商务礼仪培训(1)

1、恒鑫财富礼仪培训2两个基本原则两个基本原则尊重为本关注细节一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪二级目录 过渡页礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪 第 4 页礼仪概述礼仪现状 第 5 页礼仪概述礼仪现状形象是事业成功的一个助推器何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种

2、形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。不学礼，无以立。孔子孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经6 第 6 页至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地礼仪概述礼仪现状人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配

3、着人们的行为。二级目录 过渡页仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态） 第 7 页职业形象职业形象 第 8 页职业形象企业要包装，企业要包装，商品要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象也要包装。9 第 9页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。10 第 10页职业形象仪容（发肤容貌）国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则11职业人士着装六不准

4、过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过分暴露过分暴露过分紧身过分紧身过分短小过分短小 第 12页职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、陨灭时间、季节、时令、时代 第 13页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装在正式场合，与男士相同，以西式套装，以裙装为主。颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色系亦无不可。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。14 第 14 页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙精致、干练 第 16页职业形象仪表

5、（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则17不可忽视的饰物：不可忽视的饰物： 第 18页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 第 19页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的颜色搭配西装两个单色，一个图案深浅交错 第 20页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫与领带衬衫穿着衬衫穿着“五五”原则原则 干净平整干净平整 浅色系浅色系 纯棉加厚纯棉加厚 袖长两指袖长两指 领宽一指领宽一指21 第 21页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要

6、及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。三忌三忌 禁黑色禁黑色 禁图案繁杂禁图案繁杂 忌破损油污忌破损油污 第 23页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。 第 24页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜选择袜子还要注意长短，最好是中长袜

7、。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。黑色 PV 白色稳重 儒雅个性时尚高贵大气外表行为表现真才实学一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明 第 29页职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 第 30页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束

8、了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 第 31页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第 32页职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左

9、顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 第 33页职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 第 34页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑与眼神相配合微笑与眼神相配合35 第 35页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装

10、。 今天你微笑了吗？商务礼仪二级目录 过渡页拜访客户见面礼仪会客礼仪 第 36 页商务礼仪见面礼仪位置礼仪 第 37页问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。商务礼仪见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。 第 38页商务礼仪见面礼仪2介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“

11、尊者当被介绍时 第 39页商务礼仪见面礼仪握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 第 40页商务礼仪见面礼仪名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。 第 41页商务礼仪拜访客户拜访前提前预约，

12、勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。 第 42页商务礼仪拜访客户2拜访中到了客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 第 43页商务礼仪位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊； 。 第 44页商务礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。即先进先出原则。电梯礼仪31商务礼仪 第 45页3乘车礼仪1如何优雅地上下车：不走光上车时优