售后服务部绩效考核办法

1、售后服务部绩效考核办法1.0目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.0适用范围售后服务部全体成员。3.0考核条件：3.1据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行 考核；3.2试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 4.0工资及绩效奖金组成：月度薪资=岗位基本工资 +岗位基本工资 x考核奖金比例（20%）注：绩效奖金占工资总额的 20%5.0考核规则：5.1每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核；5.2售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核；5.3考核评估采用百分制，

2、当月绩效在下月连同工资发放。6.0各岗位绩效考核项目/权重岗位考核项目目标值考评设置权重得分组长KPI部门返修产品品质合格率> 99%每降低1个百分点扣10 分50部门返修任务达成率95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门上级领导根据工作状况的 主观评价0失误每岀现一个工作失误扣3分20文员KPI售后数据报表、档案管理准确完 整率0失误每出现一个错误 10分50售后返修产品的返修品质、任务达成率> 95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门领导根据工作状况的主观 评价0失误每岀现一个工作失误扣3分20物料员KPI售后物料管理、账务准确率0失误每出现一个错误 10分50售后返修产品

3、的返修品质、任务达成率> 95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门领导根据工作状况的主观0失误每岀现一个工作失误扣320评价分发货员KPI售后返修品的收/发账务准确率100%每出现一个错误 10分50售后返修产品的返修品质、任务达成率> 95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门领导根据工作状况的主观 评价0失误每岀现一个工作失误扣3分20维修员KPI售后返修产品的维修品质合格 率> 99%每降低1个百分点扣10 分50售后返修产品（数量）达成率> 95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门领导根据工作状况的主观 评价0失误每岀现一个工作失误扣3分20测试员KPI售后

4、返修品的品质合格率> 99%每降低1个百分点扣10 分50售后返修产品的达成率、测试记 录准确性95%每降低1个百分点扣1分30CPI部门领导根据工作状况的主观 评价0失误每岀现一个工作失误扣3分207.0绩效考核细则7.1绩效考核分档进行:档位绩效评分绩效额度备注190分以上100%全额绩效275-90 分90%360-75 分80%460分以下70%7.2 绩效奖金计算方式岗位基本工资X 20% X绩效奖金得分额度=绩效奖金如：张三岗位基本工资为5000，其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的80%，他实际可得到的绩效奖金则为：基本工资5000 X 绩效奖金比例 20%

5、X 80%=绩效奖金800故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800,总工资为58008.0其他本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5

6、790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088