服务礼仪icrosoft PowerPoint 演示文稿

1、如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。先让自己变成一颗珍珠。If you dont like something, change it. If you cant change it ,change your attitude. Dont complainMaya Angelou:君子敬而无失，君子敬而无失，与人恭而有礼，与人恭而有礼，四海之内，皆兄四海之内，皆兄弟也。弟也。孔子孔子不学礼、无以立。不学礼、无以立。 孔子“国尚礼则国昌，家

2、尚礼则家大，国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰身尚礼则身正，心有礼则心泰”颜元颜元礼的本质是礼的本质是“敬敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。体贴之意。它是一个宽泛的概念。服务礼服务礼仪仪言谈言谈举止举止仪容仪表仪容仪表 语言语言规范亲切规范亲切姿态姿态优雅庄重优雅庄重 手势手势规范、适时、规范、适时、准确、干净、准确、干净、利落、优美利落、优美 社交礼仪社交礼仪因人施讲因人施讲 适度沟通适度沟通 服饰服饰发型发型服装服装饰物饰物个人礼仪个人礼仪面必净，发必理面必净，发必理, , 衣必整衣必整, , 钮必结。钮必结。

3、4040字镜铭字镜铭头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。- - 周恩来总理周恩来总理你就是你所穿的你就是你所穿的西方俗语西方俗语经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿男男人人着着装装三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三种全身颜色不多于三种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问

4、题男性着装的要求男性着装的要求 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。皮鞋皮鞋袜子袜子 Yes！NoNo！ 露胸露肩露背露腰露腿1 1、穿着要合体，要能、穿着要合体，要能突

5、出女性的体型美，不突出女性的体型美，不要过松过大，宽松度要要过松过大，宽松度要恰到好处；恰到好处；2 2、西装面料要选挺括、舒适、西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤面料。柔软的纯毛或化纤面料。上、下装不一定颜色相同。上、下装不一定颜色相同。例如：浅色上衣配深色裙子例如：浅色上衣配深色裙子或裤子。或裤子。3 3、应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等、应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑黑三色。三色。4 4、注意服饰的和

6、谐，里穿高领毛衣时，可佩戴、注意服饰的和谐，里穿高领毛衣时，可佩戴领花；里穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的，领花；里穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的，或是有飘带的有颜色的衬衣。皮鞋、或是有飘带的有颜色的衬衣。皮鞋、挎包挎包的式的式样与颜色，都应和西服颜色相搭配。样与颜色，都应和西服颜色相搭配。5 5、正装的色彩，一般应为、正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无单色、深色，并且应当无花纹或图案。给人庄重、花纹或图案。给人庄重、规范之感。皮鞋、袜子、规范之感。皮鞋、袜子、手包色彩宜为深色，并以手包色彩宜为深色，并以黑色为常见。黑色为常见。6 6、职业套裙的最佳颜色是、职业套裙的最佳颜色是黑色、

7、藏青色、灰褐色、黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。为它们的颜色过于抢眼。7 7、衬衫选择只要与套装相、衬衫选择只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白匹配就可以了。白色、黄白色和粉色与大多数套装都能色和粉色与大多数套装都能搭配。搭配。8 8、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往下掉的袜子，袜

8、口不能露在裙摆外边；鞋要选职下掉的袜子，袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿凉鞋、露脚趾的鞋凉鞋、露脚趾的鞋, ,鞋的颜色应与衣服下摆一致鞋的颜色应与衣服下摆一致或更深一些或更深一些, ,推荐黑、藏推荐黑、藏青青、暗红、灰或灰褐色。、暗红、灰或灰褐色。不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。个人礼仪个人礼仪化化 妆妆妆妆成成有有却却无无 规则之一规则之一应当化以淡妆为主的工作妆应当化以淡妆为主的工作妆规则之二规则之二应当避免过量使用芳香型妆品应当避免过量使用芳香型妆品规则之三规则之三应

9、当避免当众化妆或补妆应当避免当众化妆或补妆规则之四规则之四应当力戒与他人探讨化妆问题应当力戒与他人探讨化妆问题规则之五规则之五应当力戒自己的妆面出现残缺应当力戒自己的妆面出现残缺规规 则则、个人礼仪个人礼仪三、三、 仪仪 容容眼神眼神微笑微笑面容面容发型发型( (一一) )、女性仪容、女性仪容发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来最好盘起来, ,不要用华丽的头不要用华丽的头花装饰品花装饰品 。指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁洁，涂指甲油时不着深色涂指甲油时不着深色。 ( (一一) )、女性仪容、女性仪容裙

10、子长度适宜，着裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞肤色丝袜，无破洞（备用袜）（备用袜）鞋子光亮、鞋子光亮、清洁清洁（二）、男性仪容（二）、男性仪容短发，清洁整齐，不要太新潮短发，清洁整齐，不要太新潮；短指甲，保持清洁；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信精神饱满，面带微笑，充满自信（二）、男性仪容（二）、男性仪容每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭杜绝口臭, ,并确信没有并确信没有东西塞在牙缝里东西塞在牙缝里白色或单色衬衫，白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领口、袖口无污迹领带：男人的酒窝。紧领带：男人的酒窝。紧贴领

11、口，美观大方（颜贴领口，美观大方（颜色、长短、领带夹）色、长短、领带夹）（二）、男性仪容（二）、男性仪容西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。 行为举止是心灵的外衣。行为举止是心灵的外衣。教养体现细节，教养体现细节，细节决定成败，细节决定成败，成败取决素质。成败取决素质。( (著名哲学家，散文学家）著名哲学家，散文学家）个人礼仪个人礼仪举举 止止培根培根 文明文明举止举止规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的步姿正确的步姿美观的蹲姿美观的蹲姿文明举止文明举止恰当的手势恰当的手势 微笑的表情微笑的表情步行礼仪步行礼仪( (原则原则) )1 1、行走时应

12、当上身挺直，并且始终目视正前方；、行走时应当上身挺直，并且始终目视正前方；2 2、将腿伸直，、将腿伸直，就是要使膝盖就是要使膝盖伸直；伸直；3 3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地；、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地；4 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、步速、双臂摆动步速、双臂摆动的幅度；的幅度；5 5、保持一定的、保持一定的方向。方向。步行礼仪步行礼仪( (原则原则) )步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )1 1、行走时与别人相距、行走时与别人相距过近，与对方发生身体过近，与对方发生身体碰撞；碰撞；2 2、行走时尾随于其他人身后，甚至对

13、别人指、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；指点点；步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )3 3、速度过快或、速度过快或者过慢，对周者过慢，对周围人造成影响；围人造成影响；步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )4 4、忌一边行走，、忌一边行走，一边吃吃喝喝；一边吃吃喝喝；5 5、忌与成年的同性勾肩搭、忌与成年的同性勾肩搭背，搂搂抱抱。背，搂搂抱抱。微笑微笑 目光的运用目光的运用 原则：原则：坦然、亲切、真诚、坦然、亲切、真诚、 友好，散点柔视友好，散点柔视角度：角度：正视、平视、环视、仰视、直视正视、平视、环视、仰视、直视忌讳：忌讳：避视、扫视、盯视避视、扫视、盯视注视部位：注视部位：关注

14、型、社交型、公务型关注型、社交型、公务型注视时间：注视时间：与他人目光相接时间占整个谈话时间的与他人目光相接时间占整个谈话时间的50%70%； 无意中与他人目光相遇，自然对视无意中与他人目光相遇，自然对视12秒钟；秒钟； 与异性目光对视，注视时间不得超过与异性目光对视，注视时间不得超过5秒钟。秒钟。公务凝视：公务凝视：社交凝视：社交凝视：关注凝视：关注凝视：一分钟的笑能产生一分钟的笑能产生45分钟的放松作用分钟的放松作用女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰私人距离（亲密距离）：小于私人距离（亲密距离）：小于0.50.5米米常规距离（交际距离）：常规距离（交际距离）：0.5 1.50.5 1.5米米礼仪距离（尊重距离）：礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.51.5 3.5米米公共距离（面对大众）：公共距离（面对大众）：3.53.5米以上米以上个人礼仪个人礼仪谈谈 吐吐交谈距离交谈距离 守时就是信誉守时就是信誉守时着装聍听发言手机主持会议礼仪会议礼仪3.会议礼仪注意点会议礼仪注意点Nothing is good or bad but our thinking make