折和不如意之事很是平常，在企业安全生产活动中，职工受到挫折后，所产生的不良情绪状态及相伴随的消极性行为，不仅对职工的身心健康不利，而且也会影响企业的安全生产，甚至易于导致事故的发生。因此，应该重视管理中职工的挫折问题，采取措施防止挫折心理给职工本人和企业安全生产带来的不利影响。对此，可以采取的措施包括： 帮助职工用积极的行为适应挫折，如合理调整无法实现

11、的行动目标； 改变受挫折职工对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感； 通过培训提高职工工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少挫折的主观因素； 改变或消除易于引起职工挫折的工作环境，如改进工作中的人际关系、实行民主管理、合理安排工作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素； 开展心理保健和咨询，消除或减弱挫折心理压力。3、心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第

12、一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。 （15分）答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。（2）一

13、般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。

14、1、总裁的办法可行吗尽管公司一直以发展迅速和竞争力强二自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作的绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的

15、抱怨，总裁要求各级主管要为下属提供更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导和培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。思考：（1） 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？（6分） 1、工作负荷2、角色冲突3、角色模糊（2） 你认为总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？（9分） 答、总的来说是正确的。在一定程度上可行。因为关注员工自身的长远发展，和其经济利益挂钩。但并不代表效果就一定令人满意，总裁的做法在很大程度上依赖于人员的分配

16、与安排的合理性，如果组织本身的人员结构就不合理，对应的岗位上也就没有安排合适的人选，那么总裁的做法就很可能出问题。还有一些问题（诸如公司内部矛盾的处理）没有提出很好的解决措施，所以可能无法保证员工工作的积极性，也无法降低其离职率。这是管理层值得深思的问题。2、艾柯蒂斯推行的沟通方式通用汽车公司副总裁艾柯蒂斯发现公司缺乏良好的沟通，劳资双方缺乏相互信任，这严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定“让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”。他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统

17、。艾柯蒂斯更新了人手一份的公司报每日新闻的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，GM员工向员工家属报告公司发生的重大事情；主管须知向管理人员介绍沟通技术；联系活动探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；焦点透视刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。除书面沟通之外，艾柯蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题，结果表明，艾柯蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减

18、少了5%，销售额却提高了40%。思考：（1） 艾柯蒂斯采用的沟通方式是否有效？为什么？（7分）（2） 请你为取得良好的沟通提一些建议。（8分） 答、（1）有效；首先，创造有效沟通的环境，让公司管理层和被管理者明确沟通的重要性。其次，建立相互信任的沟通系统。再次，认真听取员工关于沟通的意见。最后，创造一个合理的沟通环境实现信息的交流，有效沟通和反馈。 （2）如何实现良好沟通：1、明确沟通的重要性，正确对待沟通；2、培养“听”的艺术；3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；4、缩短信息链传递，拓展沟通渠道，保证信息的畅通无阻性和完整性；5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；6、组成非管理工作组；7、加强平行沟通，促进横向交流3、心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合