本体论对知识管理与企业工作流程间的作用

1、1本體論在於知識管理與企業工作流程間的幫助授課教師：李富民老師報告者：林志融日期：2007/12/242大綱o動機o目的o文獻探討o本體論的實際運用o結論3動機o知識管理的成效n知識儲存：淨化、標準化、整合性o本體論的應用n語意網、知識本體、知識管理o企業流程與知識管理n特定工作流程中的特定知識4本资料来源5目的o以本體論為基礎的知識管理n提供一套標準的知識結構，幫助組識內外分享、運用不同的知識。o以組織程序為核心的架構n結合Domain knowledge與Domain Know-hown工作流程知識整合，使組織知識更易於利用。6文獻探討o知識管理-知識儲存與利用n知識儲存：組織將有價值的知

2、識經過選擇、過濾、加工、與提煉後，儲存在適當媒介內以利需求者能更便利、快速的擷取，並隨時更新與重整其內容與結構。n知識儲存設計的考量：角度、篩選、整合n知識正確性的提升：矛盾、重複、錯誤、分類7文獻探討o本體論n哲學上的本體論o是指在現象背後、能夠決定現象的一種存在，也就是現象的本體。(鄭榮輝, 2006)n知識本體o主要探討什麼是已存在的實體或事物，以及這些實體間是以什麼關係來交互作用，並嘗試說明與定義並規範其表示的方式。 (李健興等, 2006) n本體論定義：o給概念化範疇一個明確的描述(An ontology is an explicit specification of a conc

3、eptualization)，其他重要特性定義還包括shared conceptualization及logical theory等(Guarino，1998)。8文獻探討o本體論的組成架構Uschold王文君Guarino概念(concepts, classes)領域(Domain)邏輯理論(logical theory)實體(entities, object)事實(Facts, entity)概念化範疇(conceptualization)屬性(attributes, property)名詞(Terms)字彙的特定意涵(intended meaning)關係(relations)關係(re

4、lationship)本體論行為(ontological commitment)與特定模型(intended models)(Uschold, 1996; Guarino 1998; 王文君, 2004)9文獻探討o本體論的組成架構10本體論的實際運用o本體論在知識管理中的角色11本體論的實際運用-EC軟體開發o本體知識nBusiness object ontologynBusiness structurenBusiness task ontologynSoftware object ontology12本體論的實際運用-EC軟體開發13本體論的實際運用-EC軟體開發o軟體開發流程na.依工作

5、類別選擇適合模組nb.參考知識本論，設計輸入輸出及特殊需求nc.依照所獲得的資訊與知識設計控制結構nd.加入其他模組，重複上述過程，直到符合軟體需求14本體論的實際運用-EC軟體開發o工作時程的改善nReduced more than 62.5% time consuming cost (48 hours to 18)o相關知識的再利用15本體論的實際運用-學生資訊系統o轉學流程1617本體論的實際運用-學生資訊系統18本體論的實際運用-學生資訊系統o導入本體論知識19本體論的實際運用-客服業務o支援日常營運的知識管理系統架構20本體論的實際運用-客服業務o業務處理內容21結論o以本體論為基礎

6、，經過標準化的知識結構，不僅可以幫助工作流程，有效的管理組織知識，更能快速、彈性、開放的增加其他知識，將知識有效的整合與運用。o以本體論為基礎的知識管理系統架構，可以針對不同的領域知識進行開發與擴充，有利於知識的分享與移轉。22參考文獻o王文君, 初探Ontology, 2004o李健興, 張詠淳, 黃雅琴, 郭耀煌, 許舜欽, 基於Ontology之專案監控知識管理之研究, 理工研究學報, 第四十卷, 第一期, 2006, pp. 69-87o戚玉樑, 知識擷取與知識表達協同程序於建構本體的概念架構, 資訊管理學報, 第十三卷, 第二期, 2006, pp. 193-215o陳鴻文, 張隆池, 王治立, 葉木水, 旅遊語意網整體服務系統之建置, 管理與系統, 第十二卷, 第二期, 2004, pp. 93-121o陳俊源, 以本體論為基礎之企業流程分析方法論, 清華工業工程與工程管理碩士論文, 2001o徐純慧, 施素明, 經驗真理、實在界與科學理論-社會科學研究觀點, 2006o楊亨利, 郭展盛, 賴冠龍, 林青峰, 一個支援日常營運的知識管理系統架構, Jo