第一课 运营工作流程

1、新店铺运营基础工作简述淘贝科技淘贝科技目目 录录交接账号密码交接账号密码 安装数字证书安装数字证书一客户沟通了解产品定位店铺风格客户沟通了解产品定位店铺风格三购买常用软件购买常用软件 开设子账号开设子账号四店铺装修店铺装修 上新上新五标题标题 上下架优化上下架优化 产品线梳理产品线梳理六推广软件开通推广软件开通十基本促销设置基本促销设置七了解店铺基本状态了解店铺基本状态二刷单刷单九开通微淘开通微淘 设置手机淘宝店铺设置手机淘宝店铺八日常工作列表日常工作列表十一一、交接账号密码一、交接账号密码 安装数字证书安装数字证书目的目的: :安装数字证书的是为了在办公室登录方便、不需要重复发送验证码，因此

2、第一次在电脑上登旺旺时候需要把数字证书安装好。安装步骤安装步骤: :登录支付宝安全中心管理安装数字证书注意点：明确告知客户帐号的安全性，打消客户资金安全方面的顾虑二、通过后台了解店铺基本状态二、通过后台了解店铺基本状态目的： 了解店铺目前的销售状态、产品分类及产品数量、产品图片和店铺装修现状、违规扣分情况、影响自然搜索的流量转化退款纠纷等异常情况。了解途径：已卖出的宝贝出售中的宝贝+产品属性表格体检中心商家成长注1：以上产品属性表格及产品图片均需要客户方提供。尤其是产品图片一定要原始图片。注2：如发现违规或其他影响店铺运作的异常情况，需向客户方郑重指出，并预估后果。目的：合理定位产品，确定店铺

3、风格，在后续运营中少走弯路，在同类产品中抢占先机市场份额，品牌评估主要竞争对手的确立材质、工艺、价格的定位库存备货的情况，确定主推款式确定装修风格基本运营思路注：以上信息需要重复让客户知晓三、沟通客户三、沟通客户了解产品定位了解产品定位 店铺风格店铺风格目的目的: :掌握行业动态，销售占比，流量转化的第一手数据资料掌握行业动态，销售占比，流量转化的第一手数据资料 合理的折扣，优惠活动的创建合理的折扣，优惠活动的创建 优化人力资源，客服考核指标优化人力资源，客服考核指标四、购买常用软件四、购买常用软件 开设子账号开设子账号 数据 其他 打折 店铺模版 2.开设子账号 商家中心-店铺管理-子账号管

4、理四、购买常用软件四、购买常用软件 开设子账号开设子账号装修 挑选店铺模版挑选店铺模版 客户提供参考店铺客户提供参考店铺上新 新款拍照20-30款五、五、店铺装修店铺装修 上新上新标题优化 数据魔方淘词 淘宝搜索框 淘宝首页热词 量子恒道 淘宝指数六、标题六、标题 上下架优化上下架优化 橱窗推荐橱窗推荐 产品线梳理产品线梳理上下架优化从流量角度看：无数先贤已经证明淘宝的访问高峰期在9：30-12点，13-16点，19-22点，周2-周4流量高于周5-周日。从搜索规定看：越接近下架时间，搜索排序加权越大为了能全天侯的活动淘宝搜索流量，在各时段都应有即将下架的产品，在流量高峰时段有更多的即将下架产

5、品。六、标题六、标题 上下架优化上下架优化 橱窗推荐橱窗推荐 产品线梳理产品线梳理六、标题六、标题 上下架优化上下架优化 橱窗推荐橱窗推荐 产品线梳理产品线梳理产品下架时间分布矩阵图周一周二周三周四周五周六周日00:00-8:00333322208:00-09:00333322209:00-10:00333322210:00-11:00666633311:00-12:00666633312:00-13:00666633313:00-14:00666633314:00-15:00666633315:00-16:00666633316:00-17:00666633317:00-18:0066663

6、3318:00-19:00666633319:00-20:001010101055520:00-21:001010101055521:00-22:001010101055522:00-23:001010101055523:00-00:0010101010555店铺产品数量，合理分配店铺产品下架时间橱窗推荐根据店铺上月销售情况，系统分配橱窗数量。橱窗推荐对自然搜索有加权作用，故需要将橱窗数量用完。六、标题六、标题 上下架优化上下架优化 橱窗推荐橱窗推荐 产品线梳理产品线梳理 产品线梳理 产品线，是指同类产品的系列。一条产品线就是一个产品类别。主要体现在店铺首页，导航，左侧一栏分类。 按价格分 按

7、风格分 按材质分 按人群分 按性质分六、标题六、标题 上下架优化上下架优化 橱窗推荐橱窗推荐 产品线梳理产品线梳理七、基本促销设置七、基本促销设置促销管理热门工具 店铺最低折扣设置店铺优惠券及商品优惠券设置购物车营销设置目的：促销产品对于自然搜索的加权效果比较明显，新店接手一定要及时设置好店铺的促销。天猫营销中心特价宝折扣设置用户限购秒杀商品设置限购搭配宝关联搭配设置店铺优惠满减、满折、满送、满邮设置 开通微淘登陆店铺主账号打开浏览器，输入网址http:/ 微淘和手机淘宝合并八、八、 装修手机淘宝装修手机淘宝 入口：http:/ 评分 店铺评分低 新店刷DSR 销量 提高搜索 活动基础销量九、

8、刷单九、刷单十、推广软件开通十、推广软件开通 直通车 1、好评率不低于97% DRS动态得分不低于4.4 2、两星（c店）商城不限 3、加入消保（c店）商城不限 4、食品、保健品、化妆品需加入假一赔三十、推广软件开通十、推广软件开通 直通车十、推广软件开通十、推广软件开通 钻石展位钻石展位开通流程包括下面几步：一、报名：每周四早上10:00三、考试：报名后三个工作日内会通知。四、参加开通课程。五、开通权限：考试通过并到课的会在参加课程当天开通权限，您就可以登录进入钻展后台啦。 报名必须要符合以下条件：集市店铺3钻以上，动态评分4.5以上，好评率98%以上，必须是旺铺，天猫店铺dsr4.5有销售

9、评价。十、推广软件开通十、推广软件开通 钻石展位十、推广软件开通十、推广软件开通 淘宝客 第一步、一心以上信誉度的卖家。 登录：“我的淘宝我是卖家我要推广” 第二步、阅读推广协议后，点击提交注册信息。 第三步、新增主推商品-设置佣金比率”。（最多可以勾选30件商品作为主推商品。） 第四步、设置完成。十、推广软件开通十、推广软件开通 淘宝客十、推广软件开通十、推广软件开通日常工作列表日常工作列表店铺上线后，正真的运营工作才刚刚开始，还有还有许多常规的工作需要我们的运营工学持之以恒的不断优化和尝试下面是日常工作的一些关键点所在十一、日常工作列表十一、日常工作列表项目类别项目类别项目项目概述概述店铺

10、设置流程及重点操作内容提示店铺设置流程及重点操作内容提示费用项费用项权权重重免费资源免费资源类类淘宝搜索引淘宝搜索引擎优化擎优化1. 1. 侧重于是标题关键侧重于是标题关键 字的运用，字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名贝排名1. 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行排名规律进行SEOSEO关关键词提取键词提取 2. 2. 负责根据淘宝网内部排名规律制负责根据淘宝网内部排名规律制 定关键词排列规则定关键词排列规则 3. 3. 负责参照关键词以及排列规则进负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性，宝行标题功能性，宝

11、贝描述贝描述 4. 4. 避免触犯淘宝规则避免触犯淘宝规则人力成本人力成本常常规规友情链接友情链接1. 1. 增加和其它高质量增加和其它高质量 店铺的互通店铺的互通链接，链接， 通过其它店铺的反链进入店通过其它店铺的反链进入店铺铺1. 1. 友情链接店铺的添加，涉及较多友情链接店铺的添加，涉及较多 类目店铺类目店铺( (设置店铺设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性参与淘宝客增大友情链接的可能性) 2. ) 2. 店铺友情链接店铺友情链接亦可转向购买其他亦可转向购买其他 店铺广告位店铺广告位人力淘宝客人力淘宝客分成外店广分成外店广告位告位辅辅助助抵价券抵价券淘金币淘金币买家购买商品时，可使用等

12、值的抵买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5 5元面值元面值人力分成成人力分成成本本 配配合合活活动动收藏功能收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少产品被收藏的次数多少 来让明店铺来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数气宝贝排名的一个重要指数客服部：客服部：1.1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏

13、店铺以及咨询的宝贝家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：推广部：1.1.策划买家店铺策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖人力成本奖励成本励成本辅辅助助淘宝淘宝VIPVIP针对整个淘宝买家设置店铺单品折针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣扣主推商品增加淘宝主推商品增加淘宝VIPVIP会员的促销会员的促销人力奖励成人力奖励成本本辅辅助助店铺店铺VIPVIP针对本人店老客户设置店铺单品折针对本人店老客户设置店铺单品折扣扣推广部推广部 1.1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度意义的店

14、铺活动增加用户的粘合度人力奖励成人力奖励成本本辅辅助助信用评价信用评价在买实评价的解释栏中在买实评价的解释栏中 加上你的店加上你的店铺名铺名+ +关键关键 词词推广部推广部 1. 1. 提供评价文字模板客服部门提供评价文字模板客服部门 2. 2. 主动对买主动对买家的每一个成功的交易家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价进行好评说明以及解释性评价人力成本人力成本常常规规官方活动官方活动在店铺在店铺“我是卖家我是卖家-活动报名活动报名”中，中，淘宝经常会提供一些促销活动，要淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自

15、己的基较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。本信用宣传也起到一定的作用。推广部推广部 1.1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣要是配合活动内容的折扣人力成本人力成本辅辅助助收费类收费类软件软件淘宝旺铺淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好提供宝贝浏览量，更好 地留住买家，个地留住买家，个性模板性模板设计人员参考优秀店铺和自身产品特点设计人员参考优秀店铺和自身产品特点 消保：消保：30-50/30-50/月月常常规规满就送满就送1. 1. 满就送积分；满就满就送积分；满就 送礼物；满就减送礼物；满就减现金；满就免邮现金；

16、满就免邮 2. 2. 功能：提升店铺销功能：提升店铺销 售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。本。各部门配合协商设置各部门配合协商设置2424元元/ /季季辅辅助助搭配套餐搭配套餐1. 1. 将几种商品组合在将几种商品组合在 一起设置成套餐一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性销售，通过促销套餐可以让买家一次性 购买更多的商品。购买更多的商品。 2. 2. 提升店铺销售业提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率光率1. 1. 需要商品部

17、，商品管理专员了解需要商品部，商品管理专员了解 产产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率转化率 2. 2. 同时增加商品曝光量同时增加商品曝光量 3. 3. 增增加在淘宝搜索首页加在淘宝搜索首页“服务服务”筛筛 选展示机选展示机会会1515元元/ /季季常常规规限时打折限时打折1. 1. 系统帮助卖家设置系统帮助卖家设置 限时限量的打折限时限量的打折活动，买家方便迅速活动，买家方便迅速 寻找打折商品。寻找打折商品。 2. 2. 供超低折扣吸引流供超低折扣吸引流 量，限时限量刺量，限时限量刺激购买欲。激购买欲。1.1. 增加在淘宝搜索首页增加在淘宝搜索首页“

18、服务服务”筛筛选展示机会选展示机会2.2. 可以考虑周末定期某个时间限时可以考虑周末定期某个时间限时3 3小时，拿出一款商品特价销售，产品由小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率增加购买率3030元元/ /季季辅辅助助会员关系管理会员关系管理1. 1. 高效管理会员信高效管理会员信 息，设置会员级别息，设置会员级别 2. 2. 会员广告营销会员广告营销客服部客服部 客户维护客户维护 运营推广部运营推广部 推广配合推广配合3030元元/ /月月辅辅助助项目类别项目类别项目项目概述概述店铺设置流程及重点操作内容提示店铺设

19、置流程及重点操作内容提示费用项费用项 权权重重十一、日常工作列表十一、日常工作列表收费营收费营销类销类直通车直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部运营推广部 1.1.直通车活动的参加：目直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的前淘宝频道页最下面的“热卖单品热卖单品”均均为直通车活动为直通车活动每天限额每天限额100100，预，预计计30003000元元/ /月月常常规规钻石展位钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了