工作的方法与技术复习

1、工作分析的方法与技术复习要点第1章 工作分析概述Ø 一工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。Ø 工作分析的类型客体分布范围：广义、狭义目的：单一目的型、多重目的型分析切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型Ø 工作分析的流程：【详见P3】Ø 工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】l 要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。l 任

2、务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。 l 职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。l 职位：某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。l 职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。l 职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师。l 职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。l 职系：职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。l 职组：职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。l 职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。l 职级：同

3、一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。l 职等：不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】Ø 二工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力的需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定 额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、 对于人力资源管理研究者也是不可缺少的Ø 三工作分析结果表述的四种形式：1) 工作描述：&

4、#252; 内容：工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、 技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。【图表见P9】2) 工作说明书（职位描述）3) 资格说明书（任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质）ü 形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】4) 职位说明书 （包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多）Ø 四种工作分析结果的关系 工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。ü 工作描述：最直接、最基础ü 工作说明书：有关岗位工作的规范化说明。事为中心，具体岗位、人员ü 资

5、格说明书：对任职资格条件的界定与说明。人为中心。ü 职务说明书：最全面，相对复杂。对事对人。Ø 四工作分析的历史与发展第2章 工作分析的内容与组织Ø 一工作分析的具体内容岗位责任资格条件：工作经验、智力水平、技能要求、体力要求、其他心理素质要求工作环境和危险性其他相关信息Ø 二工作分析内容的标准化1工作分析的指标（名称、定义、标志、标度、注释）工作分析的指标体系与评估标准：可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性2指标体系的构建1、原则 2、方法3标准化步骤Ø 三工作分析方法的比较与选择Ø 四工作分析的组织和实施过程：1、 准备工作&

6、#252; 确定分析目标ü 决定所需要的专门信息ü 取得认同和合作ü 明确工作分析人员的责任ü 评估与计划ü 估计需要的工时和分析人员数量ü 选择内容 2、 组织实施ü 选择工作分析人员ü 培训工作人员分析ü 研究和利用已有的书面资料ü 实施过程控制方法ü 公开发表工作分析的结果3、 结果评价与应用ü 工作分析结果运用的指导和培训ü 工作分析结果的评价ü 工作分析中一些特殊问题的处理Ø 五工作分析组织和实施实例Ø 岗位责任的类型：

7、52; 并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系ü 流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入ü 网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入ü 上述几种类型的混合体第三章 工作分析的基本方法和工具Ø 观察分析法：ü 适用短时期的外显行为特征的分析，比较简单不断重复容易观察的工作分析，不适用隐蔽的心理素质的分析以及没有时间、表现规律的工作分析。ü 观察者被观察者合二为一，工作者自我记录法ü 观察对象为某个片段，写实法Ø 主管人员分析法：Ø 采取与工作者自我记录法相结合的方

8、法可有效消除偏差。观察分析法与主管人员分析法之间的关系？Ø 访谈分析法：ü 条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则 必须访问工作者。ü 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。ü 适用范围：短时间可把握的生理特征、长时间才能把握的心理特征分析。ü 形式：个别访谈、集体访谈ü 要求：事先准备好问卷或提纲。ü 访谈者技能：问题设计与访谈技巧。ü 发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W WHY 此项工作任务的主要目的 WHAT 主要的工作内容 HOW 完成工作的方法 WHEN 工作时间

9、WHERE 工作地点 WHO 工作联系（协助者、指导者） WHICH 相关设备、工具ü 访谈法形式：(1) 对每个员工进行个人访淡（Individual Interview）： 一般访谈、深度访谈 (2)对做同种工作的员工群体进行的群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） (3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈ü 注意事项： （一） 访谈前的准备： 确定访谈问题选择访谈对象取得认可同意确定时间地点 知 识 准 备 设计访谈提纲模 拟 训 练 （二） 采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦

10、虚、诚恳、耐心 是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的 访谈时间不宜过长，以12小时为宜，不超过3小时；第三， 访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关 于访谈的整体的美好回忆。】 （三）做好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音机（方 便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】 （四）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类 和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈小结。】Ø 问卷调查分析法Ø 文献资料分析法第4章 任务分析Ø 一基本概念：ü 任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。&#

11、252; 子任务：也叫做任务步骤和动作要素，通常是单个人完成的，可以用动 宾结构的短语进行描述，并能够与其他任务的子任务合在一起。ü 非连续性任务：又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上 的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来 实施。ü 连续性任务：要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。ü 任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程.Ø 二任务分析的方法与步骤【详见P111-P112】：1. 方法选择标准ü 基本方法

12、与工具ü 决策表ü 流程图（逻辑树）ü 语句描述：ü 时间列ü 任务清单【TIA任务分析清单】2. 方法比较与应用3. 编制描述书Ø 三任务分析的应用第5章 人员分析Ø 一基本概念：ü 人员分析：是指对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析与描述。ü 关键事件技术：是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集 与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特 征、要求的方法。ü 能力分析量表：寻找出尽可能少的能力，但能够对一定范围内较多的工 作活动进行分析。ü 人员分

13、析的内容：潜能、能力、技能、知识、资格、个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历、个人特性工作人员匹配工作绩效ü 人员分析在人力资源管理中的应用：人力规划、招募与甄选、平等雇佣机会、报酬制定、工作技能选择、培训和发展ü 人员分析的步骤（职位定位、工作者定位步骤）Ø 二人员分析的方法与技术【详见P138-P157】：ü DOL系统【美国劳工部】教育与培训、才能、气质、兴趣、身体要求、环境条件ü FJA【职能分析系统】普通教育GED量表、个人技能分类方法（适应技能、职业技能、特殊技能）ü HSMS【医疗人员分析系统】ü PAQ【

14、职位分析问卷】三个应用：任职资格、工作评价以及工作分析行为因素清单ü ARS【能力分析量表】（量表、流程图）能力因素清单ü CIT【关键事件技术】关键事件的定义、如何描述（STAR原则）ü JEM【工作素质分析法】工作素质调查表优点：客观性；缺点：过于依赖工作分析者来总结素质Ø 三人员分析的操作与实践人员分析结果的表述人员分析中KSAO的选取KASO级别的确定工作分析者的遴选质量鉴定分析报告第6章 方法分析Ø 一基本概念：ü 关键路线：在网络图中，总时差等于零的作业为关键作业，从网络点始点到终点由各关键作业连接起来的路线就是关键路线。

15、ü 结果应用于：人员培训、人员考评Ø 二方法分析技术ü 问题回答分析技术ü 有效工时利用率分析技术【有效工时利用率=工作日内净工作时间/制度工时×100%、工作日内净工作时间=工作时间+必要工作时间+准备结束工作时间-损失时间-非工作时间-休息及生理需要时间】ü 鱼刺图分析技术ü 路径分析技术【甘特图】ü 网络分析技术【关键路线的确定、计划评审法（期望值公式177）】ü 程序优化技术【运费最优方案的确定】Ø 三方法分析的数学技术第7章 工作分析质量的鉴定Ø 基本概念：ü 因素

16、、特质ü 工作信度：工作描述的可靠性【信度高低的表示方式：信度系数】ü 工作效度：工作描述的有效程度【效度高低的表示方式：效度系数】 注意：工作描述的效度高，则其信度也高，但是工作描述的效度低，但是其信度不一定低。Ø 信息鉴定的四种类型：定性、定量、主观、客观【注意：定性不一定是主观，定量不一定是客观】Ø 影响信度的因素：1、调查所用的工具(问卷设计)2、鉴定者自身的因素3、其他因素【环境因素、疏忽、差错】Ø 工作分析质量鉴定的数学方法：1、 描述性统计方法【百分比和百分比分布、集中趋势分析、离散程度分析、关系分析、重叠统计分析】2、 一元统计

17、方法【组间差异统计、组内差异统计】3、 多元统计方法【因素分析、聚类分析、多元回归分析、组间差异多因素 方法、典型相关关系、多维度量表】第8章 工作分析实践中的问题和对策Ø 基本概念：ü 员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。 ü 动态环境：由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外环境的变化， 从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动。Ø 员工恐惧的表现、原因以及解决办法ü 表现：1、员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪 2、员

18、工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲ü 原因：1、测量工作负荷与强度（现实原因） 2、减员降薪（根本原因） 3、一般人对风险的偏好：风险规避者ü 解决办法：1、事前做好充分的宣传 2、对员工要适当承诺、消除有关顾虑 3、做好相关培训工作【A、对员工进行培训B、对工作分析 小组成员的培训 （调查方法多样化）】 4、领导者与实施者对外口径一致 5、让员工参与其中 6、工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈【A、分 步调整、幅度不应过大B、制定职业发展规划】Ø 动态环境的影响以及原因分析、解决办法ü 动态环境的影响及其原因分析： 1、外部环境变化对工

19、作分析实践的影响 2、企业生命周期的变化对工作分析实践的影响 3、员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响ü 动态环境问题的解决办法 （一）两种解决办法【1、年度工作分析、2、适时工作分析】 （二）两种办法的缺陷及改进意见 1）缺陷： 年度工作分析：时间固定性、过于全面性 适时工作分析：成本较高、未注意工作变化 2）意见：综合交叉Ø 工作分析实践中的其他问题第9章 工作评价与应用Ø 基本概念：工作评价：又称为岗位评价、岗位评估,是在工作分析的基础上，对岗位的责任大小、解决问题、任职资格等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程，是一种岗位价值的评价方法。

20、6; 工作评价与工作分析的关系：1、工作分析是工作评价的起点2、工作评价是工作分析的重要目的和服务对象。3、两者都是薪酬设计的重要环节。工作分析是中介，工作评价是核心。Ø 工作评价的原则和依据原则：明确性原则、一致性原则、客观性原则、弹性原则、代表性原则、准确性原则、实用性原则依据：组织的发展战略、组织的阶段性目标、关键业绩指标、职务说明书、在岗员工的基本情况、组织的员工结构Ø 工作评价的方法【分类、操作步骤、适用范围等】：ü 排列法（1） 定义：排列法又叫序列法，由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的 相对价值按高低次序进行排列。（二）分类：直接排序法、交替排序法

21、、配对比较排序法（三）操作步骤： 准备工作职位资料选择评价人员制定评价标准实施职位分级 形成职位序列（四）优缺点 优：简便易行，能够节约企业进行职位评价的成本 缺：如果工作职位的数目增多，则每两种工作职位的比较次数将呈指 数形式上升。误差较大。这种方法特别依赖测评人员的判断。 适用范围：生产单一、岗位较少的中小企业ü 分类法（一）定义：将各种岗位按照最具代表性的性质设定一个分类标准，把具有 相同特征的岗位归为同一个类别，然后在分类的基础上，再按 职务说明书将同类别岗位其他特征差异分为不同的级别。（二）操作步骤： 确定合适的职位定级数量 明确各层次的工作内容、责任和权限、资 格要求对职

22、位进行等级分类（三）优缺点 优：1、更多地是从职位等级的角度考虑问题，而不是从单独的职位 方面考虑问题。这使得人事管理和工资管理就相对容易一些。 2、可以将各种工作纳入到一个体系内。 缺：1、编写职位等级说明比较困难。 2、对许多职位确定等级比较困难，难以充分说明职位评价和等 级确定的合理性。  适用范围：组织中存在大量类似的工作时，这种工作评价尤其有用。 适用于大规模企业。ü 因素评分法（例：HAY法）因素评价法（1） 定义：也称点数法。首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点 数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位 的各个因素逐一评比、估价，求得

23、点数，经过加权求和，最后得到各 个岗位的总点数。（二）操作步骤： 选取职位评价指标或因素对每一要素的程度或水平加以界定 确定不同要素的相对价值/权重确定每一要素的不同等级或者水平 点值运用这些要素分析和描述每一职位将所有的被评价职位根据 点数高低排序，划分点值范围，建立职位等级结构（三）优缺点 优：1、操作方便： 2、数据保存好：可以根据组织的变化和调整做进一步的动态分析。 3、客观量化：明确的指标分配值，可用于各种统计方法来分析数据。 缺：1、成本高 2、评价因素没有统一原则 3、结果综合存在一定问题 4、不太容易及时修改指标 适用范围：适用于大规模的企业中的管理类工作ü 因素比较法（一）优缺点 优：1、通用性强 2、比较客观 3、直接量化（最突出的优点），是直接把等级转