医院便民服务措施及内容_第1页
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文档简介

1、县医院便民服务措施及内容县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务 承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时 引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊， 维护各诊室诊疗秩序。2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问 题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 ?3、?挂号工作人员提前 30 分钟上班。 门诊大厅设院内专家介绍牌板， 患者可点名挂号； ?4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设 置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及

2、社 会群众的监督。5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识 规范、明显、准确、醒目。 ?6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便 患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。7、开辟绿色通道，实行 24 小时急诊，急危重患者可边抢救边办入 院手续，到院后 5分钟内开始处置；特急诊需手术患者 30 分钟内进入手 术室；院内急会诊 10 分钟到位。 ?8、残疾人、孕妇、现役军人、 70 岁以上患者可优先安排就诊、 检查。9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15 分钟10、为新入院患者提供住院指南

3、（入院须知及医疗服务制度），使 其了解服务内容，配合医务人员治疗。 ?11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免 费送水。12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣 传材料。13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科 保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片 1 小时 内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片； ?14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。?15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检 验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到 相应科室。 ?17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费； 住院患者的普通床位费、护理费等各减免50%，手术费减免 20%，药费按进价收取。 ?18、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前 必须先征求患者同意并签字。 ?19、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清单 制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在 7 天内妥善解决， 如发现多收费， 除退还多收部分给患者外， 对多收的科室处于两倍罚款。 ?20、提供医疗服务、药品价格、费用的

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