提高效益的卖场升级管理

1、提高效益的卖场升级管理曾卫卫一、卖场升级策略 1、如何巧用店外设计做销售 2、如何通过店铺氛围营造提升销量二、如何系统开展现场管理 1、店长工作流程体系如何设计 2、什么是销售现场管理的重点 3、现场管理技巧三、如何做好卖场资讯管理 1、如何进行店铺资讯导入 2、现代资讯管理工具是什么 3、店铺资讯管理的好帮手 4、如何设计一张实用的表格四、如何做好卖场的细节管理 1、如何做好卖场的整理与整顿 2、如何做好卖场的安全管理 3、如何做好卖场的环境管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法一、卖场升级策略 1、如何巧用店外设计做销售 2、如何通过店铺氛围营造提升销量二、如何系统开展现场管理 1、店长工作

2、流程体系如何设计 2、什么是销售现场管理的重点 3、现场管理技巧三、如何做好卖场资讯管理 1、如何进行店铺资讯导入 2、现代资讯管理工具是什么 3、店铺资讯管理的好帮手 4、如何设计一张实用的表格四、如何做好卖场的细节管理 1、如何做好卖场的整理与整顿 2、如何做好卖场的安全管理 3、如何做好卖场的环境管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法卖场升级策略如何巧用店外设计做销售一、店外形象维护首先，保持门面卫生。其次，保证店外设备正常使用。最后，进行不断巡视，排除一切障碍，保持店铺畅通。二、巧用门面做宣传海报、POP广告、摆设展架、拱门、太阳伞等，烘托气氛，也达到宣传作用。但要以美观、整洁为原则。三

3、、善用门面聚人气1、用门口播放录像、电视剧的方式来吸引人气。2、路演或举办才艺大赛。3、顾客参与性游戏。想想还有哪些方法吗？如何通过店铺氛围营造提升销量手机店的室内设计及商品摆设，对顾客的参观和店员的现场演示都有十分重要的意义。室内设计的原则是：总体均衡，突出特色，和谐舒适。一、室内空间布局设计1、商品空间，指商品陈列的场所，主要由商品、陈列展示柜及辅助陈列道具所组成，商品的空间布置是室内布局的基础。2、店员空间，指店员接待顾客所需要的场所，一是与顾客空间混为一体的，二是与顾客空间相分离的。3、顾客空间，指顾客参观、选择和购买手机的地方。三项有机组合，可分成封闭型和开放型手机店两种。空间设计应

4、参考的方面：一、商品空间设计1、安全：商品陈列要兼顾防盗、防损等安全要素2、促销：商品陈列的最终目的是为了帮助和促进销售3、丰富：通过一些陈列技巧，来创造一种舒适的购物环境4、有序：用有针对性的整顿来达到有序展示的要求5、个性化：手机本身就是时尚类商品，个性化的陈列能满足不同层次顾客的需要6、商业化：最主要的的目的是讲产品销售出去，而不是为了艺术而艺术7、销售空间：通过有创造性的室内销售设计，能使顾客获得精神和心理上的某种满足感二、店员与顾客空间设计1、充分展示手机店的个性环境，只有这样才能形成差异化竞争优势2、以顾客为中心，考虑购物时视觉、触觉与感官上的内在需求，创造舒适的购物环境3、有艺术

5、性，从审美的角度出发，具有一定的形象内涵，购物的同时有一种美的享受4、以增加经济效益为目的，购物环境的营造是为了刺激顾客的购买欲望5、让顾客留的更久，购买行为属于冲动消费，是受手机功能款式、性价比、促销等影响购买6、排除“不适”，即要排除顾客对店铺感觉不舒适的情况7、营造最佳的销售气氛，店铺的一次装修是在色、光、声等方面。客流少时，也要创造热销的氛围如何通过店铺氛围营造提升销量二、天花板设计 天花板的设计，是营造店铺氛围的用武之地，注意相互间的距离及排列，以突 出整齐、对称、协调为原则。三、卖场布置的原则1、整齐原则：主要的商品、礼品等所有看的见的物品。2、层次原则：指手机的陈列、礼品的堆头要

6、有层次感，便于吸引顾客。3、对称原则：主要体现在陈列与装修布置上，要上下或左右对称。4、协调原则：主要指装修时，商品陈列的点缀物等要协调一致。5、便易原则：利于顾客浏览及销售人员展示手机。6、创意原则：发挥设计者的想象力，突出品牌格调。7、重复原则：用重复出现在顾客眼前的方法，来加深顾客的印象。8、组合原则：根据物品属性的关联，进行有效的搭配与组合。9、连带原则：将有关联性的一组商品放在一起，达到连带销售的目的。如何通过店铺氛围营造提升销量四、光、色、声在店内设计中的应用1、光线，照明是为了传达商品信息，展现商品的魅力。分为基本、重点、装饰照 明分主次。2、色彩，通过色彩语言，让顾客更易识别手

7、机独特倾向及对其产生亲近感。分为 暖色和冷色调，顾客对色彩的感觉来自于感官各个方面，且与阅历有关。根据 店铺色彩基调，在后期装饰中，运用不同色彩的宣传物料，来增添店铺内的氛 围。3、声音，音乐不仅有益于促销，还是调节店铺气氛的重要因素。工作疲劳时，放 一首激情的歌曲，有利于提升工作士气；在店铺放一些轻松地音乐，可以缓解 顾客购机的紧张情绪。 综上，手机店铺可进行二次设计的地方还有很多，比如背板、地板、店内销售 区、顾客休闲区、售后服务区等等，运用一些宣传物料、植物、家私等，进行 适当的装饰设计，活跃店铺内的气氛，最重要的一点，店铺的生动化设计，是 店长与店员们共同努力的结果。一、卖场升级策略

8、1、如何巧用店外设计做销售 2、如何通过店铺氛围营造提升销量二、如何系统开展现场管理 1、店长工作流程体系如何设计 2、什么是销售现场管理的重点 3、现场管理技巧三、如何做好卖场资讯管理 1、如何进行店铺资讯导入 2、现代资讯管理工具是什么 3、店铺资讯管理的好帮手 4、如何设计一张实用的表格四、如何做好卖场的细节管理 1、如何做好卖场的整理与整顿 2、如何做好卖场的安全管理 3、如何做好卖场的环境管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法店长工作流程体系如何设计一、营业前（磨刀不误砍柴工）1、早会（1015分钟，调动士气为主）准备励志歌曲、口号，开会时唱，激励团队士气。点名，并检查员工仪容仪表；宣

9、布当天营业目标，分解到个人，并作出今日必达标承诺。传达公司、上级的通知精神与要求；鼓励、表扬优秀员工。2、整理（卫生、物品摆放、灯光、影响等）指挥清理店内卫生，分区进行摆放手机，核实数量，注意安全。整体布置门面，包括音响、展柜、POP等。3、店铺后勤岗位准备收银：检查收银系统软硬件是否正常、零钞是否备齐等售后：检查常用单据、客户跟进资料等仓管：核实数据，做好收货等准备店长工作流程体系如何设计二、营业中（注意及时沟通与配合）1、销售实现管理2、巡检3、客诉处理4、现场气氛5、现场掌控6、员工教育7、订、退、换货店长工作流程体系如何设计三、营业后（总结）1、商品日盘2、清洁卫生3、核定目标4、完成

10、各种报表5、召开晚会或店员培训6、末巡店长工作流程体系如何设计四、每周工作安排1、周一至周五，基本上为正常营业期，安排好每天的工作即可。2、周末为客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理，周会总结。3、每周要根据营业情况，做好促销宣传工作。4、做好市场调研，尤其是竞争对手的价格、营销手段等。5、每周的各种表单的汇总，填写、计划工作。6、每周门店内进行一次店员专题培训工作。7、每周的客诉处理跟进工作。8、每周的办公耗材的准备工作。店长工作流程体系如何设计五、每月工作安排1、每月25号左右，应准备下月的销售计划、营业目标。2、每月下旬应准备下月有无重大节日的产品、促销筹备工作。3、每月要定时完成员

11、工的考勤与考评工作。4、每月要做好商品的调配工作。5、每月25号左右应做好下月员工的培训计划。6、每月中旬左右，应对本月目标达成情况进行一次评估。7、每月应做好公司交代的月报表工作。什么是销售现场管理的重点一、现场管理重点1、人员：思想动态、仪容仪表、考勤、工作士气。 2、财务：单据、发票、营业目标。3、物品：商品的摆放，库存的管理。 4、基础管理工作：销售、售后、服务、店容等。二、现场检查重点要求：系统、全面、注重细节，学会归纳总结，全面考虑门店管理中的每 一个细节。现场管理技巧一、标准化将各种各样的工作规范化，如收银流程、外出规定、请假制度、售后处理流程等形成文字表达的标准化。化繁为简，用

12、训练的收到推行实施、重复去做，形成习惯。二、目视管理通过视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉来感知事物，但人类判断性的行动有60%是从视觉的感知开始的，目视管理是使问题“显露化”的道具。三、管理看板管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等状况做到一目了然的效果，管理看板主要是对管理项目特别是情报进行的透明化管理手段。一、卖场升级策略 1、如何巧用店外设计做销售 2、如何通过店铺氛围营造提升销量二、如何系统开展现场管理 1、店长工作流程体系如何设计 2、什么是销售现场管理的重点 3、现场管理技巧三、如何做好卖场资讯管理 1、如何进行店铺资讯导入 2、现代资讯管理工具是什么 3、店铺资讯管理的好帮手 4

13、、如何设计一张实用的表格四、如何做好卖场的细节管理 1、如何做好卖场的整理与整顿 2、如何做好卖场的安全管理 3、如何做好卖场的环境管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法如何进行店铺资讯导入一、手机店铺的主要资讯1、店铺外部资讯的收集2、店铺的内部资讯3、其他店铺内部运营过程中可以形成文字的数据报表。二、资讯管理导入的准备工作1、基本软件、记载内容格式的准备工作2、店员的培训工作，使店员认识资讯对店铺管理的目的、重要性及意义，要求其认真记录， 对信息的正确性、及时性负责。三、资讯管理导入的重要意义1、对店铺运营管理进行实质性的控制，如盈亏情况，可通过财务报表了解等。2、“以销定存，以销定进”，可

14、以通过对销售数据的了解，分析进货策略。3、员工销售信息的统计与记载，是决定员工薪资与考评奖惩的重要依据。4、店铺的所有资讯构成店长管理中的一张重要的“天气预报表”。现代资讯管理工具是什么手机店铺专用管理软件1、软件功能特点适用手机串号入库、调拨、销售、售后维修等全程跟踪自定义单据输出格式，可以定制各式各样的单据输出格式全方位穿透式的销售、采购、库存、成本、收入、毛利、业绩、售后维修业务科学的收银结算管理贴心、全面的顾客会员管理及时的库存报警和信用额度控制2、软件主要模块包括基础资料、采购管理、销售管理、库存管理、配送管理、财务管理、售后管理、办公管理八大模块，涵盖手机店管理的每一个环节。店铺资

15、讯管理的好帮手1、表格管理的定义管理理念的格式化、管理行为的规范化，把繁杂的管理制度变得清晰、简洁、一目了然，既方便又高效。2、表格管理的应用范围所有要记录、统计、汇总、计划之类的工作，都可以思考、设计一下管理表格，来辅助管理。3、表格的制作软件目前普及的office办公软件中，Excel表格编辑程序，可以完成所有表格的制作，而且它的功能相当强大，能够处理大量的数据，便于数据的查找和汇总。如何设计一张实用的表格1、表格的名称（简短、概括）2、表格的编号（可与年月日等组合编制，便于存档和查找）3、表格的内容（纵横搭配要合理，要符合逻辑顺序）4、表格的线条（考虑精细、虚实组合，通常外粗内细）5、表

16、格的数字（汇总与序号用）6、表格的审核（审批权限与审批人）一、卖场升级策略 1、如何巧用店外设计做销售 2、如何通过店铺氛围营造提升销量二、如何系统开展现场管理 1、店长工作流程体系如何设计 2、什么是销售现场管理的重点 3、现场管理技巧三、如何做好卖场资讯管理 1、如何进行店铺资讯导入 2、现代资讯管理工具是什么 3、店铺资讯管理的好帮手 4、如何设计一张实用的表格四、如何做好卖场的细节管理 1、如何做好卖场的整理与整顿 2、如何做好卖场的安全管理 3、如何做好卖场的环境管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法如何做好卖场的整理与整顿一、整理的意义1、将混乱的状态收拾成井然有序的状态2、改善店面的形象二、整顿的意义1、能迅速找到（奖品、包装）2、能立即使用（POP、电脑等）如何做好卖场的安全与环境管理一、手机店铺安全管理（人员、设备、手机）二、手机店的防盗、防抢三、突发事件的处理与预防四、店铺卫