周质询会指引_第1页
周质询会指引_第2页
周质询会指引_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、周质询指引周质询会基本原则以事实和数据为基础对事不对人周质询会结果定义本周结果质询对本周的重要结果进行质询。对未完成的结果群策群力，找出背后的真原因, 并在质询会上一一落实，形成关键行动改进措施跟踪表。会后由秘书进行跟 踪。下周计划质询质询下周计划，确定计划是否包涵了质询者所要的结果。对于不正确的周计 划责令改正，确定时间重新提交，会后由秘书进行跟踪。周质询会结构参会人员：质询者，被质询者，秘书。资料准备：本周周结果、下周周计划、本周关键行动措施改进跟踪表。质询会结果：关键行动改进措施跟踪表（秘书）。质询者指引以事实和数据为基础，以解决问题为目的，对事不对人。不听借口，不听理由，只要结果。要紧

2、盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，要求承诺完成 时间。被质询者指引周结果报告内容不能脱离上周设定的周计划。必须在会前详细阅读相关部门（人）的周结果与周计划，对相关问题用事实 和数据做好准备，参与质询。被质询人存在未完成结果时，必须在会前用事实和数据分析未完成原因，并 提出改进或完善的具体措施（流程）。汇报结果语言简练，对达成的结果，只汇报结果。无需念读所有的周结果与 周汁划，只需要对未完成结果说明原因，并陈述改进或完善的具体措施（流 程）以及完成时间。同时，被质询人可以对需要解释或者补充的问题进行补

3、充说明。对未达成的结果，如果山于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循对事 不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，群策 群力，一起落实解决方案。对质询会上承诺的改进措施，必须签字确认。质询会秘书指引周质询会准备：投影仪、周结果、周计划、关键行动措施跟踪表。 收齐所有被质询人的周结果汇报与下周周计划，并打印装订，保证与会 者人手一份。周结果汇报与下周周计划在质询会前两小时必须提交给所 有参会人员（可以是电子档，但会场上必须保证纸版）。质询会结构控制：质询会秘书按次序汇报上周关键行动措施跟踪表的跟踪情况。质询过程中注意提醒被质询者对未完成事项的承诺及改进措施。质询过程结束宣读本周关键行动措施改进跟踪表，并请涉及的各方签 字。质询会后跟踪：会后24小时内发出关键行动措施改进跟踪表，发送全体参会人员。质询中的共性问j结果的质询：1. 上周最重要的结果是什么？2. 这些结果达到了么？如果没有达到，为什么？你的改进和行动措施？3. 这些结果的客户是谁？结果是否客户想要的？结果对客户是否有价值？超 过了客户的期望吗？有什么事实和数据证明？（由质询者和客户一起质询）承诺（计划）的质询：4. 你下周的工作重点是什么？5. 预期下周有

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论