ISOTS质量管理体系培训

1、1会计学ISOTS质量管理体系培训质量管理体系培训 IATFIATF的汽车制造商（的汽车制造商（ 即：八大整车厂即：八大整车厂 OEMs OEMs ）：）： ISO/TS 16949 ISO/TS 16949：20092009质量管理体系（技术规范）的质量管理体系（技术规范）的签署者签署者（即：（即：ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20092009质量管理体系技术规范的质量管理体系技术规范的顾客顾客）是：）是： 1 1）、BMW BMW （ 德国宝马汽车公司德国宝马汽车公司 ）； 2 2）、Fiat Fiat （ 意大利菲亚特汽车公司意大利菲亚特汽车公司 ）； 3 3）、Fo

2、rd Ford （ 美国福特汽车公司美国福特汽车公司 ）； 4 4）、Daimler-Chrysler Daimler-Chrysler （ 美国戴姆勒克莱斯勒汽车公司美国戴姆勒克莱斯勒汽车公司 ）； 5 5）、GM GM （ 美国通用汽车公司美国通用汽车公司 ）； 6 6）、PSAPSA Peugeot Citroen Peugeot Citroen （ 法国标志雪铁龙汽车公司法国标志雪铁龙汽车公司 ）； 7 7）、RenaultRenault SA SA （ 法国雷诺汽车公司法国雷诺汽车公司 ）； 8 8）、VolkswagenVolkswagen AG AG （ 德国大众汽车公司德国大众

3、汽车公司 ）。 IATFIATF的理念：的理念： 实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。 即：即： 、共同的标准、共同的标准 、共同的第三方认证共同的第三方认证 、互相承认和认可互相承认和认可 IATFIATF成立的目的：成立的目的： 、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商（如、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商（如 热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本 质量管理体系要求，这些要求同时也适用于整个汽车行业的供质量管理体系要求，这些要求同时也

4、适用于整个汽车行业的供 应链。应链。 、为共同的为共同的IATFIATF第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致 性。性。 、提供适当的培训，以支持对提供适当的培训，以支持对ISO/TS 16949ISO/TS 16949要求的理解及要求的理解及IATFIATF认认 证方案的实施。证方案的实施。 、与适当的机构建立正式的联络，以支持实现与适当的机构建立正式的联络，以支持实现IATFIATF的目标。的目标。二、二、IATF IATF 16949 16949 的目的的目的 用于质量管理体系的再发展； 持续改进； 着重缺点的预防（零缺点的实现）； 减少供应

5、链中的变差和浪费； 提高效率； 改善交付能力； 改进公司经营状况； 整合各国标准，为汽车生产件和服务件的组织建立质量管理体系提供一套通用的方法，并避免多重认证。三、三、IATF 16949 IATF 16949 发展历程发展历程第第部分：以部分：以ISO9001ISO9001：19941994为基础的要求为基础的要求第第部分：部分：顾客特殊要求顾客特殊要求 QS-9000 QS-9000 标准的核心工具标准的核心工具产品质量先期策划和控制计划（产品质量先期策划和控制计划（APQP/CPAPQP/CP）潜在的失效模式及后果分析（潜在的失效模式及后果分析（FMEA-DFMEA/PFMEAFMEA-

6、DFMEA/PFMEA）生产件批准程序（生产件批准程序（PPAPPPAP）测量系统分析（测量系统分析（MSAMSA）统计过程控制（统计过程控制（SPC-PpkSPC-Ppk、CpkCpk）U U 企企 业业 领领 导导Z1 Z1 企企 业业 战战 略略P P 产产 品品 与与 过过 程程第一版第一版第二版第二版EAQFEAQF19941994（法国）法国）ISO9ISO9001001 : : 19941994VDA 6.1VDA 6.1 19911991（德国）德国）AVSQAVSQ19951995（意大利）意大利）QS-9000QS-900019941994（美国）美国）ISO9ISO900

7、1001 : : 20002000ISO/TS 16949 : 1999ISO/TS 16949 : 1999ISO/TS 16949 : 2002ISO/TS 16949 : 2002汽车行业特定要求汽车行业特定要求（核心工具五大手册）（核心工具五大手册）顾客特殊要求顾客特殊要求BS 5750 BS 5750 part 1part 1、part2part2、part3part3要做什么要做什么?What to do?方针方针 策划策划 目标目标组织组织 职责职责 职掌职掌要如何去做要如何去做?How to do?跨部门界定及控制跨部门界定及控制活动、进度等过程活动、进度等过程记录记录查检表查

8、检表检核表检核表各类票据各类票据工作别之详细做法工作别之详细做法Work Specification设备操作说明设备操作说明书、书、SOP, SIP, 工程图等工程图等手手 册册程程 序序(为达成政策为达成政策)表单记录报告表单记录报告(以做证据及追溯依据以做证据及追溯依据)规范及作业说明规范及作业说明(为达成程序为达成程序)四、四、IATFIATF1694916949 质量体系的文件结构质量体系的文件结构八、过程（八、过程（ProcessProcess）”的概念和定义：的概念和定义： 1 1、 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过

9、程是向过程的顾客过程是向过程的顾客（内（内 部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 注：注：A A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。一个过程的输入通常是其它过程的输出。 B B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 C C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。 期望需求被期望需求被 具有需求的顾客具有需求的顾客 满足的顾客满足的顾客 输输 入入 输输 出出管管 理理 者者活动（过程）活动

10、（过程）促促 进进 者者顾客满意顾客满意输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N NPage12Page122、质量管理体系基础 过程方法顾客和其它相关方要求顾客和其它相关方满意管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进质量管理体系的持续改进产品输入输出增值增值活动活动信息信息流流注：以过程为基础的质量管理体系模式 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和 未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO/TS 16949理论基础理论基础八项质量管理原则 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他

11、们应当创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。八项质量管理原则 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 八项质量管理原则 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。八项质量管理原则 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。八项质量管理原则 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 改进(Improve) 在好的基础上做到更好。八项质量管理原则 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。八项质量管理原则 与供方互

12、利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力。“文件架构文件架构”策划策划 案例：案例： 质量管理体系质量管理体系第一层文件第一层文件: :规定体系要求规定体系要求/ /方法和方法和职责，包括对顾客、法律法规需求职责，包括对顾客、法律法规需求的保证的保证第二层文件第二层文件: :规定何人规定何人/ /何事何事/ /何时何时第三层文件第三层文件: :规定如何做规定如何做第四层文件第四层文件: :结果，体系运作的证据结果，体系运作的证据质量质量手册手册程序文件程序文件作业指导书作业指导书表表 单单 / / 记记 录录顾客支持参考手册顾客支持参考手册( (见参考书目见参考书

13、目) )1.1.产品质量先期策划产品质量先期策划2.2.控制计划控制计划3.3.工具和技术工具和技术国际质量管理体系要求国际质量管理体系要求国际汽车质量国际汽车质量管理体系要求管理体系要求顾客相关质量顾客相关质量管理体系要求管理体系要求ISO9001:2000ISO9001:2000顾客特殊要求顾客特殊要求行业特殊要求行业特殊要求ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009产品批准过程产品批准过程一、一、“质量手册质量手册”的概念和定义的概念和定义： 指依据公司质量方针而拟定和指依据公司质量方针而拟定和实施及实施及执行质量方针为达成质量目标执行质量方针为达成质量目标的要求，并

14、明确其途经和职责及有效执行质量管理体系所使用的要求，并明确其途经和职责及有效执行质量管理体系所使用的的原则性原则性的基本质量管理活动，为保证满足顾客要求和需求及期望而描述质量管的基本质量管理活动，为保证满足顾客要求和需求及期望而描述质量管理体系要理体系要求求的原则性管理的书面化文件的原则性管理的书面化文件 二、二、“程序文件程序文件”的概念和定义：的概念和定义： 指为保持组织质量管理体系的运作，当工作涉及到组织内多种职能指为保持组织质量管理体系的运作，当工作涉及到组织内多种职能和部门时将其形成书面文和部门时将其形成书面文 件的过程，使其作业的目的、范围、权责单位和作业内容透过流程件的过程，使其

15、作业的目的、范围、权责单位和作业内容透过流程步骤和先后顺序以流程图式地加以说明，以利各项工作的进行和管理步骤和先后顺序以流程图式地加以说明，以利各项工作的进行和管理三、三、“作业指导书作业指导书”的概念和定义：的概念和定义： 指在组织质量管理体系中为有效地实施和执行及完成某一项功能所指在组织质量管理体系中为有效地实施和执行及完成某一项功能所进行的工作（如：生产准备工作进行的工作（如：生产准备工作/ /验证、检验和验证、检验和/ /或试验、返工和或试验、返工和/ /或返或返修、设置和人员等），将每一项动作的基准加修、设置和人员等），将每一项动作的基准加 以详细地描述和说明以详细地描述和说明 四、

16、四、“表单表单/ /表格表格”的概念和定义：的概念和定义： 指为记录有关质量管理体系实施和执行及维持体系运作之佐证资料指为记录有关质量管理体系实施和执行及维持体系运作之佐证资料所使用的空白表单所使用的空白表单/ /表格。表格。 2，PPAP：APQP后期后期重要审核节点，是产重要审核节点，是产前的批准报告。前的批准报告。3，SPC：评判产品加评判产品加工过程是否稳定的工具工过程是否稳定的工具。各类数理统计分。各类数理统计分析工具析工具4，MSA：SPC 检查过程采检查过程采检具的数据正确性和稳定的检具的数据正确性和稳定的判别工具判别工具R&R专用计算公式专用计算公式和表式和表式5，FM

17、EA：因同类产品曾发失因同类产品曾发失效模式的经验教训来评判本品效模式的经验教训来评判本品加工过程中可能发生的失加工过程中可能发生的失效及解决措施。效及解决措施。在项目试生产阶段过程中对在项目试生产阶段过程中对生产能力、检具的五性进行生产能力、检具的五性进行必要的验证必要的验证根据项目文件中的根据项目文件中的核心工艺文件的产核心工艺文件的产品工艺流程图品工艺流程图1，APQP为了满足为了满足顾客需求而项目质量顾客需求而项目质量前期策划的总管理前期策划的总管理衡量项目开发成能与衡量项目开发成能与否的重要工具否的重要工具APQP是大纲，串联起其他工具。是大纲，串联起其他工具。前期开发（模、检制作）

18、提交样件（手工样件、工装样件）小批量生产批量生产APQPAPQPFMEAFMEAFMEAFMEAPPAPMSASPC总结总结A 计划计划P检查检查C 执行执行D全过程适用PDCA方法，并遵循持续改进原则。实施方法：多方论证实施方法：多方论证多方论证同步原则同步原则PPAP IATFIATF的理念：的理念： 实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。 即：即： 、共同的标准、共同的标准 、共同的第三方认证共同的第三方认证 、互相承认和认可互相承认和认可 IATFIATF成立的目的：成立的目的： 、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商

19、（如、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商（如 热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本 质量管理体系要求，这些要求同时也适用于整个汽车行业的供质量管理体系要求，这些要求同时也适用于整个汽车行业的供 应链。应链。 、为共同的为共同的IATFIATF第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致 性。性。 、提供适当的培训，以支持对提供适当的培训，以支持对ISO/TS 16949ISO/TS 16949要求的理解及要求的理解及IATFIATF认认 证方案的实施。证方案的实施。 、与适当的机构建立正式的联络，以支持实现与适当的机构建立正式的联络，以支持实现IATFIATF的