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文档简介

1、导购实战销售技能培训销售从来都是自信者的游戏 2、导购与顾客沟通的原则 3、吸引顾客眼球的技巧 4、促成购买技巧1、愉悦热情的开始章节提示章节提示输入标题输入标题愉悦热情的开始1、微笑成就开始输入标题输入标题愉悦热情的开始2、发挥双重语言优势双重语言身体语言口头语言输入标题输入标题愉悦热情的开始3、激励顾客原动力赞誉输入标题输入标题愉悦热情的开始4、创造愉悦的必备4S顾客信赖企业发展个人获利导购自身的高兴、勤劳、生长浅笑（smile)迅速（SPEED）乖巧（smart)诚实sincerity)输入标题输入标题导购与顾客沟通的原则1、多用肯定语言对、 没错 、正确 、那当然、 好的、 那好 、是

2、、是的、 输入标题导购与顾客沟通的原则2、含蓄的客气话1、表的的委婉，耐人寻味2、说话时不把情意直接、全部表 达出来导购：先生，你身上穿的这件衣服，出汗后透气性不好，而且还掉色，不如试试我们新到的B提花凉感面料吧？导购：先生，夏天穿衣，凉爽是大家非常在意的，相对于你身上的这款T恤，我们的B提花凉感面料在通气性、凉爽度上更好，建议您尝试一下。哪种说法顾客更容易接受呢？输入标题输入标题导购与顾客沟通的原则3、用请求型问句对顾客表示尊敬您好，我可以帮你吗？您好，您自己穿还是替别人买？您好，您选男士还是女士？您好，您选服装还是鞋子？您好，您觉得这款服装/鞋子还满意吗？您好，您要是觉得满意，我给你取 一

3、件/一双试试吧？您好，你的意思是、？您好，你不喜欢这件货品是因为、？输入标题输入标题导购与顾客沟通的原则4、拒绝时的语言技巧实在不好意思请您见谅、体谅希望您能理解、非常感谢您的理解这是我们的问题，以后我们一定、下次您来，我们一定、非常感谢您对本店的亲睐，真心希望您的再次回顾输入标题输入标题导购与顾客沟通的原则5、给顾客自己决定的机会在销售过程中，部分犹豫型顾客不能非常快的做出购买决定，如果导购介绍推荐已全部到位，应适时给顾客自己考虑和选择的机会，不要一再强行施压，导致顾客心理压力过大，最终丢单。CHOOSE？输入标题输入标题吸引顾客眼球的技巧1、运用产品的USP突出产品的“新”将进行到底突卖点

4、出产品有限性打造产品的性价优势语言运用简洁明了输入标题输入标题吸引顾客眼球的技巧2、产品FAB的运用寻找商品优点积极开发顾客需求主动寻找销售机会开发人性潜意识F AB产品的特性 由特性引 发出的特点 给顾客带 来的好处E 给顾客带 来的好处输入标题输入标题促成购买技巧1、帮助顾客做决定 害怕做出错误决定；二选一法则针对顾客内在需求帮助选择！2-3件为宜。输入标题促成购买技巧2、有限数量或期限 运用急迫感；运用对未知的焦虑YesterdayTodayTomorrow输入标题输入标题促成购买技巧3、推销“今天买” 不要相信“再考虑看看”；运用沉默的压力在顾客提出：“再考虑看看的异议时切忌随之流失，先不要急于回答可以还是不可以，沉默5-10秒，让顾客出现心理压力，（试过，介绍过但是没有买,

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