用户体验的重点

1、 2021/8/141用户体验的元素Source: Jesse James Garrett2021/8/142用户体验（UE）实现的要素战略功能范围结构框架视觉视计2021/8/143当产品不受欢迎，谁会受到责备？o“我可能过高的估计了成功的可能性”o“我一定是没有好好的阅读介绍”o“我猜我是不够聪明去使用这项强大的产品”2021/8/144产品也是人2021/8/145用户为中心的设计o产品开发的哲学o产品制造的出来并不意味着结束o产品是通过各种方式提供好的用户体验给用户o适当的方法着重了解“人”而不是技术2021/8/146用户体验o一个产品怎样表现以及在现实世界中使用o超越产品本身到与人

2、们生活相联系o包含着不同范围的不同因素2021/8/147界面2021/8/148框架2021/8/149结构2021/8/1410范围与功能（目的）2021/8/1411战略2021/8/1412用户体验的五个层面-由抽象到具体2021/8/1413语言障碍2021/8/1414网页作为信息的载体2021/8/1415网页作为应用2021/8/1416一个基础的二元分割2021/8/1417战略层面o用户需求n站点必须为使用的人们服务o站点目标n站点必须为建站人的目的而存在2021/8/1418用户需求o基本上- 用户们需要的产品一定是：n有效的n能够被使用的n满足他们期望的o但是对使用者来

3、说更多的是更加具体的东西。2021/8/1419用户调查o最好的途径发现用户的需求o有不同的技术实现这一点，从快速便宜到漫长昂贵o推荐这本书2021/8/1420用户细分o更加可控的了解用户需要o根据共同的特征细分你的用户2021/8/1421个体o根据用户调研沟画个体性格o由一般的共性到具体的个体2021/8/1422站点目标o通常也是商业模式n商业目标n商业动机n商业需要o对站点来说要具体o独立于企业的其它活动2021/8/1423成功的测量尺度o唯一的检验方式是它起作用了o紧密结合站点的目标o明天会更好2021/8/1424范围层面o功能详述：n站点必须包含的应用特点o内容需求n站地必须

4、具备的内容要素2021/8/1425功能详述o用户需要哪些应用功能来满足他们的需求o着眼于”它做了些什么”而不是”它怎样做”不是”它不做什么”o具体,但不指示系统设计2021/8/1426内容需求o用户需要哪些内容或在这个站内需要什么内容.o什么形式展现会比较好o内容从哪里来o谁负责内容o根据目的制定原素2021/8/1427记录文档o“文档是一种时间的浪费”n没有人读他们n它们总不是最新的n管理它们太麻烦o在计划上花的时间将为制造上站点时节省时间o在制作过程中将文档合并，则不仅仅是将每一步分割开2021/8/1428结构层面o交互设计：用户怎样在流程中一步步操作o信息结构：用户怎样实现内容元素间的切换2021/8/1429交互设计o交互动作n用户可以对系统进行操作n系统对用户操作的响应2021/8/1430信息架构o在内容元素之间定义关系o反映用户对主题的考虑o通常是有层次的，但不是必须的2021/8/1431由上至下vs由下至上o由上至下由分类开始并填充相应内容2021/8/1432由上至下vs