口腔门诊员工考核项目

1、口腔门诊员工考核项目阶段考核考核项目考核指标考核方式，负责人未达标措施附件岗位目标医100%使用-0.5 分/ 人一阶段使用内窥镜患者回访，专家助理生执行相关操作流程四手操作流程（视（四手操作、洁牙流一经发现-1分/ 人频）程、美白流程）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁 1-2 次牙、每年口腔检查1次）患者回访，专家助理-0.5分 / 人正确刷牙方法（视频）治疗完毕，按轻松牙每月抽查-1 分/人病历完整（病历号、医病历号，统一病历必要知情同意书）柜存放（李小桃）种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留术前术后照片、放射前后对比照片；种植、每月抽查-0.5 分 / 人片完整拔牙、根管治疗需留放射片治疗

2、患者回访（ 术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情诊室回访表、通话记每周六、日安排集中试听-0.5 分/ 人100%回访况，一定要及时回录访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微 ）连续三个月未达标，对岗位及薪流失原因分析表（专二阶段月初治率初治率 80%每月报表资方案做相应调整家助理）月人均消费【月工作人均消费不低于500连续三个月未达标，对岗位及薪量/ （初治人数+复诊每月报表元资方案做相应调整人数）】耗材请领价值/ 月工按超额部分耗材价值70%扣取奖月耗材比每月报表作量 <10%金指定医生接诊全年低于 50 人次年度考核不参加

3、优秀员工评选诊诊室感染控制（垃圾5 分/ 次；引发医疗纠纷的，按责一阶段一经发现室日清理、台面擦洗、任比例 * 赔偿金额承担，最高全医地面拖洗、接诊后紫助护士外线消毒 1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）额；诊室耗材、器械、设每月 25-28 日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排差异，按按责任比例* 采购金额承资产登记表备管理（电源关闭）协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档担，最高全额；二阶段月耗材比耗材请领价值 / 月工作量 <10%每月报表按超额部分耗材价值金30%扣取奖种种植体预备情况管常用植体库存量不足植一经发现-3 分/ 次控未发现室种植手术感染控制一经发现分/ 次；

4、引发医疗纠纷的，按-5责任比例 * 赔偿金额承担，最高全额；养护不当导致故障损坏、遗失，种植耗材、器械、设一经发现按责任比例 * 采购金额承担，最高备管理全额；种植手术相关登记一经发现-5 分/次完整消养护不当故障损坏、遗失，按责毒公共器械领用管理一经发现任比例 * 赔偿金额承担，最高全额室-5 分/ 次；引发医疗纠纷的，按感染控制一经发现责任比例 * 赔偿金额承担，最高全额；放射防护（心脏起搏放器/ 计划怀孕女士 /-5 分/ 次；引发医疗纠纷的，按责任比例 * 赔偿金额承担，最高全射一经发现儿童放射提示，穿戴室额；防护用品）-5 分/ 次；引发医疗纠纷的，按感染控制一经发现 责任比例 *

5、赔偿金额承担，最高全额；检差异，按采购价及责任程度扣取验公共耗材领用管理一经发现工资，最高全额；室管理不当，义齿遗失、未及时返义齿外加工管理一经发现 回，按责任比例 * 赔偿或退费金额承担，最高全额；服务细致（及时添加前茶水、询问是否需要-1 分/次一经发现台帮助、照顾儿童、带患者交费）专家使用 IPAD、模型、图-1 分/次一经发现助册沟通理一对一全程服务，无一经发现-1 分/次缝衔接门诊就诊数据完备一经发现-1 分/ 次保门诊经理主管、公司其他部门诊卫生保持扣罚10元/ 项洁门领导巡查下班巡查门诊各部未造成门诊损失的，扣罚 10 元/值门电源切断情况、记一经发现次；造成门诊损失的，按责任程

6、夜度比例 * 损失金额承担，最高全额录上报未造成门诊损失的， 扣罚 100 元/下班确保门诊前门、一经发现次；造成门诊损失的，按责任程侧门闭锁度比例 * 损失金额承担，最高全额未造成门诊损失的， 扣罚 100 元/20：30 前抵达值班岗一经发现次；造成门诊损失的，按责任程位度比例 * 损失金额承担，最高全额后库房帐物相符（每日-5 分/次一经发现勤入出库、定期盘点）日常采购成本控制一经发现-1 分/次（无理由提高价格采购）临床保障到位（无理一经发现-3 分/次由延误采购）仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性全一阶段长发发盘起、淡妆上一经发现-1 分/ 次岗位职责员岗，男性头发不遮耳、不打耳钉

7、）礼貌用语（口头、电一经发现-1 分/次话）对患者使用不礼貌言行（法律规违背服务精神举止一经发现定正当防卫情况除外），第一次扣罚 300 并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理一经发现-1 分/ 项医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚 5 元 / 次；聊天，扣罚10 元/ 次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事工作纪律一经发现与工作无关的事宜扣罚100 元 /次；破坏团结言行， 扣罚 300 元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术一经发现-1分/ 次/ 常用耗材互评表（盖章，不每月最后一天前完成互评投每月员工互评全员互评 差评项

8、目， -1 分/ 项 记名，不公开）、投入票箱票箱门诊经理、客服主管、考评表（盖章，不记每月最后一天前完成考评投差评， -1 分/ 项，良好 +0.5 分 /每月领导考评技术总监、工作组组名，不公开）、投票入票箱项目，优秀 +1 分 / 项目长箱患者投诉，核实后，扣罚50 元/专家助理回访表、通患者服务满意度患者回访，专家助理次话记录费用暂时由责任人工资中冻结，无论何种原因均由个人负责费用漏费一经发现保密规定追回，无法追回的从当月工资中扣除。一经发现（泄密者，了解机违背公司保密制度规定，第一次密信息着）扣罚 300 元，第二次开除。全员推广方案、专家邀请周边亲友就诊体二阶段全员推广每年 20

9、名不参加优秀员工评选助理（前台相应记录验表格）考核方案门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资每位员工拥有月初始分106 分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，100 分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95 分，按 95%发放当月奖金低于 80 分，追加扣罚固定工资部分50 元低于 70 分，追加扣罚固定工资部分100 元低于 60 分，追加扣罚固定工资部分200 元连续两月未达 80 分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职加分项目：门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5 分/ 条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习

10、加1分/篇。拾金不昧（上交门诊客服主管/ 经理处理）加 1 分/ 次。收到表扬信、锦旗，当事人加3 分/ 次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加）。有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3 分。优秀员工评选标准：月度优秀员工 ， 100 元/ 月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100 分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达 130 分；年度优秀员工 ， 500 元/ 年。标准：当年至少取得9 次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60 分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12 月

11、20 日- 次年 1 月 16 日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。 （员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）全员推广方案如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20 位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按9 折优惠门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9 折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成