客户回访总结报告

1、客户回访总结报告客户回访总结报告一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量， 缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定 患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都 要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合 医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1、电话回访阶段3月2日一3月20日2、结果分析截至到2017年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次, 占回访成功比率的64.2%；不同意回访的患者达175人份，占回访 比率的14.9%；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的 20.9%；针对回访工作中的这些

2、数字比率，我院对回访工作中存在的一些 问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：&、患者资料改变未及时进行通知更改的；b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的；2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议：通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算， 建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为 有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在 的一些问题和弊端，为今后的工作开展客户回访总结报告篇2为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷, 我们对停奶的用

3、户进行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在 的一些问题。一调查总结此次确定回访人数653人其中回访人数515人无法回访人数138 人回访率为78. 86%其中21. 13%的人为电话关机停机未接等等！从通 过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了 我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司 对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优 先选择我公司的.意向！二情况分析1. 在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的 顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3. 10%这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些

4、误会, 通过解释沟通表示可以理解！2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有 10户占据回访到顾客比例是1. 94%这一部分顾客敢于实话实说强烈 的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱 记账等等.）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！3. 在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾 客比例是4. 66%这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这 个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其 微！5.在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客 比例是3. 88%这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶， 再次订购我们的奶的机会很低！7.在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及 从来没有订购过！这样的顾客有210占据顾客比例占据40. 77%这部 分顾客很明确的己表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是 目前是不需要了！三改进措施通过此次电话回访的情况分析，提出如下建