班组管理工具活用

1、实时班组绩效手机管理提升系统 -珠海公司 陈挺早春三月，在南方应该是万物苏醒，萌芽生发的季节，然而抵京当天却是喜降瑞雪，瑞雪兆丰年冥冥中预示着这次的北京清华之行将是收获满满。日常工作中，心里都有无数的班组日常管理难题，或执行力不到位，或工作效率低，或积极性不高，限于本人的才疏学浅，功力不足，解决起来总觉进度缓慢、有心无力。带着问题来聆听清华大师们的点拨确实幸福，今天是第三天，所学所听耳目一新，每位大师的教程深入浅出，发人深省，或理论深刻隽永，或表达风趣幽默，从他们的亲身经历娓娓道来，我既听到了高屋建瓴的先进管理理论，也收获了大师们字字珠玑的宝贵经验。我是来自于南航珠海公司地面服务保障部旅客服务

2、室的班组管理人员，从2006年到地面服务保障部工作，七年来，我见证了班组建设各项工作的不断跨越式发展，但始终采用的是“人海战术”、“带头奉献”、“坚持就是胜利”等老套路、旧方法，班组日常的管理并没有从量变发生质变，还是以老带新、越带越新，目前班组中80、90后的员工已经开始扛大旗，他们对于旧式的管理存在一些审美疲劳，对于我们一直用的打分表、绩效考评表方式颇有微词，在当今信息化社会，他们的新鲜视野对我们的管理方式、管理方法甚至管理工具都提出了更高要求。为此，我个人进行了一个信息化班组管理提升系统的初步设想，名曰“班组绩效手机管理提升系统”。下面我将这几天听到的课程与我的个人的设计思路作出一些整合

3、思考，希望通过此文得到老师、同学、朋友们的全方位指导。一、 设计背景班组是企业的“细胞”，这个概念已经深入人心，企业管理的成败得失,都离不开班组的穿针引线。班组是企业最基本的生产单位，是企业管理的最终落脚点，是企业各项经济指标的最终实现者，是企业改革与发展等各项措施的最终落实者。但在当前的新形势下，如何不断提高这个“细胞”的活力和能力，却是一个新的课题。因为，现在的班组，无论是认知观念还是管理方式都已产生了很大的变化，如果还是以老办法来管理新型的班组，必定效果不佳，更不能发挥其最大效能。南航近年来发展迅速，员工数量也将增长迅速。目前南航机组已经实现自动排班系统，地服系统也正在筹划和准备自动排班

4、系统，盘活人力资源。对于航空公司来讲，人力成本是仅次于燃油成本的第二大成本，目前国内航空公司普遍面临着人才培养跟不上飞机规模扩张的问题，因此，通过使用计算机和自动化手段进行资源的优化安排是最佳选择。要进行人员的自动化手段排班，班组员工的组合搭配就显得尤为重要，例如在香港、新加坡等先进机场，员工一般都能胜任2个以上的岗位，我们的员工无法一人多岗这一点正是目前制约我们进行自动化排班的瓶颈问题，而产生这个瓶颈的深层次原因正是我们在班组成员培养过程中的标准、流程不到位所致，也没有相关多岗位考核的引导，往往很多情况下是狠抓业务骨干，有些工龄长、经验足的员工变成了是革命一块砖，哪里需要往哪里搬，普通的新进

5、员工永远在老员工的呵护下成长，没压力自然动力不足。长此以往，部分员工形成了一套比较定势的绩效观念，只需要一个技能便足以安身立命，一招鲜吃遍天的心态极大影响班组的长远发展，后备干部业务技能逐步趋于单一。形成这样的局面一方面来自于班组哦的结构不合理，更重要的是由于没有一套科学的绩效管理提升工具，员工找不到参考目标，对于自身业务岗位以外的标准和要求认识不足。二、 创新目的改变目前班组绩效纸质化评分手段，提升班组管理效率。传统的班组绩效评分采用：纸质评分表格评分电脑表格分数录入电脑表格排序、分析打印公示纸质版存档，完成整个评分流程需要分五步走，公司成本角度看浪费纸张不环保，部门及班组长角度看流程长、效

6、率低，员工角度看参与度不足。“班组绩效手机管理提升系统”充分利用移动手机设备智能、快捷、科学的特点，实现班组员工绩效现场打分、统计、数据上传、结果流转、科学分析一体化功能，这套系统可以将各个班组的岗位进行明晰规划，并对相应岗位的标准和流程作出标准化设置，在日常员工绩效考核的过程中，班组长能根据系统设定的考核标准对相应岗位的员工进行现场评分，并通过系统的评分情况识别绩优及绩差员工。移动手机客户端后台由电脑版的监控系统作为数据支持，做到班组绩效的实时化监控。三、 实施范围及方法适用于公司各部门的员工绩效考核，是否需要进行班组效率统计可自行设计，使用部门只需提供部门的工作标准，在电脑监控系统进行录入

7、，将数据库与移动手机终端进行匹配，即可实现电脑监控和移动手机间的数据实时传输。（一） 系统登录公司各层级可以进行登录权限控制。例如员工有浏览权限，班组长有打分权限、编辑权限，科室领导有初级审核权、修改权限，部门领导有高级审核权限、修改权限，分管副总有最终审核权、修改权限，人力资源部门有数据管理权限等。各级人员各司其职。登录界面见图一。 （图一：登录）（二） 功能选择初步系统分“考核打分”、“地服检查”两个功能模块，考核打分即是员工绩效考核的总模块，系统登录后进入此模块进行操作。功能选择界面见图二。 （图二：功能选择）（三） 考核打分过程以贵宾室迎宾岗吴双考核打分为例，手机操作流程（四） 地服检

8、查过程四、 系统自动化特色（一）电子化岗位签到。当天A员工上B岗位，该员工必须进入B岗位电子签到栏输入A员工号和密码实时签到，班组长根据签到岗位进行考核打分，哪个员工在哪个岗位班组长可以远程监控，现场进行人力资源微调也由此系统数据进行决策支持；（二）实时多媒体讲评。手机可以通过手机助手软件将考核的素材用投影机在班组会议中展示，以往的绩效考核并无影音图像资料作为辅助讲评素材，员工被评低分，没图没真相，容易扯皮，系统中的图片和声音附件，不单能提供考核的科学性支持，更能通过多媒体手段，用声音、图片、录像与团队中的其他成员分享，好的方面可以通过讲评进行推广普及，不好的方面可以通过讲评进行分析总结；（三）数据智能化筛选。电脑决策后台可以根据班组的员工绩效统计员工效率进行单个员工绩效排名，也可以对整体班组的总体绩效进行班组总绩效排名，班组评比的客观数据指标自动化生成，不再需要进行大量的人工计算。五、 其他功能扩展以往的工作方式，指挥基本靠吼，联系基本靠走，该开单的开单，该签字的签字，已经不适合目前信息化时代发展的要求，该系统还可以在功能上进行升级，成为现场运行中重要的一环。如登机口送舱单的值机员在提醒行李装卸找行李时，可以运用到该系统作为信息传递及保存。世界潮流,浩浩荡荡，顺