员工管理规定

1、员工管理规定差不多准则关怀公司，热爱本职工作，持续更新观念，凡事力求最佳 ; 遵守公司职员手册的规定 ;遵守公司各项规章制度和劳动纪律，爱护公司利益和荣誉，爱护公司 设备、设施 ;秉公办事，公平待人，公私分明 ; 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不白费 公司资源;从全局动身，树立良好的合作意识，加大团结，真诚协作 ;切实服从领导的工作安排和调度， 如有异议必须做到 “先服从后投诉” 对公司的经营决策、现有制度、治理方式等有不同见解，应循正当渠道提 出，不得阻碍正常工作 ;职员的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，通过相互沟通，统 一治理模式，不得自作主张，自行判定做处理

2、。当得不到答复时，职员方 可越级向上级反映 ;认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务 知识，提升自身业务素养 ;了解公司运作流程，熟悉本岗位的有关业务知识，以高度的热忱与责 任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情形 ;工作注重打算性，合理性，办事条理清晰 ; 经常开展自我检查，及时发觉、调整工作中的不足，吸取先进的工作 体会，持续提升工作水平 ;对工作中显现的咨询题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训 ; 公司报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态开及 时回应;严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款 ;发觉偷盗或其它事故隐患，应及时举报或采取有效措施，

3、防止公司财 产受损;拾到他人遗失的财物应赶忙上交服务台值班员或部门领导 ; 上班期间不得接待非工作关系的来访 ; 非工作需要上班时刻不得购物。第二节 职业要求未经公司法定代表人授权或批准，职员不得以公司名义对外开展业务； 未经公司书面批准，职员不得在外兼任猎取薪酬或间接利益的工作； 公司职员对业务关联单位的一样邀请活动，应报总监批准，要求两人 或两人以上的职员同行；对就邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批 准；个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加；公司在对外开展 工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的 手段取得利益；职员有保守公司隐秘的义务：职员持有的涉密文

4、件，务必妥善保管；未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域， 不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公布的经营情形、工程、 招标情形、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送货单 据等；不需储存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁； 职员未获批准，不准将本司的资金、车辆、设备、房产、物料、商品 等擅自赠与、转租、出借、抵押给其他公司、单位或个人；5. 职员因公外出参观学习， 所获资料应交部门秘书处存档， 不得据为私 有；6. 与供应商的谈判在公司洽谈室进行， 非专门情形不得与供应商一同进 餐；7. 不得收取供应商的礼品、现金、赠券等，不得向供应商索要回扣， 变相

5、谋取私利，如：要求供应商报销各种票据，索要各类娱乐门票等；8. 公司的进展有赖于供应商的支持，不得与供应商争吵，讲粗话，刁 难供应商。第三节 任职资格一. 经理 熟知公司各项治理规定 ,有商场机关工作两年以上体会； 熟知公司商品流转程序及各职能部门与百货有关的业务运作情形； 熟悉治理整体运作流程；熟悉所售商品结构和区域分布； 了解商场各类商品陈设要求及技巧； 把握顾客的消费取向； 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势； 有较高的治理水平和较强的业务素养； 组织、打算、和谐、调配等综合能力强； 把握与商业有关的法规及行规要求； 了解商场安全设施并把握有关安全知识。二. 营运主任 熟

6、悉公司对商场的各项治理制度； 熟悉公司商品流转程序； 熟悉本区域业务运作流程，了解有关区域运作流程； 了解本区域商品的市场情形； 组织、沟通、和谐能力强； 把握本区域所售商品的商品知识； 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对职员进行 培训；把握与商业有关的法律知识； 了解商场安全设施并把握有关安全知识； 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用。三. 治理员 熟悉公司对商场的各项治理制度。有商场有关工作一年以上体会； 熟悉公司商品流转程序 ；熟悉本商场业务运作流程； 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用； 把握本区域所售商品的商品知识 ,把握本区域商品存放、

7、搬放、陈设、 展现要求；具备较强的服务、协作意识； 了解本区域工作情形及个人情形并向主管反馈； 具备差不多的商场安全知识，监督楼层收银员；岗位职责一.总监岗位职责 直截了当上级 :主管副总经理 直截了当下属：楼层经理 岗位职责：在主管副总经理的领导下，全面负责名牌中心各项工作，其工作直截 了当向主管副总经理负责；依据公司年度总体经营目标任务，拟订名牌中心年度、季度和月度工 作打算和实施方案呈批；并组织实施和完成经批准的打算和方案；拟订各项有关业务人员治理规定和各岗位职责以及各项有关业务工作 操作规程；对部门机构设置和人员配置状态提出建议；将公司下达给该中心的年度总体任务分解下达直截了当给下属和

8、各业 务单位（楼层），并监督指导其完成，依据完成情形，对直截了当下属提出 奖惩建议；按照商场实际情形，拟订商场业务区域布局与规划方案报批，并按批 准的方案实施；同时依据销售状况，及时予以调整；参与和主持经直截了当上级授权或托付重大商务谈判，保守公司商业 隐秘；负责与本公司其它一线部门的和谐和同意职能部门对有关工作的监管 和指导；和谐与供应商关系，收集和整理供应商对商场经营治理和其它方面的 意见和建议，并按照供应商意见和建议整改；重大事项报告直截了当上级 和公司总经理；按考核方法和考核权限，培训和考核直截了当下属；10参加公司经营治理例会和有关专门会议，组织和主持本部门各类 会议；11遵守公司各

9、项治理制度和履行公司规定必须履行的其它职责。 二楼层经理岗位职责直截了当上级：总监 直截了当下级：主任（招商、营运）同意和执行直截了当上级的工作指令，负责本楼层的招商和营运治理 工作，工作直截了当向总监负责；分配直截了当下属完成任务；拟订其所负责楼层联营专柜的规划方案呈批，并按批准的方案开展招 商和营运治理工作；和谐所辖楼层各联营专柜之间的关系和联营专柜供应商与公司和公司 各部门的关系；重大事宜按规定程序报告；经常收集高层信息和了解各专柜（品牌）销售状态，按照销售状况对 品牌和供应商进行合理调整；按有关规定，培训和考核直截了当下属；同意直截了当上级培训和考 核；参加公司经营治理例会和有关专题会

10、议以及名牌中心的例会；遵守及爱护公司各项规章制度，负责向下属传达公司信息 ;配合上级开展工作，配合有关人员的业绩考核，检查与监督，负起考 核、检查、监督下属的领导责任 ;对本部门销售指标，利润指标的完成负全责，对操纵本部门费用开支 负全责;负责编写本部门招商打算，费用打算，对本部门的招商进度负责 ; 负责编写本部门促销打算并组织下属实施 ; 对本部门商品的质量、价格、操纵合理库存量负全责 ; 对本部门商品毛利水平，零售价格竞争力负全责 ; 对本部门广告位招租负全责 ; 负责本部门新商品、新供应商的开发 ;每二周组织营运主任写一份市场调查分析并上报 ; 有配合其他部门工作的义务，有和谐部门之间，

11、上下级职员，同级职 员关系的责任 ,收到的治理文件 1 小时内签发或退回 ;20. 负责监管本楼层商品的安全，对走单事件负领导责任。三.营运主任岗位职责 直截了当上级：楼层经理 直截了当下级：治理员 营运主任是商场日常工作的灵魂，治理指挥的好坏，直截了当阻碍 到商场的经济效益。因此，营运主任必须持续地加大自身修养，提升治理水平。职责权限范畴：在楼层经理领导下 ,负责楼层经营现场治理工作； 分配直截了当下属工作 ,负责售货员培训 ; 定期编制销售报表，依据销售情形和市场反映，对联营专柜的调整提 出建议;注意观看商品状况，及时向楼层经理提出商品调整（补货或换货）建 议；同意直截了当上级培训考核；参

12、加名牌中心例会； 主持每日职员早、晚例会，并做好记录；按规定交接班和编制售货 员排班表，严格要求职员的考勤、 确保商场正常运作、 要求职员外表整洁、 总结昨日营业情形并订赶忙日工作目标，妥善安排人员分工、传达公司的 有关策略及要求等。为前一天和专柜的销售进行分析，并下达当天的销售 指标;在开店前，检查商场卫生，包括橱窗、模特、陈设品、灯光照明、促 销活动的宣传陈设、收银台、试衣室等，检查货场补货情形，制定每日工 作纪要，定时交部门经理批阅 ;监督并处理好商场退换货工作 ; 卖场若有咨询题需及时处理，接到通知后赶忙到现场，不得以任何理 由拖延 ;协助公司制定商场内各种规章制度，并加以组织实施。如

13、嘉奖、处分 制度等;以身作则、鼓舞职员士气、维系职员的团队精神，起承上启下的作用 认真、细致地做好对职员的治理工作，并协助职员解决在工作中遇到 的实际咨询题；注重培训职员的销售技巧、产品知识、传达并讲明公司制 度;负责解答顾客的专门咨询，妥善处理顾客投诉；重大事件向直截了当 上级报告；与商户保持良好的关系，真诚合作，鼓舞职员提出合理化建议，以增 加销售额；建立并完善交接班制度，当班发生的情况要及时准确地记录下来，没 处理好的事务要传给下一个班。如因失误未及时交接而造成缺失，则由上 一班营运主任负全部责任 ;严禁在工作时刻试衣或选择货品 ; 未经经理批准，不得离开现场； 不得私自要求购物折扣或索

14、要任何赠品，不得要求营业员预留任何商品;负责商场促销活动的组织及执行 ; 每天做好工作交接记录，交经理审核，作好晚班清场工作，配合保安 检查职员的化妆袋，操纵不明失货 ;协助新商户进场，并检查货品打价情形，不得显现有货无价的现象 ; 收银员对订金、余款作详细记录，每周汇总一次交营运主任，由营运 主任每周对余款做一次催缴工作；以便有效跟进余款和销售业绩的产生 ;每两周进行一次市场调查及提交市场分析报告 ; 每周五上交楼层经理下周工作打算 ;每月 3 日书面报告楼层经理，总结上月销售分析 ; 有监管楼层收银员，安管员的职责，发觉收银员，安管员违反公司规 定，必须记下违规者工牌、姓名、时刻、情况通过

15、，向总监书面报告，由 总监与其他部门和谐处理 ;组织治理员操纵楼层商品的安全，是走单事件的二级责任人。四. 柜组长（楼层治理员）岗位职责直截了当上级：营运主任直截了当下级 :售货员岗位职责 :按照主任指令，负责本楼层或专柜现场治理事务； 监督记录售货员仪容外表、考勤纪律、销售行为等，对违反者及时予 以改正并提出处分建议报告；处理现场一样顾客的投诉；权限范畴内不能处理的，及时报告直截了 当上级，并作好记录；负责本楼层商品的安全 ,防止和培训售货员预防 “跑单”现象，发觉“跑 单”，赶忙报告，并收集和保管好有关证据。是走单事件的一级责任人 ;负责本区域商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）

16、; 负责本区域商品调价、报损、退换的执行 ;执行公司的促销打算，核查促销折让商品的实施期限、检查价格签和 促销海报到位情形等 ;对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限 ;按照公司要求对柜组人员进行治理 ;负责本区域的商品陈设和展现 ; 负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对区域商品质量进行抽 查;负责本区域单据的收集、审核、传递，如“对数表” 、“柜组畅、滞销 商品统计表”等 ;负责柜组人员缺岗时的补位工作 ; 参加每天班前会、班后会，同意直截了当上级培训考核；及时在交接 班本上记录顾客对商品的要求。抽查各条柜交接班情形并向主任反映 ;有监管楼层收银员，安管员的职责，发觉收

17、 银员，安管员违反公司规 定，必须记录下违规者工牌、姓名、时刻、情况通过，向总监书面报告， 由总监与其他部门和谐处理 ;未经主任承诺，不得离开现场。五. 售货员岗位职责 直截了当上级：柜组长（楼层治理员） 职责权限范畴：热爱本职工作，忠于职守，接待顾客主动、热情、耐心、周到、有礼 貌，文明经商、礼貌待客、创最佳服务、争当最佳营业员；严格执行商品物价政策，爱护消费者权益，明码标价，保证质量，注 重商业道德；遵守各项规章制度，按时上班、下班，按时参加班前会和班后会，严 格交接班和请假制度，不得擅离工作岗位，不在上班时刻干私事；外表端庄，衣着整洁，严格遵守柜台纪律； 关怀集体，爱护公物，上班前和交班

18、后搞好卫生和商品陈设，保持营 业场地、货架、货柜整洁美观；虚心听取顾客和群众意见，同意群众监督，持续改进服务态度，提升 服务质量；熟悉商品编号、产地、规格、品名、价格，明白得商品的性能与用途； 耐心倾听顾客投诉，不能处理的及时报告营运主任；营业终止，要接待好最后一位顾客； 10. 认真详细填写交接班记录。六. 招商主任岗位职责直截了当上级：楼层经理 岗位职责 : 在楼层经理领导下 ,负责某类品牌的招商 ; 编制所负责区域的平面布局，品牌组合 ; 按公司品牌要求在规定的时刻内完成招商工作 ; 销售与毛利目标达成的责任 ; 分管商品区域广告位及分配给的外墙广告招租的责任 ; 供应商新品牌的把握与卖

19、场空场防止 ; 商品的价格操纵与变价作业事宜 ;规划卖场的陈设 ; 咨询题供应商与货品重新招商的责任，完成剔除专柜退场作业 ; 商品品牌资料的建立与治理责任 ;合作厂家资料的治理责任 ; 应尽全力为公司争取利益 ; 持续提升自己的业务水平，参加公司对招商治理人员进行的各类培训 招商治理人员代表公司形象，必须仪态大方，着装得体，谈吐文雅第五节 职员奖惩条例1.营业员应具备的差不多素养： 爱岗敬业； 端正的服务思想； 具备现代职员意识； 熟悉的商品知识； 端正大方的仪容外表，文雅得体的言行举止； 具备一定的经商业务能力；把握，具备熟练的营业操作技术和技能； 要明白得顾客心理； 要明白得有关的法律知

20、识和国家政策、法规。 职员应经常注意自己的仪容、外表。要求如下： 女职员头发梳理整齐，长发必须扎好，男职员不得留须； 女职员必须化淡妆，不可使用过浓的香水； 佩戴饰物权限于结婚信物，耳环只限粒状； 指甲应经常修剪，保持清洁，不得留长指甲，指甲油只限于无色透亮； 未经公司批准，不得穿牛仔服、运动鞋。职员守则 职员必须服从领导，对上司、同事有礼貌； 职员必须按时上、下班，不得无故迟到、早退。如需调休，须征得部 门经理书面同意；职员经职员通道进出商场，应自觉开启透亮化妆袋，同意保安人员检 查；职员上、下班必须自觉打卡，不得请人或代人打卡； 职员于入职时，必须向公司交纳人民币 500 元作为降服保证金

21、。离职 时交还降服，领回保证金；职员上班必须按规定在更衣室换降服，降服必须保持平坦洁净，严禁 将其带离本公司，个人物品储于柜内(储物柜内不可存放食品、饮料等) 妥善保管储物柜的锁匙。未着工衣、示佩带工牌及仪容不端者不得进入柜台； 不准迟到、早退、旷工和撤离岗位； 不准在柜台内吃饭、吃零食，看书报杂志，哼歌曲，踱舞步，伸懒腰；(10) 不准扎堆闲谈，嬉戏打闹；隔柜闲谈，会客会友；(11) 不准坐柜，卧柜，靠柜；(12) 不准上班时刻带亲友及外部人人员进柜；(13) 不准在柜台内醒止处放置个人物品及私人用品；(14) 不准在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙 等不文明行为；(15)

22、 不准以货、做帐，点款为由不理会来宾；(16) 不准与顾客发生争吵、顶嘴；(17) 自觉搞好柜台内的环境卫生和商品卫生， 保证商品的整齐、 清洁；(18) 不准在柜台化妆，梳头等不雅动作；(19) 职员上班期间必须坚守岗位。不得私自会客、打电话谈天等；(20) 职员不得在上班期间抽烟、饮酒、赌博；(21) 职员不得于当值时试衣或选择商品，不得预留任何商品，下班购 物需经保安登记，由职员通道进出；(22) 职员应以最大的热情接待顾客，耐心解答顾客所提出的咨询题， 虚心听取顾客的意见，努力改善服务；(23) 职员如需携带物品出公司，必须填写“物品出闸纸” ，经部门经理 批准后，交保安检查。5.职员奖罚制度A 目的：完善治理，树立良好企业形象，规范卖场纪律和职员自 律性，加大监督和操纵。B处罚条例：上、下班必须考勤打卡，不打卡、漏卡一次罚款 50 元，一个月内连续 三次漏卡、不打卡作辞退处理。严禁上、下班私自代打卡，违者予以辞退。每迟到、早退一次罚款 50