商务谈判商务谈判指导书

1、商务谈判）商务谈判指导书经济管理系市场营销专业商务谈判实训指导书壹、实验目的商务交流和谈判水平的高低则是衡量营销人员素质的壹个重要标准。设置该 门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点 随意进行交流、 谈判的情况， 从理论上和方法上使商务人员有所依据， 有所提高。 然后于此基础之上再根据各自的特点和具体情况，有方法、有步骤地进行富有成 效的交流和商务谈判活动。因此，通过对该门课程的学习，同学们应当掌握交流 和谈判的基本原则和基本方法，以及于交流和谈判中所应注意到的特殊之处。教 学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题，做 到理论和实践相结合

2、，理论指导实践，实践检验理论。这样，对未来的营销人员 的素质培养才能够达到壹个更高的水平。二、实验计划壹周时间进行商务谈判三、实验内容及指导要求(壹)实践地点：需要有壹个谈判场所，有长桌，座椅，有壹定的空间，使其他同学也有地方或坐或站进行观战。(二)实践内容1. 实训项目名称：商务谈判实训2. 实训要点：商务谈判综合模拟实训是于分阶段实训的基础上进行的壹项全面的、全过程的商务谈判模拟实训，包括谈判前期的规划、谈判的准备、资料的搜集分析、谈判各阶段策略的运用以及合同的订立等内容。3. 实训组织管理：(1) 实训教育动员。为了提高学生对商务谈判综合模拟实训的认识和重视程 度，应该召开实训动员大会，

3、 明确本次实训的重要性、 目的和意义， 且提出要求。(2) 业务培训。为了帮助学生顺利完成实训任务，应对学生进行必要的培训， 壹般由专业指导老师承担。培训内容根据实训项目确定，注意突出重点和难点。(3) 分组分工。 实训活动依据背景材料， 由任课教师为指导教师把班级学生分 为 4-5 人壹组，组建虚拟公司构成谈判的壹方，且指定各小组负责人。然后以抽 签的方式和另壹小组结对共同完成模拟任务，且指定各小组负责人。(4) 建立壹套实训成绩评定方法和标准。为了督促学生按要求完成实训任务， 仍应该拟订壹套实训成绩评定方法和标准，且于实训前向学生公示。(三)商务谈判综合模拟实训的程序安排1开局阶段此阶段为

4、谈判的开局阶段，双方面对面，但壹方发言时，另壹方不得抢话头 发言或以行为进行干扰。开局能够由壹位组员来完成，也能够由多位组员共同完 成。发言时，能够展示支持本方观点的数据、图表、小件道具和 PPT 等。开局阶段，双方应完成以下方面的阐述。(1) 入场、落座、寒暄均要符合商业礼节，相互介绍己方成员。(2) 有策略地向对方介绍己方的谈判条件。(3) 试探对方的谈判条件和目标。(4) 对谈判内容进行初步交锋。(5) 不要轻易暴露己方底线，但也不能隐瞒过多信息而延缓谈判进程。(6) 于开局结束的时候最好能够获得对方的关键性信息。(7) 能够先声夺人，但不能以势压人或者壹边倒。(8) 适当运用谈判前期的

5、策略和技巧。2谈判中期阶段 此阶段为谈判的主体阶段，双方随意发言，但要注意礼节。壹方发言的时候 另壹方不得随意打断，等对方说完话之后己方再说话。既不能喋喋不休而让对方 没有说话机会，也不能寡言少语任凭对方表现。此阶段双方应完成以下工作。(1) 对谈判的关键问题进行深入谈判。(2) 使用各种策略和技巧进行谈判，但不得提供不实、编造的信息。(3) 寻找对方的不合理方面以及可就要求对方让步的方面进行谈判。(4) 为达成交易寻找共识。(5) 获得己方的利益最大化。(6) 解决谈判议题中的主要问题，就主要方面达成意向性共识。(7) 出现僵局时，双方可转换话题继续谈判，但不得退场或冷场超过 1 分钟(8)

6、 双方不得过多纠缠和议题无关的话题或就知识性问题进行过多追问。(9) 注意运用谈判中期的各种策略和技巧。3休会此阶段为谈判过程中暂停，共 10 分钟。于休会中，双方应当总结前面的谈判成果；和组员分析对方开出的条件和可能的讨价仍价空间；和组员讨论收局阶 段的策略，如有必要，对原本设定的目标进行修改。4最后谈判阶段此阶段为谈判最后阶段，双方回到谈判桌，随意发言，但应注意礼节。本阶段双方应完成如下工作。(1) 对谈判条件进行最后交锋，必须达成交易。(2) 于最后阶段尽量争取对己方有利的交易条件。(3) 谈判结果应该着眼于保持良好的长期关系。(4) 进行符合商业礼节的道别，对对方表示感谢。(5) 如果

7、这壹阶段双方因各种原因没有达成协议，则机动 10 分钟，但双方均 要为拖延比赛而被扣分。5拟订合同，签约6小组之间进行评议，且填写实训小结五、考核方法1. 考核标准：见是否认真、投入。见商务谈判实训过程。见商务谈判的结果。2. 实训方案格式正确，内容符合要求。3. 评分标准：分数等级：优： 90 分之上，良： 80 分之上，中： 70 分之上，及格： 60 分之上，不及格： 60 分以下分数比例：学生出勤占 10% ，实训过程占 30% ，实训日志占 20% ，实训方案占 40% 。4. 扣分标准：(1)对室训过程进行评分态度分：见是否认真、投入。 组织分：根据实训组织过程给出相应的成绩。（2

8、）对实训方案考核。从质、量俩方面考核。 以内容和字数是否达到要求为主评分。 抄袭的为零分。 内容尚可， 字数不足 3000 字的扣 10 分，内容空洞最高扣 40 分，格式不符合的 最高扣 10 分。七、配套理论课件及主要参考书商务谈判丁建中主编人民大学出版社田利娟 企管教研室 10 年 5 月 10 日 商务谈判实训背景实训资料 1 ：红太阳公司，需购置业务用手机 80 部，试就此项目的买卖洽谈进行策划， 且组织面对面的模拟谈判。要求： 选定六至七家手机供应商进行调查。 （摩托罗拉、诺机亚、三星、索尼、 联想、华为、中兴） 拟定壹份关于销售或购买手机的谈判方案。 学生每四人壹组，每组选定主谈

9、人及组长，配置好成员角色，分组进行 谈判准备。 进行面对面的模拟谈判。 写综合实训方案。实训资料 2某学院新建网络教育体系，需购买电脑 100 台 现场模拟谈判1. 选定六至七家供应商进行调查。 （如联想、七喜、方正、惠普、 DELL 等）2. 拟定壹份关于销售或购买电脑的谈判方案。3. 学生每四人壹组，每组选定主谈人及组长，配置好成员角色，分组进行谈判准备。4. 进行面对面的模拟谈判。实训资料 3 保健品项目合资合作谈判 A 方：某品牌绿茶公司（卖方）谈判 B 方：某建材公司（买方）A 方背景资料：1、品牌绿茶：产自美丽而神秘的某省 ,它位于中国的西南部 ,海拔超过 2200 米。于那里优越

10、的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过 3 5%,高于其它 （已被发现的 ）茶类产品。茶多酚具有降脂 ,降压 ,减少心脏病和癌症的 发病机率。同时 ,它能提高人体免疫力 ,且对消化、防御系统有益。2、已注册生产某壹品牌绿茶，品牌和创意均十分不错，品牌效应于省内正 初步形成。3、已经拥有壹套完备的策划、宣传战略。4、已经初步形成了壹系列较为顺畅的销售渠道，于全省某壹知名连锁药房 及其它大型超市、茶叶连锁店均有设点，销售情况良好。5、品牌的知名度仍不够，但相信此品牌于未来几年内将会有非常广阔的市 场前景。6、缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于：1）扩大生产规模。2）扩大宣传力度。7

11、、现有的品牌，生产资料，宣传策划，营销渠道等壹系列有形资产和无形 资产，估算价值 300 万元人民币。（除之上内容外，谈判代表仍应自行查找壹些相应的茶产品，茶叶市场等壹 系列资料，以供谈判使用）A 方谈判内容：1、要求 B方出资额度不低于 50 万元人民币；2、保证控股；3、对资产评估的 300 万元人民币进行合理的解释（包含：品牌，现有的茶 叶及制成品，生产资料，宣传策划，营销渠道等） ；4、由已方负责进行生产，宣传以及销售；5、B 方要求年收益达到 20%之上，且且希望 A 方能够用具体情况保证其能 够实现；6、B 方要求 A 方对获得资金后的使用情况进行解释；7、风险分担问题（提示：例如

12、能够购买保险，保险费用可计入成本） ；8、利润分配问题。B 方背景资料：1、运营建材生意多年，积累了壹定的资金。2、准备用闲置资金进行投资，由于近几年来保健品市场行情不错，投资的 初步意向为保健品市场。3、投资预算于 150 万人民币以内。4、希望于壹年内能够见到回报，且且年收益率于 20% 之上。5、对保健品市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也只知甚少但A 方对其产品提供了相应资料：茶产自美丽而神秘的某省 ,它位于中国的西南部 ,海拔超过 22 00 米，于那里优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶， 它的茶多酚含量超过 35%,高于其它 （已被发现的 ）茶类产品。茶多酚具有降脂 ,降压,减少

13、心脏病和癌症的 发病机率。同时 ,它能提高人体免疫力 ,且对消化、防御系统有益。6、据调查得知 A 方的绿茶产品已经初步形成了壹系列较为畅通的销售渠道， 于全省某壹知名连锁药房销售情况良好，但知名度仍有待提高。（除之上内容外，谈判代表仍应自行查找壹些相应的茶产品，茶叶市场等壹系列 资料，以供谈判使用）B 方谈判内容：1、得知 A 方要求出资额度不低于 50 万元人民币；2、要求由 A 方负责进行生产，宣传以及销售；3、要求 A 方对资产评估的 300 万元人民币进行合理的解释；4、如何保证资金的安全，对资金的投入是否会得到回报的保障措施进行相 应的解释；5、B 方要求年收益达到 20%之上，且

14、且希望 A 方能够用具体情况保证其能 够实现；6、B 方要求 A 方对获得资金后的使用情况进行解释；7、风险分担问题（例如能够购买保险，保险费用可计入成本） ；8、利润分配问题。谈判目标：1、解决双方合资（合作）前的疑难问题。 2、达到合资（合作）目的。实训资料 4 绿色食品定价谈判 谈判甲方：内蒙古进出口公司 谈判乙方：韩国某公司背景资料： 内蒙古某进出口公司向韩国某公司出口某种绿色食品。由于韩国消费市场很 大，乙方派人到甲方所于地谈判订货合同。上壹单定价为 3950 美元 /吨，随着订 单增加，货物渐显不足，市场价格攀升。甲乙双方谈判时， 市场价呈现波动状态。 甲方要求大幅度提高成交价以防

15、将来不能供货，乙方则坚持，未来难料，马上涨 价不公平，使谈判僵持不下。乙方旨于多订货以抢占韩国市场，而且该食品具有传统的消费基础，有利可 图。此外，韩国其他的公司也于采购该类食品，乙方认为只要甲方别太过分，能 够适当调高采购价。甲方刚刚打开韩国市场，眼见长期客户对其出口业务很有利，但货物收购价 格的上扬也使其捏了壹把汗， 心想：“千万别形成大干大亏” 。所以，客户要保住， 只要不亏就行了。双方恢复冷静后，接着谈判。谈判目标： 双方要对市场变化作出充分的预测，于此基础上，确定成交价及双方合合作 方式。实训资料 5 打印机生产技术费的谈判谈判 A 方：法国 A 公司；打印机生产技术转让方；谈判 B

16、 方：中国 B 公司，打印机生产技术受让方； 背景资料：法国 A 公司向中国 B 公司出集生产打印机的技术。 该种打印机有四个产品型 号，其中俩种型号功能较为接近，技术也较相近。 A 公司技术转让费报价 250 万 美元，于分项报技术费时， S-1 型的生产技术费为 85 万美元， S-2 型机为 80 万 美元， S-3 型机为 45 万美元， S-4 型机为 40 万美元。该价为固定价，计算技术 费的依据是 A 公司对该系列产品投入科研开发费的总量及投资回收率。（除之上内容外，谈判双方仍应自行查阅技术贸易的关联知识，了解打印机 生产技术的关联知识及转让费用的市场行情等信息）谈判目标：使双方

17、于均能接受的价位上成交实训资料 6 纯净水生产的合资谈判谈判 A 方：中国南方某知名饮品公司谈判 B 方：北方某地的开发公司A 方背景资料：其品牌号称价值几十亿元，对国外著名饮料公司“叫板” ，于中国饮料市场 壹比高低。 A 方见好北方纯净水市场，欲投资新建壹工厂。鉴于北方地区的销售 网络建设投资太大，欲找壹个当地合作伙伴，共同建设生产和销售的新机构。壹 则可减少投资，二则分散风险，三则缩短进入市场的时间。 （除之上内容，谈判 代表仍应查找壹些饮料行业，饮用水行业的背景资料，以供谈判使用） B 方背景资料：和政府关系密切，又和该地区饮料行业关系密切（有投资且有销售网络） 。B 方也见好纯净水于

18、北方的发展前景，更欲借知名品牌迅速提高市场占有率，愿意 和 A 方进行合作。谈判进程： 初步谈判：通过函电完成，双方代表就对该项目的“兴趣”进行了表示。同 时，双方约定会晤时间，要对可行性等重要条件进行面商后再签合同。第壹回合谈判：双方约定于 B方所于地谈判，以便考察工厂的选址。 A 方项 目经理和技术主管壹行 4人来到 B方所于城市，受到 B方总经理及主管部门领导 的热情接待。为了表示重视， B方仍请出当地政府领导出面会见 A 方代表。经过 环境、气候、资源（水质） 、政策条件等的考察， A 方表示满意，双方商定了进行 第二回合谈判的时间、地点（仍于 B 市所于地） A 方谈判内容：1建议工厂设计规模为年产量 1 亿瓶纯净水；2需土地 30 亩；3要引进德国全套纯净水生产线，生产设备需投资 8000 万元，设备由 A 方采购；4厂房建设需 1000 万元，工厂由 B 方负责建设；5保证销售利润率达到 26.5% ，且提供关联支撑材料和数据；6若总资本不足以维持生产，需投资各方设法补足；7需持股 60% ；