顺丰的电子商务之路实用教案

1、 顺丰现状顺丰现状(xinzhung) 经过近21 年的发展，顺丰已然成为民营快递(kui d)业的佼佼者，建立了4 个分拨中心，100 多个中转场和2000 多个营业网点。拥有自己的航空公司、自动化的机械设备，和几乎不需要人工拣货的分拨中心。第1页/共18页第一页，共18页。 SF速运核心速运核心(hxn)业务网络图业务网络图 第2页/共18页第二页，共18页。3 向电商(din shn)方向的尝试2010年8月，顺丰“E商圈”开始运营，出售包括食品、数码产品、箱包等类别的商品，几乎同时在深圳布局便利店业务，尝试O2O模式；2011年12月，顺丰电子商务有限公司注册成立，注册资本1000万；

2、2011年底正式推出了自己的支付系统“顺丰宝”；2012年3月初，顺丰高端礼品平台“尊礼会”上线；2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线；2014年5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世(min sh)，以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局O2O。第3页/共18页第三页，共18页。第4页/共18页第四页，共18页。定位：全球优质安全美食 B2C网购商城品类：生鲜食品、酒水饮料、休闲(xixin)食品、饼干点心、 冲调茶饮、粮油副食、母婴食品、营养保健品、 美食用品 （九大品类，一万余种商品）目标用户：中高端产品，70%为进口，采自全球60多个 国家和地区，注重食品品质、追求绿色

3、环保，顾 客群为有一定经济能力的人物流方面：由北京向全国渗透，优选成立之初， 已开始在冷链领域的布局。顺丰优选顺丰优选第5页/共18页第五页，共18页。特色特色(ts) 生鲜电商 顺丰优选的核心仍专注食品，其中生鲜电商占比30%，目前顺丰涉足生鲜的模式是产地直销与第三方供应相结合。对于时令产品(chnpn)或对保鲜时间要求较高的产品(chnpn)，顺丰多采取直销的模式，从原产地直接进货。而对于普通食品，对物流和保鲜要求相对较低的产品(chnpn)则更多使用第三方供应。在这当中，第三方将负责生鲜产 品从原产地到目的地城市的干线 运输。目前直销和第三方供货两 者比例在2：8左右。第6页/共18页第

4、六页，共18页。产地产地(chnd)直采模式直采模式顺丰顺丰第7页/共18页第七页，共18页。顺丰顺丰O2OO2O模式模式(msh)“(msh)“嘿客嘿客” 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。 2014年5月顺丰启动了嘿客便利店518家，据说2014年将全国布局(bj)3000多家，未来将布局(bj)3万家。嘿客社区综合服务平台渗透到每一个社区，这将成为顺丰优选线下营销的重要平台。第8页/共18页第八页，共18页。 店内布局展示区、二维码区、填单区、互动(h dn)触屏区、货架区/收银台、线下体验区、视屏区第9页/共18页第九

5、页，共18页。第10页/共18页第十页，共18页。第11页/共18页第十一页，共18页。第12页/共18页第十二页，共18页。服务服务(fw)柜台柜台试衣间试衣间第13页/共18页第十三页，共18页。嘿客的服务嘿客的服务(fw)优势优势 1.商品预购 门店通过海报、PAD等方式展示海量商品,客户(k h)预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务 2.网购线下体验 客户(k h)到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购 3.JIT服务 客户(k h)不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买。 4.金融服务 门店为顾

6、客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。 5.便民服务 门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户(k h)足不出户即可乐享轻松生活。 6.快件自存自取 客户(k h)可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠第14页/共18页第十四页，共18页。现实现实(xinsh)中的嘿客中的嘿客第15页/共18页第十五页，共18页。 顺丰电商的集成(j chn)发展顺丰速运顺丰速运+ +顺丰优选顺丰优选+ +顺丰移动端顺丰移动端+ +金融金融(jnrng)+ (jnrng)+ 社区社区O2OO2O服务平台服务平台+ +农村物流农村物流.