企业流程再造之思考

1、企業贏的策略企業贏的策略-企業流程再造之思考企業流程再造之思考主講人:黃敏助總經理 中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日1企業流程再造之定義企業流程再造之定義q基本定義： 從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。 redesign, reengineering, innovationq核心要義： fundamental（根本） radical（徹底） breakthrough（突破性） process（流程）2何謂企業流程何謂企業流程(business process)q企業流程之定義 企業流程為一序列具邏輯相關性的任務

2、，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。 由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。q企業流程之構成要素 Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。 Objects（標的）：流程必有其處理之標的。 Activities（活動）：流程中必包含活動。3何謂企業流程何謂企業流程q企業流程之架構圖活 動CEO倉儲倉儲財務財務行銷行銷消費者訂貨履行訂單實體實體4再造流程之選擇再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業目標、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者5企業流程再造之目的企業流程再造之目的q 增加獲利能力q 增加顧客滿意度

3、q 降低成本q 增加營收q 提升品質q 提升生產力q 增加市場佔有率q 提升正確性q 增加速度q 增強財務控制能力q 強化決策資訊q 減少組織層級q 技術升級q 人員激勵q 降低經營損失q 因應環境衝擊q 強化市場滲透q 使時間運用最佳化6再造與改善之區別再造與改善之區別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風險資訊技術運用技術文化性變革類型短進行時程改造改造文化性/結構性統計技術中度窄，侷限功能由上至下長持續既有流程循序漸進改善改善徹底翻新7企業流程再造之施行方法企業流程再造之施行方法取得共識成立專案小組專案小組訓練設定變革管理計畫A.現況評估 顧客評估 流程評估

4、組織評估 流程界定 資訊評估B.選定再造流程流程結構分析設定績效目標整合績效目標A.技術性規劃 技術應用規劃 標準規劃 程序規劃 系統規劃 控制規劃B.人文性規劃 組織規劃 人事規劃 工作規劃 激勵制度規劃流程建置資訊系統建置人員訓練績效評估持續改善一、專案準備期二、評估界定期三、目標設定期四、流程規劃期五、推動執行期8企業再造之實行原則企業再造之實行原則q 整合工作流程q 授權q 簡化核心流程數q 流程設計多樣化q 流程中應減少控制、折衝點q 服務端單純化q 流程設計避免過於精密q 分權與集權並存 顧顧客客導導向向 人性化人性化 合理化合理化9企業流程再造之成功與失敗因素企業流程再造之成功與

5、失敗因素q成功因素 強大的外部環境壓力 高階管理人員的支持 第一線人員的參與 以顧客需求為出發 與企業總體目標及策略相結合 精確掌握企業變革問題 多元且跨功能部門的工作小組 充分整合利用資訊科技10企業流程再造之成功與失敗因素企業流程再造之成功與失敗因素q失敗因素 僅是修補流程，並非改造流程 僅將焦點置於企業流程上 忽略員工之價值觀與信仰 企業文化與管理態度未做改變 遇困難即妥協 企圖由下而上進行推動 同時進行過多的流程再造計畫 企圖在不影響任何人權益之情況下進行流程再造 再造時程拖延過久11企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行風險 財務風險：流程再造無法產生預期之投

6、資報酬。 技術風險：新企業流程係導源於資訊技術解決方案，而非實際工作現況。 一般專案風險：設定的解決方案，非組織能力或專案團隊所能勝任。 功能性風險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業之經營型態。 政策風險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。12企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風險，並對流程再造之成敗具重大影響力 硬式障礙(hard barriers):與事及規則之執行有關者，如 資訊技術問題（information technology problems） 資源問題（resource problems） 法律問題（legal obstacles） 軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關者，如 內部之個人阻力(internal individual resistance) 內部之團體阻力(internal g