PR 传媒与沟通ppt课件

1、1 公共关系的公共关系的 传播媒介与沟通原则传播媒介与沟通原则2Contents公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介1公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则2 双向、平衡、整分合、有效双向、平衡、整分合、有效X传播传播( (定义定义/ /要素要素/ /模式模式/ /类型类型) )X传播媒介（传播媒介（4 4种）种）X3公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介;.4公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介（一）定义（一）定义 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。通活动。5传播是一个有计划的、完整的行动过

2、程传播是一个有计划的、完整的行动过程 * * 有计划：按组织的公共关系总目标有步骤进行。有计划：按组织的公共关系总目标有步骤进行。 * * 完整：符合传播学的完整：符合传播学的“5 5个个W W模式模式” 传播是一种信息分享活动（双向信息沟通）传播是一种信息分享活动（双向信息沟通）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介6五五W W模式模式传播学的创始者之一、美国学者哈罗德传播学的创始者之一、美国学者哈罗德拉斯拉斯韦尔，在韦尔，在社会传播的结构与功能社会传播的结构与功能(1948)(1948)一一文中提出了界定传播研究范畴的经典模式文中提出了界定传播研究范畴的经典模式五五W W模式。模式。 公共关

3、系的传播媒介公共关系的传播媒介7 传播过程的五要素：传播过程的五要素：谁传播（谁传播（WhoWho）传播什么（传播什么（Says WhatSays What）通过什么渠道（通过什么渠道（Which ChannelWhich Channel）向谁传播（向谁传播（to Whomto Whom）传播的效果怎样（传播的效果怎样（What EffectsWhat Effects） 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介8 公关传播的特点公关传播的特点* * 作为公关传播，就是公关主体为了实现特定的公关效益而有目的、有意识的进行的各种传作为公关传播，就是公关主体为了实现特定的公关效益而有目的、有意识的进行的

4、各种传播方式的总和。播方式的总和。* * 比较公关传播与新闻传播、艺术传播等传播类型而言，公关传播具有下列特点：比较公关传播与新闻传播、艺术传播等传播类型而言，公关传播具有下列特点：1 1 劝服色彩浓厚劝服色彩浓厚2 2 充分利用接近性充分利用接近性3 3 传播媒介和渠道的多样性传播媒介和渠道的多样性4 4 周密的为公众提供便于行动的信息周密的为公众提供便于行动的信息公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介9（二）传播的要素（二）传播的要素传播要素传播要素基本要素（硬件）基本要素（硬件）信源信源/ /宿宿信息信息媒介媒介信道信道 反馈反馈隐含要素（软件）隐含要素（软件）时空环境时空环境心理因素心理

5、因素文化背景文化背景信誉意识信誉意识每个要素都会对传播效果产生影响缺少一个,就无法构成传播公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介10* * 基本要素（硬件）基本要素（硬件）（1 1）信源和信宿）信源和信宿 信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）信源：信息的发布者，即传者。（社会组织） 信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）（2 2）信息（新内容、新知识的消息）信息（新内容、新知识的消息观点、态度、情感）观点、态度、情感）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介11 * * 基本要素（硬件）基本要素（硬件）（3 3）媒介（记录、保存、重现信息的载体）媒介

6、（记录、保存、重现信息的载体）（4 4）信道（信息传递的途经、渠道）信道（信息传递的途经、渠道） 其性质和特点决定对媒介的选择。其性质和特点决定对媒介的选择。（5 5）反馈（受者对传者发出信息的反应）反馈（受者对传者发出信息的反应）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介12* * 隐含要素（软件）隐含要素（软件）（1 1）时空环境）时空环境 * * 时间时间 （守时、单位时间内的有效信息量、传播时机）（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机） * * 空间空间 （传播活动的物理环境）（传播活动的物理环境） 包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；就座包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；就座 方式；交

7、流环境气氛（音响、照明、室内温度、方式；交流环境气氛（音响、照明、室内温度、整洁程度）等。整洁程度）等。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介13* * 隐含要素（软件）隐含要素（软件）（2 2）心理因素）心理因素 （主指受者的情感心理状态）（主指受者的情感心理状态） “ “愉悦愉悦”性情感是促使传播取得成效的催化剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留下性情感是促使传播取得成效的催化剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留下足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝，不准乱写乱刻！违者罚款！）足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝，不准乱写乱刻！违者罚款！）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介14* * 隐含

8、要素（软件）隐含要素（软件）（3 3）文化背景）文化背景 传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。 不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等，使人不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等，使人们对同一信息内容可能产生不同的主观感受。们对同一信息内容可能产生不同的主观感受。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介15* * 隐含要素（软件）隐含要素（软件） （4 4）信誉意识）信誉意识 传播内容的可信度；传播内容的可信度； 传播者被受众所信赖的程度。传播者被受众所信赖的程度。 * * 权威效应、名人效应

9、、首因效应权威效应、名人效应、首因效应公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介16（三）传播模式（三）传播模式 * * 模式：模式： 事件内在机制以及事件之间关系的直观、简化形式。事件内在机制以及事件之间关系的直观、简化形式。 * * 分类分类: : 1. 1.传统的线性传播模式（单向直线式运动过程）传统的线性传播模式（单向直线式运动过程） 2.2.新型控制论传播模式（双向循环式运动过程）新型控制论传播模式（双向循环式运动过程） 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介171.1.传统的线性传播模式传统的线性传播模式（单向的直线式运动过程）（单向的直线式运动过程） 缺陷：缺乏信息反馈；忽视了社会环境的

10、制约因素和传受双方能动因素。缺陷：缺乏信息反馈；忽视了社会环境的制约因素和传受双方能动因素。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介18 2.2.新型控制论传播模式新型控制论传播模式（双向的循环式运动过程）（双向的循环式运动过程） 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介19 * * 特点：特点： （1 1）引进了反馈机制（互动、循环）；）引进了反馈机制（互动、循环）； （2 2）反馈对传播系统及其过程构成自我调节和控制。）反馈对传播系统及其过程构成自我调节和控制。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介20组组织织公公众众传者传者受者受者传者传者受者受者谁传播谁传播PR信息信息传播什么传播什么传播媒

11、介传播媒介什么渠道什么渠道向谁传播向谁传播效果怎样效果怎样效果效果以新型控制论模式为基础，并包含以新型控制论模式为基础，并包含5W5W模式模式公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介21 （四）传播的类型（四）传播的类型 1. 1.自身传播自身传播( (人的内向交流人的内向交流) ) 个人内心个人内心的的思维活动；思维活动； 人类传播的基本单位。人类传播的基本单位。 2.2.人际传播（个体与个体之间的沟通交流）人际传播（个体与个体之间的沟通交流） 最常见、最广泛的传播方式。最常见、最广泛的传播方式。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介22* * 形式：形式： 面对面传播（通过语言、动作和表情等媒

12、介）面对面传播（通过语言、动作和表情等媒介） 非面对面传播（通过电话、电报和书信媒介）非面对面传播（通过电话、电报和书信媒介）* * 特点：特点： 个性性、私人性和信息反馈的及时性。个性性、私人性和信息反馈的及时性。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介233.3.组织传播组织传播 （组织和其成员（组织和其成员 组织和其所处环境）组织和其所处环境）组织和其成员组织和其成员 职能传播（垂直传播）、非职能传播（横向传播）职能传播（垂直传播）、非职能传播（横向传播）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介24组织和其所处环境（外部各类公众）组织和其所处环境（外部各类公众） 特点：传播主体是组织，传播对象

13、广泛、复杂，目的性和可控性明确。特点：传播主体是组织，传播对象广泛、复杂，目的性和可控性明确。 * * 公共关系广告，树立形象和创造声誉，公共关系广告，树立形象和创造声誉，商品推销广告。商品推销广告。主题内容：组织声誉、服务项目、经济贡献、员工关系等。主题内容：组织声誉、服务项目、经济贡献、员工关系等。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介25 * * 常见的公共关系广告形式：常见的公共关系广告形式：（1 1）节假日向公众贺喜。）节假日向公众贺喜。（2 2）宣传介绍本组织的目标、方针和经营思想。）宣传介绍本组织的目标、方针和经营思想。（3 3）向公众披露自身的实力、技术装备、人员素质和经营发展状

14、况，增强组织的吸引力。）向公众披露自身的实力、技术装备、人员素质和经营发展状况，增强组织的吸引力。（4 4）向公益事业和文体活动提供赞助，在不同场合利用各种媒介向公众或团体致谢。）向公益事业和文体活动提供赞助，在不同场合利用各种媒介向公众或团体致谢。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介26公共关系广告与一般商品广告的比较公共关系广告与一般商品广告的比较 不同点不同点 公共关系广告公共关系广告 商品广告商品广告组织形象、企业声誉组织形象、企业声誉 产品性能、用途、特点产品性能、用途、特点 大量、多方面，包括产品、管理、技术大量、多方面，包括产品、管理、技术设备、员工素质、股票价值和企业前途设备、

15、员工素质、股票价值和企业前途等等 仅限产品本身以及与推销该产品仅限产品本身以及与推销该产品有关的方面有关的方面 社会效益，不与销售发生直接联系，注社会效益，不与销售发生直接联系，注重同公众的沟通重同公众的沟通 经济效益，以销售为导向经济效益，以销售为导向 调查、测定公众态度的变化调查、测定公众态度的变化 该商品的销售额的增长该商品的销售额的增长 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介27 4.4.大众传播大众传播 * * 是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视电视等），将大量复制的信息传递给等），将大量复制的信息传递给分散的公众的一种

16、传播活动。分散的公众的一种传播活动。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介28 * * 特点：特点： （1 1）传播主体的高度组织化、专业化）传播主体的高度组织化、专业化 （2 2）传播手段的现代化、技术化）传播手段的现代化、技术化 （3 3）传播对象众多，覆盖面极广）传播对象众多，覆盖面极广 （4 4）传者和受者间的）传者和受者间的“人际关系人际关系”不复存在不复存在 （5 5）信息反馈比较缓慢、间接）信息反馈比较缓慢、间接公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介29 * * 由下往上，传播形式出现了四个变化：由下往上，传播形式出现了四个变化： 受众面越来越大；受众面越来越大； 传受双方在距离和感

17、情上越来越远；传受双方在距离和感情上越来越远； 信息的个性化越来越淡；信息的个性化越来越淡； 组织系统和传播技术越来越复杂。组织系统和传播技术越来越复杂。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介30公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介 （一）符号媒介（一）符号媒介（二）实物媒介（二）实物媒介（三）人体媒介（三）人体媒介（四）大众传播媒介（四）大众传播媒介公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介31（一）符号媒介（一）符号媒介语言语言非语言非语言有声有声无声无声ABCD公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介32类型本质特点举例口头语口头语言言信息反馈迅速，形式灵活多样，信息反馈迅速，形式灵活多样，传播效果

18、明显传播效果明显答记者问、与员工谈心、电话答记者问、与员工谈心、电话通讯、谈判、演说、迎送辞通讯、谈判、演说、迎送辞文字符文字符号号超越时空，语言表达便于斟酌，超越时空，语言表达便于斟酌，利于保存。但反馈欠迅速利于保存。但反馈欠迅速谈判决议、会议纪要、社交书谈判决议、会议纪要、社交书信、调查报告、电文、通知、信、调查报告、电文、通知、简报。简报。类语言类语言无具体音节；同一形式其语义无具体音节；同一形式其语义并不固定不变并不固定不变说话时的重读、语调、笑声和说话时的重读、语调、笑声和掌声掌声人体语人体语言言鲜明民族文化性；可强化有声鲜明民族文化性；可强化有声语言传播效果。语言传播效果。首语、手

19、势语、目光、微笑、首语、手势语、目光、微笑、姿势、位置、距离姿势、位置、距离（一）符号媒介（一）符号媒介最主要的媒介最主要的媒介公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介33 （二）实物媒介（二）实物媒介 1. 1.产品：有品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务以及广告设计等信息。产品：有品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务以及广告设计等信息。 2.2.公共关系礼品：非商品化；交际价值大于使用价值（有信息价值和情感价值的成分）。公共关系礼品：非商品化；交际价值大于使用价值（有信息价值和情感价值的成分）。 3.3.象征物：如购物袋、宾馆内的藏物袋、餐厅内的烟缸等。象征物：如购物袋、宾

20、馆内的藏物袋、餐厅内的烟缸等。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介34 （三）人体媒介（三）人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传送信息的载体。借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传送信息的载体。 包括：组织成员形象、社会名流、新闻人物、能够影响社会舆论的其他公众等包括：组织成员形象、社会名流、新闻人物、能够影响社会舆论的其他公众等。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介35（四）大众传播媒介（四）大众传播媒介 1.1.印刷类大众传播媒介印刷类大众传播媒介 （1 1）图书：容量大；形式规范，便于阅读和保存；权威性。）图书：容量大；形式规范，便于阅读和保存；权威性。公共关系的

21、传播媒介公共关系的传播媒介36（2 2）报纸：可选择性；周详性；易制作、低成本，不需特别设备。）报纸：可选择性；周详性；易制作、低成本，不需特别设备。（3 3）杂志（知识性、趣味性杂志和专业性杂志）：）杂志（知识性、趣味性杂志和专业性杂志）： 读者群稳定；内容安排灵活多样、读者群稳定；内容安排灵活多样、伸缩性大；便于阅读、携带。伸缩性大；便于阅读、携带。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介372.2.电子类大众传播媒介电子类大众传播媒介（1 1）广播：收听不受环境限制；收听对象广泛；成本低。）广播：收听不受环境限制；收听对象广泛；成本低。 （2 2）电视：形象生动；易激发兴趣和注意；时效性强。

22、）电视：形象生动；易激发兴趣和注意；时效性强。（3 3）InternetInternet：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体，超文：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体，超文本；低成本。本；低成本。 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介38不同点不同点印刷类印刷类电子类电子类文字或图画文字或图画电波电波报纸报纸 杂志杂志 图书图书广播广播 电视电视空间广延性，信息解析性强，空间广延性，信息解析性强，有一定深度有一定深度受时空制约，信息缺乏受时空制约，信息缺乏 深度和广度，告深度和广度，告知性大知性大 于解析性于解析性两类大众传播媒介的比较两类大众传播媒介的

23、比较公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介39公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则;.40* * 影响信息沟通的因素影响信息沟通的因素在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通的在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通的因素主要可归纳为三类：因素主要可归纳为三类：第一类：传者的因素。属于传者的因素主要有：（第一类：传者的因素。属于传者的因素主要有：（1 1）缺乏明确的传播目的。（）缺乏明确的传播目的。（2 2）语意的差别。）语意的差别。（3 3）有用信息不足。）有用信息不足。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则41第二

24、类：传递过程中的因素。属于信息传递过程中的干扰因素主要有：（第二类：传递过程中的因素。属于信息传递过程中的干扰因素主要有：（1 1）时机选择不当。）时机选择不当。（2 2）空间距离障碍。（）空间距离障碍。（3 3）传播媒介选择的合理性。）传播媒介选择的合理性。第三类：受众的因素。属于受众方面的因素主要有：（第三类：受众的因素。属于受众方面的因素主要有：（1 1）受众个体结构中需要系统和意向）受众个体结构中需要系统和意向系统的差异。（系统的差异。（2 2）受众对信息的）受众对信息的“过滤过滤”公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则42公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则 （一）双向沟通原则（一）双

25、向沟通原则（二）平衡理论原则（二）平衡理论原则（三）整分合原则（三）整分合原则（四）有效原则（四）有效原则 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则43 （一）双向沟通原则（一）双向沟通原则 1.1.内容内容: : （1 1）沟通的双方互为角色。）沟通的双方互为角色。（2 2）沟通不仅仅是一种信息的交流，更是人的一种认识活动的反映。）沟通不仅仅是一种信息的交流，更是人的一种认识活动的反映。（3 3）沟通过程由传递阶段和反馈阶段组成。）沟通过程由传递阶段和反馈阶段组成。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则44 2.2.目的目的: :（1 1）提高信息互动的质和量。）提高信息互动的质和量。（2 2）最

26、大限度地迅速消除沟通障碍。）最大限度地迅速消除沟通障碍。 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则453.3.实施：实施：1 1）沟通双方具有共同）沟通双方具有共同 的经验范围（共识域）。的经验范围（共识域）。2 2）沟通双方必须具备反馈意识。）沟通双方必须具备反馈意识。 反馈要主动、及时、适路和适量反馈要主动、及时、适路和适量公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则463 3）沟通双方应根据反馈来作自我调节。）沟通双方应根据反馈来作自我调节。 * * 双向沟通原则，是衡量沟通是否成功的客观尺度，是评估公共关系传播效果的一个标准。双向沟通原则，是衡量沟通是否成功的客观尺度，是评估公共关系传播效果的一个

27、标准。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则47* * 人际沟通的技巧人际沟通的技巧（1 1）开放区和秘密区。交往中乐于公开的内容（籍贯、职业、资历）和有意回避的）开放区和秘密区。交往中乐于公开的内容（籍贯、职业、资历）和有意回避的（不愉快的遭遇，社会关系，癖好）。要扩大开放区，缩小秘密区，通过自我表露（不愉快的遭遇，社会关系，癖好）。要扩大开放区，缩小秘密区，通过自我表露引发共鸣。引发共鸣。（2 2）共同经验区。要尽力扩大知识和经验范围，收集社会信息，寻找共同话题。）共同经验区。要尽力扩大知识和经验范围，收集社会信息，寻找共同话题。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则48（3 3）尊重对方。不

28、以我为中心，少叙述自己的经历，更不要逢人便吐苦水。）尊重对方。不以我为中心，少叙述自己的经历，更不要逢人便吐苦水。（4 4）防止说话伤害对方。避免说话过头、刻薄、挖苦、讽刺，不搬弄是非，不说人之）防止说话伤害对方。避免说话过头、刻薄、挖苦、讽刺，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。短，不谈人隐私。（5 5）学会保持沉默。言语是铁，沉默是金。）学会保持沉默。言语是铁，沉默是金。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则49* * 人际沟通的禁忌人际沟通的禁忌凡事包打听；凡事包打听；讲大话吹嘘自己；讲大话吹嘘自己；一味吹捧对方；一味吹捧对方；故弄玄虚；故弄玄虚；过分暴露自己的过分暴露自己的“隐私隐私”。

29、 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则50（二）平衡理论原则（二）平衡理论原则1. 1. 含义：含义： 指信息的发出者利用指信息的发出者利用“相似性相似性”的人际吸引（喜爱）为中介，通过沟通，与接受者的人际吸引（喜爱）为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到协调的原则。产生认同，达到协调的原则。 2.2.目的：实现传播、协调双方关系。目的：实现传播、协调双方关系。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则513.3.内容内容: :（1 1）平衡理论：也叫）平衡理论：也叫“A-B-X”A-B-X”模式。模式。 （2 2）平衡理论的基本思想）平衡理论的基本思想最小努力原理。最小努力原理。A A：一个认识

30、主体，：一个认识主体，B B：另一个认识主体，：另一个认识主体，X X：一个对象、一种观念或一则信息。：一个对象、一种观念或一则信息。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则524.4.实施：实施：（1 1）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系 人格结构的人格结构的PACPAC沟通理论沟通理论 P P状态：权威和优越感；状态：权威和优越感； A A状态：理智和稳重；状态：理智和稳重； C C状态：冲动和变化无常状态：冲动和变化无常公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则53* P（Parent State）表示父母状态，以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性）表示

31、父母状态，以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；的、评价性的、批评性的； 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则54* A（Adult State）表示成人状态，以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，）表示成人状态，以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；充满自信和理性，具有平等精神；* C（Child State）表示儿童状态，以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟）表示儿童状态，以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏

32、主见，遇事盲从。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则55（2 2）注重情感沟通）注重情感沟通 在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生亲密感和认同感，在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生亲密感和认同感，达到关系平衡。达到关系平衡。公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则56（三）整分合原则（三）整分合原则 * * 指在整体规划下，将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原则。指在整体规划下，将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原则。 1.1.内容内容: :（1 1）沟通具有系统的整体性特征（整体大于部分之和）。）沟通具有系统的整体性特征（整体大于部分之和）。（2 2）沟通作为一个系统，

33、其内部各构成要素是相互依存的。）沟通作为一个系统，其内部各构成要素是相互依存的。 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则572.2.目的：使沟通过程中各组成部分（目的：使沟通过程中各组成部分（6 6部分）排列有序。部分）排列有序。 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则583.3.实施：实施： （1 1）综合多种沟通方式）综合多种沟通方式 垂直沟通（信息在上下级之间的传递）垂直沟通（信息在上下级之间的传递） 横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通）横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通） 非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通）非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通）

34、（2 2）综合多种信息载体：语言、人体动作）综合多种信息载体：语言、人体动作 公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则59公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则60（四）有效原则（四）有效原则 * * 指通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。指通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。 1. 1.内容内容: : （1 1）沟通的有效度：指传者对受者态度变化的影响程度。）沟通的有效度：指传者对受者态度变化的影响程度。 顺向强化（正向状态）、逆向转化（逆向状态）顺向强化（正向状态）、逆向转化（逆向状态）公共关系的沟通原则公共关系的沟通原则61（2 2）沟通的有效率：指沟通有效数与沟通信息总数之比。）沟通的有效率：指沟通有效数与沟通信息总数之比。