完美复制——解读麦当劳人力资源管理系统

1、P2 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司前言前言n本案例以麦当劳为缩影，力求展现具有完善管理体系的跨本案例以麦当劳为缩影，力求展现具有完善管理体系的跨国企业，如何通过人力资源管理帮助其实现业务的快速扩国企业，如何通过人力资源管理帮助其实现业务的快速扩张，如何将其在国外规范的管理模式在中国市场得到完美张，如何将其在国外规范的管理模式在中国市场得到完美的复制，来实现占领中国市场的制高点。从而为处于相同的复制，来实现占领中国市场的制高点。从而为处于相同背景的企业提供借鉴价值。背景的企业提供借鉴价值。P3 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司麦当劳简介麦当劳简介n

2、麦当劳，世界著名的跨国企业，从麦当劳，世界著名的跨国企业，从19551955年开始，经过几十年的发展已经当之无愧地成为全球快餐年开始，经过几十年的发展已经当之无愧地成为全球快餐业典范。麦当劳（中国）是一家大型、专业化经营的企业，目前在中国内地设立了三个大区，下业典范。麦当劳（中国）是一家大型、专业化经营的企业，目前在中国内地设立了三个大区，下辖辖850850家餐厅遍布于家餐厅遍布于2525个省市和直辖市的个省市和直辖市的108108个次级行政区域，有个次级行政区域，有5 5万多名员工。万多名员工。全球快餐业的典范全球快餐业的典范P4 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司麦当劳

3、的人力资源管理创新麦当劳的人力资源管理创新基于金蝶基于金蝶K/3战略人力资源管理系统，麦当劳实现了对整个公司的战略人力资源管理系统，麦当劳实现了对整个公司的人力资源管控，对管理体系的完美复制。人力资源管控，对管理体系的完美复制。外部：外部：虽然中国饮食行业市场巨大，但麦当劳在中国除了面临与肯德基的激烈竞争，同时随着国内快餐企业管理水平逐步提高，麦当劳的相对竞争优势将逐渐消失。内部：内部：麦当劳有一套完善的管理体系；应对策略：应对策略：实现在中国市场业务的快速扩张，管理模式在各个餐厅的完美复制。采用本土化的战略人力资源管理信息化系统。采用本土化的战略人力资源管理信息化系统。如何保证总部对各个餐厅

4、人力资源的管控；如何保证总部对各个餐厅人力资源的管控；如何实现麦当劳已有人力资源体系在各个餐厅的完美执行。如何实现麦当劳已有人力资源体系在各个餐厅的完美执行。支撑支撑竞争竞争环境环境管理管理创新创新管理管理困惑困惑P5 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司管理诉求管理诉求n麦当劳在中国内地的麦当劳在中国内地的850850家餐厅遍布于家餐厅遍布于2626个省、自治区和直个省、自治区和直辖市的辖市的108108个次级行政区域，总部希望通过一套信息系统实个次级行政区域，总部希望通过一套信息系统实现对整个公司人力资源的管控。现对整个公司人力资源的管控。n人力资源管理是麦当劳实现对业务

5、完美复制的关键，因此人力资源管理是麦当劳实现对业务完美复制的关键，因此麦当劳希望通过人力资源信息化来帮助麦当劳人力资源各麦当劳希望通过人力资源信息化来帮助麦当劳人力资源各个业务模块（如：能力素质管理、后备人才管理、人事管个业务模块（如：能力素质管理、后备人才管理、人事管理、绩效管理）目标的实现。理、绩效管理）目标的实现。P6 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司应用范围及管理效益应用范围及管理效益权限管理数据字典基础数据导入/导出基础基础数据数据工作流数据导入K/3ERP其它系统核核心心应应用用决策决策支持支持报表管理平台自定义报表工具统计分析平台CEO平台经理人平台员工工作

6、台组织规划职员管理能力素质模型 绩效管理招聘选拔培训发展薪酬设计薪酬核算社保福利考勤管理工作流引擎驱动集团管控模式配置平台集团内网或公网集团总部数据库总部员工X公司员工Y公司员工集中式应用模式n帮助麦当劳实现对管理体制的完美复制；帮助麦当劳实现对管理体制的完美复制；n满足麦当劳集中管理、分布应用的业务模式满足麦当劳集中管理、分布应用的业务模式,实现实现50人对人对50，000人的人力资人的人力资源管理；源管理；n承载麦当劳的能力素质模型体系承载麦当劳的能力素质模型体系,保证了企业的经营理念在每家餐厅的贯彻执保证了企业的经营理念在每家餐厅的贯彻执行；行；n帮助麦当劳后备人才开发管理体系得以实现帮

7、助麦当劳后备人才开发管理体系得以实现,满足麦当劳餐厅快速扩张中对人满足麦当劳餐厅快速扩张中对人才的需要。才的需要。P7 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司帮助麦当劳实现对管理体制的完美复制帮助麦当劳实现对管理体制的完美复制n麦当劳在全国各地每新开一家餐厅，可以通过金蝶人力资麦当劳在全国各地每新开一家餐厅，可以通过金蝶人力资源系统的源系统的“组织机构复制组织机构复制”功能，将标准的餐厅功能，将标准的餐厅“组织机组织机构、职位管理体系构、职位管理体系”复制到新餐厅的公司组织架构下的指复制到新餐厅的公司组织架构下的指定位置，在系统中迅速建立一套新的管理体系。管理人员定位置，在系统

8、中迅速建立一套新的管理体系。管理人员到任后即可展开后续的业务工作，使得数据的使用和维护到任后即可展开后续的业务工作，使得数据的使用和维护变得快捷方便，并有效降低了管理成本。变得快捷方便，并有效降低了管理成本。P8 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司满足麦当劳集中管理、分布应用的业务模式满足麦当劳集中管理、分布应用的业务模式,实现实现50人人对对50，000人的人力资源管理人的人力资源管理n金蝶金蝶HRHR系统的纯系统的纯webweb应用模式支持跨地域应用，所有业务都应用模式支持跨地域应用，所有业务都可通过可通过IEIE浏览器的方式来实现。浏览器的方式来实现。n现在麦当劳（中

9、国）仅通过现在麦当劳（中国）仅通过5050个个HRHR专业人员管理着全国近专业人员管理着全国近5000050000人的庞大团队，其中包括员工档案数据、员工薪资福人的庞大团队，其中包括员工档案数据、员工薪资福利数据、岗位与任职者能力素质匹配数据、管理者绩效评利数据、岗位与任职者能力素质匹配数据、管理者绩效评估数据以及后备人才近阶数据等综合信息。估数据以及后备人才近阶数据等综合信息。n麦当劳的麦当劳的HRHR职业顾问和餐厅的管理者、区域的业务督导以职业顾问和餐厅的管理者、区域的业务督导以及总部的各级管理者都能够清晰的掌握整个麦当劳（中国）及总部的各级管理者都能够清晰的掌握整个麦当劳（中国）的人力资

10、源状况，为决策提供帮助；的人力资源状况，为决策提供帮助；P9 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司承载麦当劳的能力素质模型体系承载麦当劳的能力素质模型体系,保证了企业的经营理念保证了企业的经营理念在每家餐厅的贯彻执行在每家餐厅的贯彻执行 三类能力素质 五大层级能力项评估 每个层级的行为描述 麦当劳能力词典核心素质领导素质专业素质P10 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司帮助麦当劳后备人才开发管理体系得以实现帮助麦当劳后备人才开发管理体系得以实现,满足麦当劳满足麦当劳餐厅快速扩张中对人才的需要餐厅快速扩张中对人才的需要职员素质状况职员素质状况人才评审结果人才评审结果人才发展计划人才发展计划人才评审人才评审能力素质模型能力素质模型员工员工/业务经理业务经理绩效管理绩效管理企业战略效率驱动要素效率驱动要素工作目标工作目标员工员工/业务经理业务经理后备人才库后备人才库人才培训计划人才培训计划HR人员人员Top20%后备人才应用后备人才应用P11 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司客户感言客户感言n使用使用HRHR系统对习惯系统对习惯模式的冲击很大，模式的冲击很大，但是只有这样才能但是只有这样才能使业务更上一个台使业务更上一个台阶。阶。我们看中金蝶我们看中