数据代维管理规范学习教案

1、会计学1数据代维管理数据代维管理(gunl)规范规范第一页，共10页。数据接入网络数据接入网络(wnglu)(wnglu)代维质量规范代维质量规范p根据业务应用的不同，结合我省实际(shj)情况分为集客家客分册、pWLAN分册集客家(Kji)客分册WLAN分册新增对扩容工作职责的界定：l对于无需更换接入侧设备，仅需布放2M电缆的扩容工作，由代维公司负责完成l对于需要更换接入侧设备，同时需要布放2M电缆的扩容工作，纳入工程建设按新建点位组织施工重新划分了维护界面：l从最近的接入基站至热点区域的所有数据设备（含设备间连接件）由数据接入代维负责维护；接入段落的光缆可以视情况由数据接入代维或线路代维负

2、责维护修订了WLAN巡检维护工作内容及周期修订了代维工作流程及质量控制点l对于现阶段暂时无法通过系统支撑手段提取统计数据的，可通过电话抽查+现场抽查的方式提取考核指标第1页/共10页第二页，共10页。数据网接入代维管理数据网接入代维管理(gunl)考核办法考核办法省公司考核项目100分 1 3 4 2 5基础管理40分现场检查20分维护质量40分加/扣分项目考核评分说明(shumng)l1-3项为分公司考l核项目，占当月考l核权重的80%，l第4项为省公司考l核项目，占当月考l核权重的20%。l第5项由分公司视l代维公司安全保l密完成质量、临时l交办工作完成质量l等酌情考虑 加、扣l分。月度(

3、yud)l考核总分不超过100l分。第2页/共10页第三页，共10页。数据网接入代维管理数据网接入代维管理(gunl)考核办法考核办法-基础管理基础管理(gunl)l资源配置：包括(boku)人员数量；人员资质；车辆及仪表工具l质量内控机制：包括(boku)内部质量检查、代维质量分析、隐患管理l巡检管理：工作计划、巡检计划、计划变更；检测报告质量l移交管理：移交流程、质量验收、遗留问题l资料管理：月、季度、半年度报表；资料整理；资料保存l服务形象：合作配合；用户投诉；业主关系；分公司临时布置工作；现场服务形象；l 联络畅通l备品备件管理：仓库管理；台帐管理；故障件返修；废品材料回收l应急通信保

4、障工作：制度健全；应急物资管理；应急演练；现场保障质量第3页/共10页第四页，共10页。数据网接入代维管理数据网接入代维管理(gunl)考核办法考核办法-维护质量维护质量l按照业务种类，将维护质量分解为集客、家客、WLAN三种考核标准，请各分公司l结合当地代维实际情况进行考核打分。若由同一家代维公司代维多种业务，取各项代l维业务的平均分为当月代维维护质量考核得分。l各种业务均分为工单指标、故障(gzhng)及投诉处理、资源指标三个部分。第4页/共10页第五页，共10页。数据网接入代维管理考核办法数据网接入代维管理考核办法-现场现场(xinchng)检检查查l分为接入点安全与环境；主、辅设备工作

5、状况；标签与规范(gufn)；巡检记录共4个大项。l其中，接入点安全与环境检查主要考虑到后期数据接入机房建设后，对数据接入机l房的现场巡检要求。l进出站记录要求由分公司统一印制，摆放在基站侧及数据接入机房进门处，便于检l查。第5页/共10页第六页，共10页。数据网接入代维管理考核办法数据网接入代维管理考核办法-省公司省公司(n s)考核考核项目项目l分集客家(Kji)客业务和WLAN业务，考核数据指标来源于数据网管、传输综合网管、lWLAN网管系统及10086l故障投诉处理平均时长=故障投诉处理总时长/故障投诉处理总次数（分级）l此项分值由省公司在系统上直接提取，占当月考核总得分的20%第6页/共10页第七页，共10页。维护作业计划相关维护作业计划相关(xinggun)要求要求l由分公司结合当地维护工作的实际开展情况，按照下发的维护作业计划模板的进一步l细化，打印成册，交由代维公司执行，维护作业计划需放置在业务测试点所在地，便于l抽查(chuch)l后期将通过将维护作业计划纳入EOMS等方式，实现维护作业计划的电子化管理第7页/共10页第八页，