培训体系编辑培训搜索行为心理

1、培训体系）编辑培训搜索行为心理编辑培训 - 搜索行为心理2008-4-18目录1 概述 22 网站访问者的行为 23 搜索者的意图 24 搜索者的类型 34.1 导航型搜索者 34.2 信息型搜索者 44.3 交易型搜索者 45 搜索者的点击 55.1 搜索者是如何见结果的 55.2 为什么搜索者会点击某些链接 75.3 为什么搜索者不点击搜索结果？ 76 搜索请求背后的需求 81 概述搜索者不是专家。他们甚至不知道如何搜索。 搜索者对你的网站中的内容且不于行。 搜索者使用搜索来找到答案。搜索营销中最难的部分，就是要按照客户的方式行事。 我们需要考察搜索者是怎样搜索的？他们怎么想，他们做了些什

2、么，以及为此你能够做些什 么。任何有效的搜索营销活动均要求对网络搜索者有全方位的理解。 人们是以不可预知的和复杂的方式来和这个世界发生联系的，搜索者也不例外。2 网站访问者的行为不管你的站点目的是什么，网站的访问者有他们自己的目的。你必须首先了解访问者到你网 站上到底要达到什么目的，然后你才能帮助他们达到目的。无论谁是你的访问者，你均需要了解他们的动机、信仰和想法 所有这些均有助于预测他们的行为。下面是几种典型行为：购买行为 - 利用搜索营销来销售产品。例子：网上销售化妆品。投票行为 - 为获选人投票。例子：电台通过网络选 10 大主持人。调查行为 - 提交壹份调查问卷或建议、意见等。例子：我

3、有问题问总理。3 搜索者的意图搜索者： 尽管搜索者每年均会变得更有经验，为搜索请求选择所用的关键词仍然是搜索中最 困难的部分。搜索引擎： 虽然每年这些搜索引擎请求均变得更长些，可是，对于搜索引擎而言，要通过搜 索请求确切了解搜索者的意图仍然是很困难的。来自顶级搜搜引擎的研究人员说最令他们感 到沮丧的事情之壹，是搞清楚搜索者的真实意图。网站： 你能够通过思考“透过搜索见需求”来大大改进你的搜索营销。于访问者进行搜索的时候，这能够帮助你向他们提供可能最合适的内容。4 搜索者的类型我们需要考察每种搜索者，这样你就能够通过你的网站内容来接触到他们。要知道，真实的人是会随时转换角色的，同壹个搜索者可能先

4、查见产品信息，然后突然决定要购买它，于是再次搜索购买信息，对于搜索者类型以及各自的意图有清楚的理解，会帮助你事半功倍地吸 引到更多的搜索者。搜索者分为三类：编号类名描述1导航型搜索者特征：要寻找特别的网站， 可能他们且不知道确定的网址。NavigationalSearchers举例：搜索“ elle 网”，“”2信息型搜索者特征：需要信息来回答他们的问题， 或者要了解新的主题。InformationalSearchers举例：搜索“最新美容方法” ，“如何美容”3交易型搜索者TransactionalSearchers特征：想要做些事情（买东西，注册，参和竞赛等） 。举例：搜索“ elle 杂

5、志价格”，“elle 杂志如何购买”4.1 导航型搜索者“你于哪里？”导航型搜索者是网站的直接流量。搜索者只寻找唯壹正确的答案。导航型搜索者对于搜索营销非常重要。 比起其他种类的搜索来说，导航型的搜索请求面临的竞争要小很多。如果你的公司名称和其 他公司共享的，就会存于壹些竞争。例如“北大青鸟” ，就存于很多不同公司的类似网站， 大部分网站是各地的招生代理。如何保证导航型搜索者找到你的网站呢？要想确保你的网站于导航型搜索请求中排名靠前， 可采取以下步骤：A、确保你的站点被搜索引擎收录。B、确保你的公司名出当下针对你公司名的搜索结果中。C、将你公司名称常见的错误拼写也注册成域名。当人们不知道怎样直

6、接拼出公司网址的时候，会经常使用导航型搜索来定位壹家公司。4.2 信息型搜索者“有什么值得我学习的？” 信息性搜搜者是需要争取的主要流量。 信息型搜索者要的是关于特定主题的深层次信息。信息型搜索者是是所有搜索营销活动的主要对象。信息型搜索者仍没有选择他们要购买 的产品，因此仍属于“被争取”的阶段。 信息型搜索者相信这种深入的信息是存于的，可是不知道这些信息会于哪里。 和导航型搜索请求不同，信息型搜索请求不会有唯壹正确的答案，最好的搜索结果是来自不 同站点的多个网页，均和主题关联。 信息型搜索者允许你于他们决定购买具体产品之前，向他们展示你的产品。 要使信息型搜索者满意的关键是提供和产品和服务有

7、关的清晰的“学习型”信息。4.3 交易型搜索者“给我壹个购买的理由，先！ ” 交易型搜索者是最直接的购买流量。交易型搜索者的目的性很强。 交易型搜索者经常和具体的产品有关。 交易型搜索请求于具体的“任务”上。改进这些目录网页的最重要的目标是使搜索结果中的摘要片段和搜索请求有关。5 搜索者的点击5.1 搜索者是如何见结果的 搜索者将网页于“心理上分隔”成几个区域，而最多关注的是自然搜索结果。 基本上所有的用户只见前 2 到 3 个自然搜索结果。 人们使用网页时大多是浏览它，除非该页内容特别令人感兴趣。事实上搜索者使用搜索 引擎时也是只浏览它的结果页，而不是从左上角开始仔细阅读每个词。图表明眼睛的

8、运动轨迹且且用色彩来显示眼光聚集程度的高低。越高的地方颜色越热，分别为红色（最热） 、黄色（较热） 、蓝色（不热）和灰色（没有温度） 。搜索者花很少的时间见排于第 3 位以后的自然搜索结果，而且花更少的时间见排于第 7 个或更后的结果，很可能因为见这些结果需要向下滚动网页。于每个结果中，搜索者用 44% 的时间注视摘要片段，用 30% 的时间见标题。5.2 为什么搜索者会点击某些链接 搜索者点击网页是因为期望这些页面会满足他们的某个需求。 导航型搜索者：希望找到正确的站点。信息型搜索者：希望找到答案。交易型搜索者：要采取行动 - 或者至少能距离行动更近壹步。 研究结果表示：搜索者倾向于点击标题

9、和摘要部分正好含有搜索请求词语的结果。5.3 为什么搜索者不点击搜索结果？ 虽然搜索引擎经常能够神奇地为搜索请求找到合适的网页，但事实上大约半数的搜索者且不 点击搜索结果第壹页上的任何结果。他们于做什么？他们时不时经常转到第二页上见结果？不是。当前 10 个结果不能吸引他们时， 10 个搜索者中，有 7 个会输入壹个新的搜索请求。 事实上，很多搜索者计划从壹个广泛的搜索请求开始，且于过程中逐渐具体化。 此外，约有四分之壹的搜索者会到另壹个搜索引擎上，使用同样的搜索请求。6 商业访问者的转化周期我们每天均于和行为模式打交道，考虑如何将对你网站感兴趣的人们变为顾客，就需要 把这种模式考虑于内。促成

10、壹次完整转化的不同阶段就构成了网站转化周期。壹般来说，壹个搜索者会经历：学习查找购买获得使用五个阶段， 他从壹个初始的需求经过学习后得到了壹个确定的解决方案，然后依据这壹方案寻找特定的产品购买。如果他确信已经发现了合适的产品和交易，他们就会购买产品，然后使用。学习阶段：你的搜索者从学习该怎样解决问题开始，即处于所谓的学习阶段。网站通过精心准备的网站信息来讨论访问者的问题且逐渐引导他发现你的产品。这样做就能够解决他 的问题。从而完成壹次转化。查找阶段：当他开始调查价格或者比较你的产品特征时，他于查找商品。访问者于查找商品阶段需要的信息和学习阶段所需要的信息不同，此时人们需要搜集信息进行比较来决定 购买产品。购买阶段：壹旦人们选择了具体商品，他就是处于购买阶段。于购买阶段，他访问壹个特定的页面， 仔细检查信息来决定是否将产品放入购物车。 购买的行动包括选择产品、 付款、 以及实际完成购买的所有步骤。获得阶段： 于购买产品之后，他会经常访问自己的购买页面，查询订单状态，以确定是 否发货，判断送达日期。这是获得阶段。使用阶段： 当他收到产品后，开始使用。根据不同的产品，使用阶段可能有很多的具体 步骤，从组装、安装