个人礼仪培训

1、1 1 / / 7 7个人礼仪培训篇一：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业 的公众形象，服务中心在 20142014 年 1 1 月 2525 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪 和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的 体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节， 并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到 了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然

2、开 朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国， 发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正 学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在 今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌 生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还 关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接 关系到住户的满意度，关系到公

3、司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中， 尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训， 把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益， 同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可 能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人， 在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、 接电话等一系列在日常生活的礼仪交往

4、中， 经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、 电话 礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。篇二：形体、礼仪培训计划员工服务礼仪培训课程大纲时间：拟定于 20162016 年 1212 月 1919 日2020 日下午 3 3： 00004 4： 0000 点地点：暂未定【培训时间】4040 分钟开场：第一部分：员工服务意识篇第一章：服务先有足够的服务意识1 1、什么是服务礼仪：就是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示友 好和尊重的行2 2 / / 7

5、7为规范。2 2、员工自我肯定与定位： 员工通过良好的服务， 不仅开业树立服务人员和企业的良好形 象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解、好感和信任。3 3、什么是顾客满意度服务：热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的语言表达能力， 以及灵活、规范的事件处理能力。4 4、工作岗位所需要的人才：具有综合素质的人才，才是当今社会最需要的。 第二章：员工阳光工作心态 案例分析：在某建筑工地上，一个青年人见人们都在搬运着砖，便问第一个人在干啥。这个人没好气地说：搬砖。再问第二个人在干啥时，这人平静地说: :在砌墙。问第三人时，这人自豪地说：我在建教堂！总结： 1 1、以顾客的眼光看事情2 2、耐心对待

6、你的客户3 3、把职业当成你的事业4 4、对自己言行负一切责任5 5、用最高职业标准要求自己6 6、一切都应以业绩为导向7 7、为实现自我价值而工作8 8、积极应对工作中的困境9 9、懂得感恩，接受工作的全部第三章：员工情绪管理一、无法改变天气，但可以改变心情1 1、做事情还是做事业2 2、给自己增加筹码3 3、从看似单调的工作中寻找乐趣4 4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心1 1、感恩制造快乐2 2、阳光就在你心中3 3、抱怨不好是因为看不到还有更坏4 4、逃避责任的人不会得到幸福5 5、幸福尽在工作中第二部分： 员工沟通技巧篇一、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 二、影响

7、沟通效果的因素1 1、内容；2 2、声音语言；3 3、态度、情绪信心三、客户服务过程中的沟通技巧 沟通的法宝微笑、赞美、提问、关心、聆听1 1、认识服务沟通3 3 / / 7 7研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义2 2、倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯3 3、说的技巧研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析：说的口气4 4、问的技巧案例分析：问的智慧 练习：不同环境下如何运用开放式问题（没有答案）与封闭式问题（设计好的备选答案）5 5、身体语言活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力1 1）真诚微笑发自内心和享受其中微

8、笑表情的训练微笑的威力所在微笑巧用法2 2）真诚的问候和交流训练含笑说”您好! ! ” 满怀着感情说“欢迎光临”对“不起”，或者“不好意思，没有帮到您”麻“烦您稍等一下，我 们正在想办法帮您处理”祝“您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“欢迎下次光临”等，这些礼貌用语 都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。3 3）期待眼神真诚和信任眼神训练技巧会笑的眼睛4 4）悦耳声音甜美动听 你真正用心地听过自己的声音吗？ 声音是可以改变的悦耳声音的拥有妙法 交流中令人愉悦的因素如何拥有优雅的谈吐 第三部分：良好关系建立的关键1.1. 赢得良好第一印象的交流要点训练有亲和力 交流的前奏曲关

9、注对方 交流的心态找到话题 交流的内容展示自我 交流的技巧2.2. 建立良好客户关系掌握的要点3.3. 与同事交往 同事相处艺术 工作中的赞美艺术 影响同事关系的 5 5 种行为 职场中的拒绝艺术4.4. 与领导交往礼仪 理解：人人都有难念的经 服从保持距离 不卑不亢 第四部分：商场员工专业形象定位 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 （参照公司制定的导购员的工作事项和职责） ， 你是公司的形象代言人， 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职。1.1.个人仪容礼仪 头发保持清洁 指甲不得有污垢 口腔清洁（上班不吃异味食品） 面容干净2.2.个人着装礼仪 服装：得体 鞋子：清洁、没有异

10、味 袜子：合适3.3. 配合肢体一起训练 五步目迎、三步问候 身体语言 习惯而自然 （美在细节 / / 忌讳的身体语言/ / 如何拥有优雅与迷人的举止）个人行为举止礼仪4 4 / / 7 7站姿: :收臀收腹、开肩膀、挺胸、抬头、双手垂直交叉，两脚呈“ V V”。走姿：双手自然摆动，脚步轻盈无声 蹲姿：基本蹲姿（双腿合紧支撑身体， 头、胸、膝关节一个角度，使蹲姿优美避免走光） 搬物品：轻拿轻放，分类摆放整齐递接物品：双手接过，身体微向前倾。 篇三：员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案 第一条培训目的1.1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.2.通过培训使企业员工掌握现代商务、

11、社交、办公礼仪熟练运用；3.3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4 4通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争 力。第二条适用范围适用于公司所有员工。第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间及地点培训时间：待定 培训地点：待定第五条培训组织1.1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。2.2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、 PPTPPT 制作、培训讲解工作。3.3.各部门负责本部门员工 培训后续跟踪工作。4.4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条培训内容一、个人礼仪 1.1.基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。1.