手机银行业务操作讲座

1、手机银行业务操作讲座手机银行业务操作讲座一、工银移动银行简介一、工银移动银行简介“工银移动银行工银移动银行”是我行为移动金融是我行为移动金融服务所设立的子品牌，随着近年来智服务所设立的子品牌，随着近年来智能手机和平板电脑渐成潮流，我行先能手机和平板电脑渐成潮流，我行先后推出了后推出了iPhone、Android、Windows Phone手机银行和手机银行和iPad网网上银行等移动银行产品，为客户提供上银行等移动银行产品，为客户提供随时、随地、随身、随时、随地、随身、“工作工作+生活生活+金融金融”一体化的移动互联网服务，成一体化的移动互联网服务，成为我行又一重要服务渠道。为我行又一重要服务渠

2、道。WAP手机银行关于WAP版：我行基于我行基于WAP2.0协议对原有功能的全面升级，页协议对原有功能的全面升级，页面要素展现更加生动形象，操作面要素展现更加生动形象，操作页面设计更加人性化，交易流程页面设计更加人性化，交易流程更加便捷高效，用户操作更加顺更加便捷高效，用户操作更加顺畅。畅。产品功能：我行手机银行我行手机银行(WAP)共有近共有近20大类、上百项功能，可大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转账汇款为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财、外汇买卖等丰富金、投资理财、外汇买卖等丰富金融服务。融服务。 安全保障：配备业界领先的工配备业界领先的工银电子密码器和口令卡安全产品银电子密

3、码器和口令卡安全产品，确保交易过程的安全性。，确保交易过程的安全性。注册开通注册开通-手机自助注册开通您可直接通过登录我行手机银行客户端首页自助注册开通，可使用查您可直接通过登录我行手机银行客户端首页自助注册开通，可使用查询和理财等服务。询和理财等服务。注册开通注册开通-门户自助注册开通您还可通过登录我您还可通过登录我行门户网站，在右行门户网站，在右侧侧“便捷服务手便捷服务手机银行自助注册机银行自助注册”功能进行自助注册功能进行自助注册开通，可使用账户开通，可使用账户和公共信息查询等和公共信息查询等服务。服务。注册开通注册开通-个人网银注册开通您还可通过登录个人您还可通过登录个人网银，在网银，

4、在“电子银行电子银行注册电子银行注册注册电子银行注册管理管理”功能栏目下进功能栏目下进行注册开通，可使用行注册开通，可使用对外转账、缴费支付对外转账、缴费支付和电子商务功能。和电子商务功能。注册开通注册开通-柜面开通全部功能您可以持银行卡、身份证到我行任一网点柜台您可以持银行卡、身份证到我行任一网点柜台，注册开通手机银行全部业务功能。，注册开通手机银行全部业务功能。同时，为了方便您的使用，建议您同时绑定工银电子密码器，作为日常转账支付的交易介质。工银电子密码器是我行为客户提供的一款全新工银电子密码器是我行为客户提供的一款全新的电子银行安全产品，可为您日常进行电子银行的电子银行安全产品，可为您日

5、常进行电子银行交易提供便捷、全面的安全保障。交易提供便捷、全面的安全保障。二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-账户管理可提供账户余额查询、明细查询、账户维护、默认账户设置、账户挂失等服务。下图以可提供账户余额查询、明细查询、账户维护、默认账户设置、账户挂失等服务。下图以余额查询为例：余额查询为例：二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-转账汇款可提供注册账可提供注册账户转账、工行户转账、工行汇款、跨行汇汇款、跨行汇款、收款人维款、收款人维护等服务。护等服务。右图以跨行汇右图以跨行汇款为例：款为例： 二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-基金业务可提供基金信息

6、查询、基金购买可提供基金信息查询、基金购买、基金赎回、基金转换、基金定、基金赎回、基金转换、基金定投等服务。投等服务。右图以购买基金为例：右图以购买基金为例： 二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-贵金属业务可提供人民币、美元账户贵金属可提供人民币、美元账户贵金属的实时行情查询、即时和委托交的实时行情查询、即时和委托交易、持有账户贵金属情况查询、易、持有账户贵金属情况查询、交易明细查询、品牌金积存等服交易明细查询、品牌金积存等服务。务。右图以人民币账户黄金交易为例右图以人民币账户黄金交易为例： 二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-外汇业务可提供外汇行情查询、即时买卖可

7、提供外汇行情查询、即时买卖、委托交易、账户余额查询、明、委托交易、账户余额查询、明细查询等服务。细查询等服务。右图以即时卖出美元为例：右图以即时卖出美元为例：二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-个人贷款可提供开立个人贷款综合账户、可提供开立个人贷款综合账户、个人质押贷款申请、合同和借据个人质押贷款申请、合同和借据查询、还款计划和还款明细查询查询、还款计划和还款明细查询等服务。等服务。右图以个人质押贷款申请为例：右图以个人质押贷款申请为例：二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-理财服务可提供灵通快线超短期理财、灵可提供灵通快线超短期理财、灵通快线新股随心打、通快线新股随

8、心打、T T0 0理财服理财服务等理财产品的在线申请和查询务等理财产品的在线申请和查询等服务。等服务。右图以灵通快线超短期理财产品右图以灵通快线超短期理财产品的在线申请为例：的在线申请为例：二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-信用卡业务可提供信用卡余额和明细查询、可提供信用卡余额和明细查询、信用卡还款、信用卡分期付款等信用卡还款、信用卡分期付款等服务。服务。右图以信用卡还款为例：右图以信用卡还款为例：二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-无卡预约取款 进入本功能后选择预约取现，进入到预约交易流程，客户需要注意以下内容： 1、手机银行必须具备对外转账权限才能使用。 2、

9、此功能仅支持柜面注册当前业务地区借借记卡记卡。 3、不能存在未执行的预约业务，如果客户已经预约过一笔业务，需要执行或撤销预约后才能使用。手机端操作手机端操作-1进入本功能后填写各项信息，填写正确后进入验签，图为工银电子密码器客户进行验签，验签成功后返回成功页面。需要注意：预约码为了客户资金安全，不提供查询，所以输入不要随意。需要注意：预约码为了客户资金安全，不提供查询，所以输入不要随意。手机端操作手机端操作-2-2二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-无卡预约取款 进入我的预约交易，客户可查询到未执行预约取现的业务信息，提供撤进入我的预约交易，客户可查询到未执行预约取现的业务信息，

10、提供撤销按钮，可进行该笔业务的撤销。销按钮，可进行该笔业务的撤销。手机端操作手机端操作-3-3二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-无卡预约取款 查询预约明细功能中提供客户查询已完成、已撤销、未执行状态的全部指查询预约明细功能中提供客户查询已完成、已撤销、未执行状态的全部指令，点击其中一条后可看到详细信息。令，点击其中一条后可看到详细信息。手机端操作手机端操作-4-4二、个人手机银行功能示例二、个人手机银行功能示例-无卡预约取款ATM-1ATM-1：按：按“enterenter”键进入无卡键进入无卡/ /折交易折交易ATM-2ATM-2：选择无介质交易：选择无介质交易ATM-3AT

11、M-3：选择手机预约取现：选择手机预约取现ATM-4ATM-4：输入预约手机号：输入预约手机号ATM-5ATM-5：输入预约码：输入预约码ATM-6 ATM-6 ：输入随机密码：输入随机密码ATM-7ATM-7：输入取款金额：输入取款金额ATM-8ATM-8：确认信息：确认信息ATM-9ATM-9：等待：等待ATMATM处理处理ATM-10ATM-10：取钞：取钞n 企业手机银行是我行于企业手机银行是我行于20112011年初率先在同业中推出的产品年初率先在同业中推出的产品，以创新的设计和准确的定位，较好满足了企业管理人员，以创新的设计和准确的定位，较好满足了企业管理人员随时随地查询和管理企业

12、账户资金的需求，有效填补了市随时随地查询和管理企业账户资金的需求，有效填补了市场空白。场空白。n 企业客户可通过企业手机银行查询企业账户余额及明细，企业客户可通过企业手机银行查询企业账户余额及明细，对汇款、代发工资、理财、贷款等指令进行查询和授权的对汇款、代发工资、理财、贷款等指令进行查询和授权的电子银行业务，是我行企业网上银行服务在手机渠道的延电子银行业务，是我行企业网上银行服务在手机渠道的延伸。伸。n 目前我行企业手机银行业务包括企业手机银行（目前我行企业手机银行业务包括企业手机银行（WAPWAP）和和iPhoneiPhone企业手机银行。我行企业手机银行与客户手机企业手机银行。我行企业手

13、机银行与客户手机号码建立绑定关系，客户必须使用注册手机号通过透传方号码建立绑定关系，客户必须使用注册手机号通过透传方式登录使用，即手机上网方式必须为式登录使用，即手机上网方式必须为CMWAPCMWAP（移动）、（移动）、UNIWAP(UNIWAP(联通联通) )或或CTWAP(CTWAP(电信电信) )。三、企业手机银行-产品介绍三、企业手机银行-操作流程n 手机银行信息设置完成后，客户可通过注册手机访问我行手机门户（http:/ ）点击企业手机银行（WAP）登录进入运营商页面，开始登陆流程。客户选择所属运营商，然后输入登陆密码、验证码，进入企业ID列表页面，客户选择一个企业ID进入主菜单页面

14、。n 如客户使用手机为iPhone手机，可通过苹果AppStore应用软件商店，搜索“ICBC”、“工商银行”或“工行手机银行”等关键字找到工行企业手机银行客户端程序，下载安装后可正常使用。三、企业手机银行-操作流程三、企业手机银行-操作流程四、手机银行操作注意事项：四、手机银行操作注意事项：wap手机银行手机银行一、如何登陆一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站通过手机上网访问工行手机网站，点击，点击“个人手机银行（个人手机银行（WAP）登录）登录”链接，即可登录工行个人手机银行（链接，即可登录工行个人手机银行（WAP），无需客户端软件的），无需客户端软件的支持。支持。二、功能二、功能

15、我行手机银行我行手机银行(WAP)共有近共有近20大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、投资理财、外汇买卖等产品，几乎涵盖了电子银行绝账汇款、缴费、消费支付、投资理财、外汇买卖等产品，几乎涵盖了电子银行绝大多数的金融服务。大多数的金融服务。三、注意事项：三、注意事项： 1、手机银行（、手机银行（wap）对网络接入方式没有特殊要求，客户通过）对网络接入方式没有特殊要求，客户通过WAP、NET等方式等方式均可登录均可登录 ； 2、如果上网接入方式设置为、如果上网接入方式设置为NET方式（中国移动方式（中国移动CMNET、中国联通

16、、中国联通3GNET和和UNINET、中国电信、中国电信CTNET），登陆该网站时需要输入注册卡号（手机号）、注），登陆该网站时需要输入注册卡号（手机号）、注册密码积、验证码册密码积、验证码 。 3、如果上网接入方式设置为、如果上网接入方式设置为WAP方式（中国移动方式（中国移动CMWAP、中国联通、中国联通UNIWAP、中国电信、中国电信CTWAP）,登陆该网站时无需要输入注册卡号（手机号），直接输入登陆该网站时无需要输入注册卡号（手机号），直接输入注册密码、验证码即可登陆。必须使用原注册号码登陆手机银行，否则会报错。注册密码、验证码即可登陆。必须使用原注册号码登陆手机银行，否则会报错。三、

17、手机银行操作注意事项：三、手机银行操作注意事项：iPhone手机银行手机银行一、如何登陆一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站通过手机上网访问工行手机网站，下载，下载iPhone客户端软件；或通过客户端软件；或通过苹果苹果AppStore应用软件商店，搜索应用软件商店，搜索“ICBC”、“工商工商银行银行”或或“工行手机银行工行手机银行”等关键字找到工行个人手等关键字找到工行个人手机银行客户端程序机银行客户端程序 进行下载，安装完成后点击进行下载，安装完成后点击“工行工行手机银行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。陆。二、提供的服务二、提供

18、的服务 账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类金融服务。金融服务。三、手机银行操作注意事项：三、手机银行操作注意事项：Android手机银行手机银行一、如何登陆一、如何登陆 登陆手机门户网站（登陆手机门户网站（）下载）下载客户端软件客户端软件安装，安装，或通过或通过Google公司公司Android Market电子市场下载客户端软件并安装，电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为客户端软件名称为“工行手机银行工行手机银行”(建议您通过我行网站下载安装）建

19、议您通过我行网站下载安装）。安装完成后，生成。安装完成后，生成“工行手机银行图标工行手机银行图标 ”。点击点击“工行手机银行工行手机银行”图图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。二、可以提供的服务二、可以提供的服务 账户管理（查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户账户管理（查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户挂失，设置手机银行默认账户）、转账汇款（注册账户间转账，向工挂失，设置手机银行默认账户）、转账汇款（注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款、查询转账汇款交易明细、管理收款人信息等行、他行账户转账汇款、查询转账汇款交易明细、管理

20、收款人信息等业务）手机充值、基金业务（购买基金，基金定投及管理，查询持有业务）手机充值、基金业务（购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等）、贵金属（美元黄金、美元白银、美元铂金、人民币黄基金份额等）、贵金属（美元黄金、美元白银、美元铂金、人民币黄金、人民币白银、人民币铂金等多种账户贵金属的即时交易）、工银金、人民币白银、人民币铂金等多种账户贵金属的即时交易）、工银信使等。信使等。 三、手机银行操作注意事项：三、手机银行操作注意事项：Windows Phone手机银行手机银行一、如何登陆一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站通过手机上网访问工行手机网站，下载，下载Windows Pho

21、ne客户端软件客户端软件；或通过微软公司；或通过微软公司WindowsPhone Market电子市场电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为下载客户端软件并安装，客户端软件名称为“工行手工行手机银行机银行”。安装完成后点击。安装完成后点击“工行手机银行工行手机银行”图标，图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。输入手机号和登陆密码即可完成登陆。二、提供的服务二、提供的服务 账户管理、转账汇款、基金业务、贵金属、手机充值账户管理、转账汇款、基金业务、贵金属、手机充值、工银信使、服务与设置、查询网点等、工银信使、服务与设置、查询网点等8项功能，和项功能，和Android手机银行功能类似。手

22、机银行功能类似。n 电子银行身份认证工具电子银行身份认证工具二代U盾附：电子银行渠道安全策略及安全附：电子银行渠道安全策略及安全工具工具电子银行口令卡电子银行口令卡工银电子密码器工银电子密码器n 个人网上银行辅助安全产品 “手机短信认证”当您开通此功能后，您在办理转帐支付等交易时，我行会通过95588号码向您的手机发送短信，您确认短信显示的相关交易信息无误后，再依据系统提示完成交易。国内手机用户可在我行营业网点或通过网上银行申请此功能。 “余额变动提醒”当您开通此功能后，您的账户资金发生变动时，我行会立即向您发送手机短信，以便您随时掌握账务变动是否正常。您可以通过我行营业网点、网上银行或95588电话申请此功能。 “预留信息验证”您登录网上银行或网上购物进入工行在线支付网页时，我行会显示您预留的文字信息，帮助您迅速识别假银行网站。您可通过网上银行预留或修改相关验证信息。附：电子银行渠道安全策略及安全工具附：电子银行渠道安全策略及安全工具“小小e安全检测安全检测”建议您每次使用网上银行前，点击登录页面上建议您每次使用网上银行前，点击登录页面上的小的小e e安全检测，进行恶意程序的查杀。安全检测，进行恶意程序的查杀。当您登录个人网上银行前，请使用