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文档简介

1、商务酒店培训管理制度1 、目的为了提升人力绩效， 提升员工素质， 增强员工对本职工作的能力 与对企业文化的了解， 并有计划地充实其知识技能， 发挥其潜在能力， 建立良好的人际关系，特制定培训管理制度 （以下简称本制度 ） ， 作为各级人员培训实施与管理的依据。2 、适用范围 凡本公司所有员工各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建 议等，均依本制度办理。3 、权责划分3.1、人事部门权责(1)制定、修改全公司培训制度 ;(2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划 ;(3)收集整理各种培训信息并及时发布 ;(4)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施(5)检查、评估培训的实施情况 ;(6)管

2、理、控制培训费用 ;(7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档 ;(8)追踪考查培训效果 ;3.2、各部门权责(1)呈报部门培训计划 ;(2) 制定部门专业课程的培训大纲 ;(3) 收集并提供相关专业培训信息 ;(4) 配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作 ;(5) 确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作 ;4 、培训管理4.1 总论(1) 凡本酒店员工，均有接受相关培训的权利与义务 ;(2) 根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，把握自觉自愿、合理 公平的原则。(3) 全酒店培训规划、 制度的订立与修改， 所有培训费用的预算、 审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事

3、宜， 以人事部门为主要权责单位， 各相关部门负有提出改善意见和配合执 行的权利与义务。(4) 全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门 为主要权责单位， 并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。 各 部门应给予必要的协助。4.2 培训体系培训体系包含三个模块。新员工入职培训(1) 培训对象：所有新进人员。(2) 培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入 工作状况。(3) 培训形式：以周期性的内部授课方式进行。(5) 培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具 体内容可根据任职岗位的不同进行选择。n 常规类科目：公司简介 ( 包括公司发展史及企业文化，企业愿景

4、，公司架构及 职能等)公司制度 ( 主要是人事管理制度，部门绩效考核制度 ) 行业介绍与市场分析n 专业技术类科目：岗位设计与工作流程服务标准与操作技巧管理流程与强化训练其他4.2.2 内部培训(1) 培训对象：全员。(2) 培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内 部资源，加强内部的沟 通与交流， 在公司内形成互帮互助的学习氛 围，并丰富员工的业余学习生活。(3) 培训形式： 在公司内部以讲座或研讨会、 交流会的形式进行(4) 培训内容：涉及酒店服务、管理、营销等多个方面，及员工 感兴趣的业余知识、信息等。4.2.3 外部培训(1) 培训对象：全员。(2) 培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上 所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完

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