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文档简介

1、售后服务部2002年7月份绩效考核表编号：SFKH-2002-15-C-7第1页考核部门售后服务部部门负责人王祥部门主管领导王云考核起止时间02.7.1 02.7.31考核管理部门发展计划部考核管理员聂翔K P I 项售 后 服 务 执 行工作项目考核标准分值工作项目 权重工作项目 得分该项得分按时到达1.全部在规定时间到达。10040%2.无故延时一次。803.无故延时两次。60按时完成1.全部在规定时间内完成。10060%2.无故延时一次。803.无故延时三次。60客 户 满意 度客户投诉情况1.当月没有客户投诉。100100%2.出现1次投诉。803.出现两次投诉。0售后服务部2002年

2、七月份绩效考核表工作项目考核标准与分值得分权重加权得分工作计划 得分完成 工作 计划1.计划走访5家客户，完成走访内容7.31 （含）前完成工作，记100分，无故漏访1家，减记50%分值；走访内容有 1项未完成，减记20%分值。100%2.3.4.5.执行 规章 制度工作项目考核标准与分值得分权重加权得分执行规章 得分1.月度费用控制费用不超计划，记100分，超计划且无合适理由，记 0分；70%2.完成当月工作情况报告7.31 （含）前完成工作，记100分，延时1天，减记20%分值。30%3.4.月初确认月初确认月初确认月终考核月终考核月终考核考核部门意见主管领导意见考核管理 部门意见制表时间：2002年7月1日 考核时间：2002年8月1日制度说明制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提 的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的 规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测 量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规 则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活, 时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执

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