职业礼仪与仪表

1、什么是礼仪什么是礼仪最起码的道德规范最起码的道德规范；风俗、习惯和传统风俗、习惯和传统；对一个人来说，礼仪是对一个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现对一个社会来说，礼仪是对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映礼仪分类礼仪分类内容内容仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等对象对象个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等在人际交往过程中的行为规范称为礼节在人际交往过程中的行为规范称为礼节礼仪在言语动作上的表现称为礼貌礼仪在言语动作上的表现称为礼貌人际交往的礼仪原则人际交往的礼仪原则敬人原则；自律原则；适度原则；真诚

2、原则；仪容仪表细则仪容仪表细则(1)基本要求：基本要求：衣着要求得体、协调、整洁悦目，要着制服（或职业装）服装要整齐，上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节；服装必须熨烫平整，钮扣齐全，铭牌佩戴在左胸处；头发梳理整齐，发型美观大方，经常梳理，头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑；男职员发不过耳，不准留胡子；女士化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着；涂指甲油要尽量用淡色;不用气味浓烈的香水;手部保持清洁，经常修剪指甲； 勤洗澡、勤更衣，保持周身无异味，保持皮肤健康；不穿拖鞋；皮鞋保持清洁光亮；一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实写照一个人

3、的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实写照莎士比亚莎士比亚）服饰礼仪的四要点：服饰礼仪的四要点：符合身份：男女有别、长幼有别、职业有别、身份有别、民族有别扬长避短区分场合办公场合：“庄重保守”：套装套裙制服、长衫长裤长裙社交场合：“时尚个性”。（宴会等）休闲场合（个人活动：睡觉、健身、旅游、逛街等）：舒适自然遵守常规男人品牌女人时尚仪容仪表细则仪容仪表细则(2)头发方面头发方面男士：前发不附额，别挡住额头，男人别留刘海，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，不要碰到衬衣领子；女士：长发不过肩，重要场合最好束起来，不要随意散开；发型一般要求庄重保守，不能过于时尚。面部修饰方面：除整洁外

4、，多余毛发要注意，胡子、鼻毛、面部修饰方面：除整洁外，多余毛发要注意，胡子、鼻毛、耳毛要刮干净耳毛要刮干净；仪容仪表细则仪容仪表细则(3)裙子是女性职业服装，但不可以为黑色皮裙，裙鞋的颜色应该一致，不光腿，不三节腿；别双腿叉开而站，要自然而然地并拢，别走光；不能当众蹲下来，万不得已，跪背着别人；裙子裙子美观：立如松、坐如钟、行如风坐人对面，至少上身要挺直；规范：坐相、站相、坐姿、走势；上轿车：先坐下去，再把并拢的双腿收进去；下车时：把门打开后，两脚先着地，再慢慢地移出去；女士举止女士举止西装上衣两个口袋不能放东西西装上衣两个口袋不能放东西三色原则：身上的颜色整体控制在三种以内三色原则：身上的颜

5、色整体控制在三种以内( (女士类同女士类同) )三一定律：鞋，腰带，公文包要同一款式或者颜色三一定律：鞋，腰带，公文包要同一款式或者颜色不犯三个错误不犯三个错误商标没拆穿衬衫夹克没穿外套戴领带袜子不是深色，与鞋子颜色不同穿套装一定要打领带，不穿则大可不必；穿套装一定要打领带，不穿则大可不必；穿短袖除非是制服，否则别打领带穿短袖除非是制服，否则别打领带衬衫：领子和袖口不得有污秽；衬衫：领子和袖口不得有污秽；领带领带应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛；领带的面料、款式，最好别用“一拉得”领带，档次问题领带夹领带夹一般只有那些穿制服或者大人物、领导人或大老板用；一般人不用的；西装

6、的选择与搭配要诀西装的选择与搭配要诀服饰的功能服饰的功能实用表地位、身份表审美（品位职场穿着禁忌过分杂乱过分杂乱比如西装+布鞋、套装+凉鞋（露趾的）。制式皮鞋一般是黑色的；女士是高跟或半高跟的船型皮鞋；过分鲜艳过分鲜艳尽量没有图案；过分暴露过分暴露“六不露”：不露胸部、肩部（无袖装）、腰部、背部、脚跟、脚趾过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身举止礼仪举止礼仪(1)举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；精神振奋，情绪饱满精神振奋，情绪饱满；在办公室内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩在办公室内，身体不得东倒

7、西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩；员工的手势要求规范适度，在向上司、同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸（上员工的手势要求规范适度，在向上司、同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。谈话身稍稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯;在上司、同事以及客人面前，任何时候不得有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱在上司、同事以及客人面前，任

8、何时候不得有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝；在上司、客人面前不得经常看手表在上司、客人面前不得经常看手表；在工作中，电话与上司、同事、客人交谈时，如有其他人走近，应立即示意，以表示已注在工作中，电话与上司、同事、客人交谈时，如有其他人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她意到他（她)的到来，不得无所表示，等其先开口的到来，不得无所表示，等其先开口；举止礼仪举止礼仪(2)站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间站姿：两脚脚跟着地，腰

9、背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间; ;坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐子就位，然后再落坐; ;出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，并且说：有急事要打断说话，要准时机，并且说：“对不起，打扰一

10、下对不起，打扰一下”;”;递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己剪刀等利器，应把刀尖朝向自己; ;在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。或客户要礼让，不能抢行。 举止礼仪禁忌举止礼仪禁忌站立时站立时无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立；单手或双手插在衣兜或裤兜内；双臂抱于胸前或交叉于身后；脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去；行走时行走时走得过慢、过

11、快或猛跑；摆臂过大，或双臂僵直；抱臂行走；低头或昂首行走。说话时说话时使用他人不懂的语言与其说话；说话声音过大；跟人说话时，眼不注视对方，或者面向别处； 与他人争吵言语规范言语规范与客人谈话时要保持一定的距离（与客人谈话时要保持一定的距离（ 1 1米左右）；米左右）；等对方把话讲完再做应答，不得随意打断他们的谈话；等对方把话讲完再做应答，不得随意打断他们的谈话；三人以上对话，应用相互都懂的语言；三人以上对话，应用相互都懂的语言；不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私；不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私；准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，

12、讲求顺序，不要喋准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休；喋不休；声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中；声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中；谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅；谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅；不要与同事议论他人的短处或讥笑他人；不要与同事议论他人的短处或讥笑他人；不得偷听其他人的谈话。如遇有事需找谈话中的人时，应先说声不得偷听其他人的谈话。如遇有事需找谈话中的人时，应先说声“对不起对不起”，征得他们同意后再与其谈话。如暂时需要离开，一律讲征得他们同意后再与其谈话。如暂时需要离开，一律讲“请稍候请稍候”；回到后，；回到后，应说应说“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”一般礼仪一般礼仪称呼礼节称呼礼节同事、上司之间应 以彼此的职务相称呼，如“总监”、“经理”等称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语接待礼节接待礼节遇到上司、同事以及客人时，要热情、主动地问候。如：平等待人平等待人要一视同仁，不得有任何歧视别人自我介绍或他人在介绍你时别人自我介绍或他人在介绍你时应报以微笑、行礼、致意、点头等方式予以回应应报以微笑、行