asu项目管理TCL公司职业经理人才培训课程

1、1会计学asu项目管理项目管理TCL公司职业经理人才培训公司职业经理人才培训课程课程? 战略管理战略管理? 项目管理项目管理? 营销管理营销管理营销管理战略管理项目管理企业管理企业管理控制控制能力能力技能技能知识知识经验经验实践和反馈实践和反馈应用应用学习和培训学习和培训什么是项目项目是一种组织单位，其中包括在固定预算、以及固定时间内，为达到某一明确目标而临时组织在一起的一组资源。每个项目只能进行一次，它具有具体的起始和结束时间，以及最终交付的结果1.1 项目及项目管理的基本概念项目及项目管理的基本概念范围范围 资源资源进度进度质量质量1、开发新软件2、组装一台新型计算机3、盖新楼4、教授数学

2、5、面试应聘者6、兴建水库7、修理汽车8、设计一门新课程在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便达到项目要求。项目管理利用获得的信息信息来计划、协调并管理各项承诺，通过实现时间、成本、质量和范围内的目标，获得客户的满意。领导领导做正确的事做正确的事确定目标确定目标激励、支持、协调激励、支持、协调管理管理正确地做事正确地做事团队合作团队合作良好的沟通良好的沟通实现目标实现目标应用应用实践、创新、改进、完善实践、创新、改进、完善启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing箭头表示信息的流向启动启动计划计划实施

3、实施控制控制收尾收尾工作量工作量阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始时间时间过程的重叠属性过程的重叠属性项目或某阶段中子过程的重叠示意图项目或某阶段中子过程的重叠示意图启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing设计阶段实施阶段阶段 N项目管理知识项目管理知

4、识专业知识专业知识管理学基础管理学基础整 体 管 理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具 技术 5.1 总则 5.2 战略过程 5.3 依赖性管理过程 5.4 与范围有关的过程 5.5 与时间有关的过程 5.6 与成本有关的过程 5.7 与资源有关的过程 5.8 与人员有关的过程 5.9 与沟通有关的过程 5.10与风险有关的过程 5.11与采购有关的过程 6. 总结项目经验 强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/

5、项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目全时人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩 阵 型 组 织职能型组织组织类型项目特点1.4 项目组织员工员工员工职能部门经理员工员工员工职能部门经理员工员工员工职能部门经理总裁项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）项目型组织员工员工员工项目经理员工员工员工项目经理员工员工员工项目经理总裁项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）矩阵型组织员 工员 工员 工职 能 部 门 经 理员 工员 工员 工职 能 部 门 经 理员 工员

6、工员 工职 能 部 门 经 理项 目 经 理项 目 经 理项 目 经 理项 目 经 理 的 上 级总 裁项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）领导行为特性领导行为特性管理行为特性管理行为特性l 革新的l 独特的l 开拓的l 激励他人的l 信任和授权的l 长期的l 解决做什么和为什么的问题l 行政的/事务性的l 具体的l 维持性的l 依赖控制的l 短期的l 解决如何做和何时做的问题初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传

7、我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分项目经理项目经理团队团队销售商销售商转包人转包人上层管理上层管理项目需要者项目需要者最终用户最终用户团队团队法律部门法律部门

8、质量部门质量部门市场战略市场战略制制造部造部门门研发部研发部门门主 要 需 求干系人名称序号2.1 项目启动项目目标描述项目目标描述(Project Objective Statement, POS) 将做什么？ 为什么要做它？ 什么时候完成？ 需要什么资源？ 如何评价？ 在哪里进行？例子12周内，100万元资金，在A市为X公司建立完善的彩电维修服务处，以达到顾客完全满意，同时提高市场份额。利润目标是合同额的10%。最终结果 提交完善的售后服务处(1/14/96) 提交一套系统使用手册(1/14/96)阶段性结果 完成选址(11/3/95) 设备到达 (11/25/95) 完成装修(12/20

9、/95)项目保证人(Project Sponsor)大项目领导(Program Manage)项目经理(Project Manager)团队核心成员(4至7人) (Core Team Member)扩展的成员(Extended Team Member)其他具有特定知识或技能的成员(Other team members with needed skills/knowledge) 确定不同项目的优先级 选择、批准、指导项目经理 为项目提供资源 审批项目经理的概算、进度计划和工作范围 对项目提供支持 为团队避免外部无关事物的影响提供保护 掌握项目进程的状态 领导和指导团队完成项目计划过程 保证项目服

10、从企业或外部顾客的需求 与主要项目干系人进行协商 确定核心团队成员 将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通 跟踪项目进程并采取适当的纠偏措施保证计划完成 坚持按进度计划工作 服从项目领导的指导 帮助其他团队成员 支持团队决策 保持与项目领导进行信息沟通 分享工作经验项目项目 X层层 1层层 2层层 3资料来源:http:/ 确定了WBS以及所有要做的工作后，对 所有任务和子任务进行编号以便查询。彩电维修服务处建立彩电维修服务处建立人员确定人员确定地点确定地点确定设备确定设备确定零备件确定零备件确定设施确定设施确定资金确定资金确定招聘招聘培训培训培培训训小小组组负负责责人人培培训

11、训小小组组成成员员培培训训评评估估选址选址租赁租赁装修装修 设备进入设备进入与与装装修修商商洽洽谈谈装装修修开开始始装装修修验验收收确确定定需需求求的的设设备备预预定定设设备备检检测测设设备备退退回回有有缺缺陷陷设设备备重重新新定定确确定定需需求求预预定定零零备备件件检检测测零零备备件件退退回回有有缺缺陷陷零零备备件件重重新新订订货货供供电电协协商商供供气气协协商商预预算算提提交交待待批批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410对每一活动包括的详细内容进行

12、表述，包括：任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的标准/质量、由谁做编号编号任务名称任务名称过程过程资源资源结果结果完成的标准完成的标准/质量质量 负责人负责人121培训小组培训小组负责人负责人租租A公公司场地司场地，自聘，自聘教师进教师进行行教室、教室、教师、教师、教材、教材、相关设相关设备备完成小组完成小组负责人的负责人的培训培训通过考核通过考核杨文杨文估算时间的方法估算时间的方法 与其它项目中类似工作类比 已完成项目的历史数据 专家意见 三点E（O4MP）/6式中：O乐观时间 M最可能时间 P悲观时间乐观时间悲观时间最可能时间持续时间持续时间任务任务负责者负责者需要工时需要工时任

13、务的描述任务的描述任务编码任务编码3天天王新王新72小时小时招聘招聘110工作用方框表示工作间关系用箭线表示ABCD工作用箭线表示工作间关系用节点表示用于大型研发项目 活动活动 紧前活动紧前活动ABCDEFG-ACB、CDE、FABCDHEFG项目项目开始开始招聘招聘选址选址预算预算提交预算提交预算待批准待批准预算被预算被批准批准租赁租赁与装修与装修商洽谈商洽谈培训小组负责人培训小组负责人培训小组成员培训小组成员完成培训完成培训确定设确定设备需求备需求预定预定设备设备设备设备到达到达检测检测设备设备退回有缺退回有缺陷设备并陷设备并重订设备重订设备确定零备确定零备件需求件需求零备件零备件到货到货

14、预定零预定零备件备件服务处服务处投入使投入使用用培训培训评估评估检测检测设备设备退回有退回有缺陷零缺陷零备件重备件重新订新订供电供电协商协商供气供气协商协商装修开始装修开始装修装修验收验收完成完成装修装修设备进入设备进入服务处服务处项目项目结束结束1 12 21 11 11 11 11 11 12 22 22 22 22 20 00 00 00 00 04 46 65 5303030301515151510101515 每个方框代表一项工作每个方框代表一项工作 方框左下角数字为工作所需天数方框左下角数字为工作所需天数 圆角矩阵为里程碑，代表项目中的重要时间点，是时间控制点，不需要资源，不耗费时

15、间圆角矩阵为里程碑，代表项目中的重要时间点，是时间控制点，不需要资源，不耗费时间 双线为关键路线双线为关键路线 F1 周周开始开始0 周周A1 周周D2 周周C1 周周B1 周周E1 周周结束结束0 周周2 天4 天3 天6 天4 天5 天2 天最早开始最早开始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚开始最晚开始2 天4 天3 天6 天4 天5 天0204592881313178111717171700001713138822 202 天最早开始最早开始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚开始最晚开始171401234ABFDEC2645E300228813131717最早开始时间最迟完成时间活动

16、O（乐观时间）M（最可能时间） P（悲观时间）ABC总计251320413183561535561234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工时间42天活 动工 作 时 间 （ 天 ） 方 差ABC总 计41220360 4442 77813 44416 666标准差4.08天Z(LFEF)/tLF:项目的要求完工时间（最迟结束时间）EF：项目最早期望完工时间（正态分布的均值）t：关键路径标准差Z（LFEF)/t（4236）/4.081.47P（1.47）0.4299（3642天内）42天内完工概率为0.4299+0.5=0.9299概率计算任务编号和名称任务编号和名称工期工期

17、资源名称资源名称工作量工作量（工时）（工时）资源数量资源数量彩电维修服务项目彩电维修服务项目100100 人员确定人员确定110110 招聘招聘1 1项目经理项目经理/ /工作人员工作人员8/8/16161/21/2121121 培训小组负责人培训小组负责人 5 5工程师工程师/ /项目经理项目经理80/1680/162/12/1122122 培训小组成员培训小组成员1515工程师工程师2402402 2123123 培训评估培训评估1010项目经理项目经理/ /工程师工程师2020/ /20201 1/ /2 2200200 地点确定地点确定210210 选址选址6 6部门经理部门经理969

18、62 2220220 租赁租赁1 1工作人员工作人员16162 2231231 与装修商洽谈与装修商洽谈4 4工程师工程师64642 2232232 装修装修3030233233 装修验收装修验收3030工程师工程师/ /部门经理部门经理90/3090/303 3240240 设备进入设备进入1 1工程师工程师/ /工作人员工作人员24/16024/1603/203/20300300 设备确定设备确定310310 确定需求设备确定需求设备1 1工程师工程师40405 5320320 预定设备预定设备1515采购员采购员2 21 1330330 检测设备检测设备2 2工程师工程师80805 53

19、40340 退回有缺陷设备重新订设备退回有缺陷设备重新订设备1 1采购员采购员2 21 1400400 另备件确定另备件确定410410 确定另备件需求确定另备件需求1 1工程师工程师16162 2420420 预定另备件预定另备件1515采购员采购员2 21 1430430 检测另备件检测另备件2 2工程师工程师32322 2440440 退回有缺陷设另备件重新订退回有缺陷设另备件重新订1 1采购员采购员2 21 1500500 设施确定设施确定510510 供电协商供电协商2 2工程师工程师16161 1520520 供气协商供气协商2 2工程师工程师16161 1600600 资金确定资

20、金确定610610 预算预算2 2项目经理项目经理32321 1620620 提交待批准提交待批准1 18 8合计合计人力资源计划3.3人事部门（刘红） 后 勤（王文）设 备 处（李力） 基 建（张科）项 目经 理人员确 定负责批准地点确 定负责协助协助批准设备零 件通知通知负责协助设 施协助协助负责资 金 通知通知通知通知负责WBS组织责 任者任务编号和名称任务编号和名称工期工期(天天)资源名称资源名称工作量工作量（工时）（工时）资源数量资源数量(人人)人力费用人力费用(元元)材料费用材料费用(元元)总 费 用总 费 用(元元)彩电维修服务项目彩电维修服务项目100100 人员确定人员确定1

21、10110 招聘招聘1 1项目经理项目经理/ /工作人员工作人员8 8/16/161/21/280/16080/1602020260260121121 培训小组负责人培训小组负责人 5 5工程师工程师/ /项目经理项目经理8080/ /10102/12/1640640/ /100100200200940940122122 培训小组成员培训小组成员1515工程师工程师2402402 296096080080017601760123123 培训评估培训评估1010项目经理项目经理/ /工程师工程师2020/ /20201/21/2200200/ /160160300300660660200200

22、地点确定地点确定210210 选址选址6 6部门经理部门经理96962 27607601000100017601760220220 租赁租赁1 1工作人员工作人员16162 2320320100000100000100310032 20 0231231 与装修商洽谈与装修商洽谈4 4工程师工程师64642 2512512512512232232 装修装修303050000500005000050000233233 装修验收装修验收3030工程师工程师/ /部门经理部门经理9090/ /30303/13/1900900/ /24024011401140240240 设备进入设备进入1 1工程师工

23、程师/ /工作人员工作人员24/16024/1603 3/20/20240/800240/8002000200025402540300300 设备确定设备确定310310 确定需求设备确定需求设备1 1工程师工程师40405 53203202000200023202320320320 预定设备预定设备1515采购员采购员2 21 1101050000500005001050010330330 检测设备检测设备2 2工程师工程师80805 56406405050000000005005006 64040340340 退回有缺陷设备重新订设备退回有缺陷设备重新订设备1 1采购员采购员2 21 11

24、0105 51515400400 另备件确定另备件确定410410 确定另备件需求确定另备件需求1 1工程师工程师16162 212812810100 00 011281128420420 预定另备件预定另备件1515采购员采购员2 21 110105000500050105010430430 检测另备件检测另备件2 2工程师工程师32322 22562561000001000001001002 25656440440 退回有缺陷设另备件重新订退回有缺陷设另备件重新订1 1采购员采购员2 21 110105 51515500500 设施确定设施确定510510 供电协商供电协商2 2工程师工程

25、师16161 112812810010022228 8520520 供气协商供气协商2 2工程师工程师16161 1128128100100228228600600 资金确定资金确定610610 预算预算2 2项目经理项目经理16161 1160160100100260260620620 提交待批准提交待批准1 1合计合计7892789281812 26306308 8202052522 2成 本 计 划1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周60万元5040302010 0周成本计划时间资源质量成本活动正常时间（周）极限时间（周）正常直接费用（元）极限直接

26、费用（元）直接费用增长率（周/元）A1150005000B325000120007000C7411000170002000D5310000120001000E8685001250002000F4285001650004000G1150005000（元/周）（元/周）12月2011月2510月9使用甘特图并将其转换成项目日历甘特图要点： 以图形或表格的形式显示活动 现在是一种通用的显示进度的方法 构造时应包括实际日历天和持续时间。不要将周末和节假日算在进度之内月份月份204106831579月份月份 活活 动动设计房子和筹集资金设计房子和筹集资金打地基打地基订购和获得建筑材料订购和获得建筑材料建

27、造房屋建造房屋选择油漆选择油漆选择地毯选择地毯结束工作结束工作 序号序号 任务任务时间时间紧前活动紧前活动1. 选择软件选择软件2天天 -2. 订购软件订购软件3天天 13 . 选择硬件选择硬件3天天 -4. 订购硬件订购硬件3天天 35. 测试实验测试实验3天天 - 6. 软件测试软件测试2天天 2,4,57. 系统集成系统集成3天天 68. 系统测试系统测试2天天 79. 试运行试运行2天天 8请根据上述信息绘制甘特图请根据上述信息绘制甘特图 选择软件选择软件采购软件采购软件选择硬件选择硬件采购硬件采购硬件测试实验测试实验软件测试软件测试系统集成系统集成系统测试系统测试试运行试运行 起始

28、1 1 / 1 / 95起始 1 2 / 1 / 95起始 1 / 1 / 95起始 2 / 1 / 95工作10月16日10月23日10月30日11月6日11月13日11月20日11月27日12月4日12月11日12月18日12月25日1月1日1月8日1月15日1月22日1月29日2月5日招聘选址培训小组负责人租赁确定设备需求供电协商供气协商预定设备与装修商洽谈培训小组成员确定零备件需求预算提交预算待批准预算被批准预定零备件开始装修装修验收设备到达设备检验退回有缺陷设备并重新定设备零备件运到检测零备件退回有缺陷零备件并重新定购完成装修设备进入服务处服务处投入使用培训评估项目结束起始 10 /

29、 1 / 95 彩电售后服务处建立甘特图彩电售后服务处建立甘特图项目管理的好助手,可以在任务分解WBS和依存性分析的基础上，完成网络图、甘特图和资源图等图表的生成和跟踪、提供项目报告的基本格式等。对每项分别确定权重、分值和得分分别计算风险与机会分值作图机会风险低风险低利润低风险高利润高风险低利润高风险高利润减轻风险预防风险转移风险：出售、发包、开脱责任合同、保险与担保回避自留后备措施：预算应急费、进度后备措施、技术后备措施 识别风险 评价风险的严重程度(高H，中M，低L) 制定风险管理计划风险风险#潜在影响潜在影响发生可能性发生可能性及时发现的及时发现的困难程度困难程度综合风险综合风险1HLL

30、M风险风险#预防措施预防措施应急行动应急行动 如何确定如何确定问题已发生问题已发生问题的责任人问题的责任人另备件另备件未按时到未按时到使用第二使用第二个供应商个供应商使用第二个使用第二个来源的部件来源的部件按进度没按进度没能得到部件能得到部件李辛李辛识别项目可能存在的风险对风险进行分析评价制定相应的风险管理计划从碗柜中取出原料找个带盖的罐打开罐向罐内到油把罐放到炉上开到中火等5分钟让油热把爆米粒到入罐内，盖上盖等到开始有爆声AAB打开盖行吗？扔掉可以吃CNY晃动罐还爆吗？将罐从火上取下BC继续晃动NY 流 程 图媒体媒体接收者接收者信息信息源信息源什么是信息什么是信息?编码编码 解码解码反馈反

31、馈理解了吗理解了吗 ?倾听表达反馈 作为项目经理，你接受了一个为客户开展培训的项目。项目组成员已经确定，你正在筹备召开第一次项目组全体会议。对此次会议你是如何安排的。执行项执行项目计划目计划跟踪跟踪偏差的识偏差的识别与分析别与分析采取纠采取纠偏措施偏措施跟踪的原因 提供采取纠偏行动的依据 使其他团队成员掌握进度情况 使团队成员的进度能够同步跟踪的方法 评价可以用来显示进度的指标 客观地将工作状态提供给项目领导和其他与之有关的人员 遵循项目计划阶段制定的团队规则 按照进度表展示进程确定目前任务应该在的位置(进度)确定当前状态与计划的偏差，无论是超前还是落后确定产生偏差的原因和发展的趋势遵循变动管理的规则进行管理客观地将分析提供给项目经理和其他有关的人员 理解和认识项目中的冲突，寻找冲突的原因 展望目标，排列目标优先顺序