售后服务合同协议书模版

1、售后服务合同协议书模版集团文件版本号：(M92&T898M248WU2669I2896DQ586-M1988) 买方：北京英格福科贸有限公司卖方：上海纬而视科技股份有限公司买卖双方就买方所需“长沙银行股份有限公司新办公大楼交易大厅设备采 购及服务项目大屏系统”项目的售后服务达成条款如下：Viamax 遵照 GB/T19001-2000（ids IS09001:2015）标准，制定了一系列服务体系。并根据工程具体情况，制定了所提供的服务如下：（1）设备在安装、调试达到规定指标并通过预验收后，向买方提供工程 技术资料。（2）包括：设备清单、技术文档、维护手册等。（3）提供1年（12个月）的

2、免费质保期（光源除外）。1、服务内容（1）建立客户售后服务管理档案，受理用户的售后服务需求。（2）24小时的技术支持与维修专线，随时响应用户的技术咨询和维修要 求。（3）每月一次的客户回访，了解设备运行情况。（4）受理客户投诉及反馈。（5）来电记录，问题跟踪。（6）技术问题分析。（7）对用户的免费培训。（8）对Viamax出售的产品提供保修服务。2、保修政策（1）自设备到货验收之日起，客户所购买之Viamax全系列投影产品，均 享有3年免费的软硬件维修服务。且无论在何处购买，均可就近得到维修和其 他服务支持。（2）产品的保修起始日期为设备到货的日期，但如果到货后不能立即进行 设备的安装，加产品

3、的宽限期，则以Viamax产品的交货日期加宽限期作为产 品的保修起始口期。（3）宽限期是指设备到货验收之口起，至被最终安装调试结束后的一段时 间，但最长不超过三个月。（4）经维修的设备，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不 足1年，则所更换硬件部分自更换之口起重新计算。维修更换下来的部件归 Viamax 所有。3、保修方法（1）提供24/7电话及ma订远程支持，如远程支持解决不了问题，Viamax 派工程师至现场解决（2）设备故障现场解决不了，需带回公司解决。4、响应时间（1）7*24小时产品保修服务。即每周七天，每天24小时，接到最终用户 报修，4小时内至现场解决。（2）mail回

4、应时间于1工作日之内。（3）电话咨询马上做出回应。（4）由于下列原因，Viamax的售后服务工程师到达客户现场的响应时间 可能适当延长:（5）客户现场距Viamax维修中心的距离太远；（6）因备件原因，需到国外订货；（7）因交通系统或邮政系统的原因，使Viamax的售后服务工程师无法购 到机票、车票或使备件延迟到达。以下诸项故障或损坏，无论是选择何种服务，均不在本承诺的服务之列：（1）未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；（2）非Viamax认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障 或损坏；（3）因使用非Viamax认可的零部件导致的故障或损坏；（4）因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划 伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；（5）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；（6）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；（7）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。（8）提供终身跟踪服务（9）超过3年至正常使用寿命内，提供有偿现场服务。由于系统改造，升 级、维修所需的硬件费用，我方将提供最优惠价格。所有软件故障终身免费维