梦祺家纺网上商店运营规划书

1、 经济管理系毕业设计 梦祺家纺网上商店运营规划书 专专 业业电子商务班班 级级电商 S2013-3 班学学号号22学生姓名学生姓名敬健豪指导老师指导老师李原 陈建发二 O 一五 年 十二 月 梦祺家纺网上商店运营规划书- I -目目 录录一、总论一、总论.1（一）网店实施背景.1（二）网店简介.2二、市场调研及分析二、市场调研及分析.3（一）家纺行业发展概况.3（二）梦祺家纺网店现状分析.4（三）竞争对手分析.5三、店铺设计方案三、店铺设计方案.6（一）首页设计与优化.6（二）详情页设计与优化.7四、店铺运营方案四、店铺运营方案.10（一）关键词设计与优化.10（二）宝贝上下架.11（三）客服

2、安排.12五、店铺推广方案五、店铺推广方案.14（一）收藏店铺送红包.141.活动详情.142.具体计划.14（二）套餐的搭配.151.活动详情.152.具体计划.15（三）淘宝客推广计划.151.活动详情.152.淘宝客推广方式的选择.163.推广计划.164.推广佣金的设置.17致致 谢谢.19参考文献参考文献.20附录附录: 网店装修网店装修.21梦祺家纺网上商店运营规划书第 1 页一、一、 总论总论（一）（一）网店实施背景网店实施背景近年来，电子商务浪潮在互联网力量的支持下席卷了全球。相较传统商业模式而言，其更加公平、透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地的经济注

3、入了新的动力。同时从中国互联网络信息中心(CNNIC)2015 年发布的2015 年第36 次中国互联网络发展状况统计报告显示截至 2015 年 6 月，我国网民规模达 6.68亿，互联网普及率为 48.8%，较 2014 年底提升 0.9 个百分点，与此同时随着移动上网设备的逐渐普及、网络环境的日趋完善、移动互联网应用场景的日益丰富，促使手机网民规模进一步增长我国手机网民规模达 5.94 亿，较 2014 年 12 月增加 3679 万人。报告还显示截至 2015 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 3.74 亿，较 2014 年底增加1249 万人，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到

4、 2.70 亿，半年度增长率为 14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的 4.1 倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至 45.6%。同时作为亚太地区最大的网络零售商圈的淘宝网近年来发展迅猛，淘宝网的成交额呈逐年上涨态势，据资料统计淘宝网 2005 年成交金额破 80 亿元，超越沃尔玛。2007年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。2009 年全年交易额达到 2083 亿人民币。2012 年 11 月 11 日，截至上午 8 点 16 分，开始 8 个小时的天猫双 11 购物节，支付宝交

5、易额已经达到 50 亿元，接近 2011 年双 11 全天淘宝和天猫的总交易额。双 11 全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到 191 亿元。2013 年 11 月 11 日零时，开场仅 1 分钟成交的订单数量达到 33.9万笔，总成交金额达到 1.17 亿元。第二分钟，成交数字突破 3.7 亿元。到了零时 6 分7 秒，成交额直接冲上 10 亿元。截至 11 日 24 时， “双 11”天猫及淘宝的总成交额破300 亿元，达 350.19 亿元。2014 年双 11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到 571亿元。2015 年双 11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到 912 亿元。其次作为

6、电子商务的重要组成部分，伴随着电子商务的发展，网络零售业更是得到突飞猛进的发展，据中商情报网资料显 2014 年上半年我国网络零售额为 11375 亿元，梦祺家纺网上商店运营规划书第 2 页同比上年增长 48.3%。而且随着政府对网络零售渠道监管的日臻规范、网络购物用户规模及渗透率持续攀升、基础设施以及行业支撑产业的不断完善、三四线城市及县域地区消费潜力的不断释放以及移动购物的迅猛发展，未来几年网络零售市场的发展空间依然巨大电子商务的飞速发展正极大地影响着世界各国企业的商务运作模式，国家也在用实际行动来助推电子商务的发展。早在 2005 年国务院办公厅就发表了关于加快电子商务发展的若干意见，意

7、见指出：电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。互联网技术的发展和电子商务平台的兴起以及网络零售行业的发展，同时政府给予的政策的支持这些都在无形中助推了电子商务行业春天的到来。而我的网上商店也是在这样一种社会宏观条件下建立起来的。（二）（二）网店简介网店简介网店地址：https:/ 2013 年成立至今始终坚持以顾客为中心，将顾客的需求始终放在第一位。同时梦祺家纺还保证所售商品均为正品，支持七天无理由退货等梦祺家纺网上商店运营规划

8、书第 3 页二、二、市场调研及分析市场调研及分析（一）（一）家纺行业发展概况家纺行业发展概况家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰” ，它在营造环境中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。2009 年，一场来势凶猛的金融危机让中国纺织业遭遇了其高速发展 30 年来的最冷“寒冬” 。据调查，全国 45%的家纺企业处

9、于亏损，最糟糕的时候南通 19%的中小家纺企业关停。而在国家拉动内需政策的支持下，原依赖出口加工的家纺企业因转为内销，在渠道、品牌等条件下有些“水土不服” 、风雨飘摇，对于中国家纺 2009 年是个不平凡的一年。2010 年，家纺行业历史最难过的一年，在这一年中，棉花价格暴涨三倍，导致很多纺织企业停产，由此引发胚布有价无市。家纺企业在大环境下，不得不提价。同时，房地产业带来的负面影响，买房人比例急速下跌。据行业统计，家纺企业 2010年销售额相比 2009 年平均下滑 13 个点。但平凡中也有惊喜：一是家纺竞争从“战国七雄”逐步发展为“三足鼎立” ，罗莱、富安娜 2009 年融资上市，而三大家

10、纺巨头之一的梦洁也正逐步迈向资本市场。三家企业相继进入资本市场，无疑是对家纺行业的一种刺激，也让很多家纺企业急红了眼。行业的慢慢成熟预示着未来家纺市场将迎来更加激烈的竞争，强者越强，弱者越弱的生存定律将越来越明显；但是是网络营销前景广阔，电子商务的快速发展已经全面影响人们的生活，尤其 80 年代未以来作为消费主流的群体，越来越多的人选择网络购物。网络营销，不受时间、不受空间的制约，投入小，回报大，这一渠道的前景非常广阔。据资料统计，目前我国服装类纺织品消费约占纺织品消费总量的 65%，家用纺织品消费仅占 23%，且家用纺织品的人均消费所占消费性支出还不足 1%。从国内外家纺用品消费的现实差距以

11、及未来发展趋势看，中国家纺行业有着巨大的发展空间。梦祺家纺网上商店运营规划书第 4 页（二）（二）梦祺家纺网店现状分析梦祺家纺网店现状分析截止至今，我的这个网店已经走过快三个年头了但是网店的现状却不是特别的乐观，到目前为止网店才 3 颗星的信用。虽然店铺每个月会有那么固定的那么几个单，但是这对于一个专业的店铺来说是远远不够的。因此想要经营好一个店铺，必先得自己检查自己的网店的现状，只有通过对自己网店现状的分析才能从中吸取教训，使网店良性运营下去。下表是我通过淘宝后台的生意参谋得出的网店具体数据。表 1 网店现状表梦祺家纺网店现状（以 2015 年 12 月 22 日为例）访客数14浏览量30近

12、 30 天平均访客数11跳失率64.28%人均浏览量1.50平均停留时长53 秒日均访客最多时段14：0014:59店铺流量构成Pc50%;无线 50%;付费 0%；免费 100%；新访客 100%；老访客 0%通过观察上表数据和调查发现，网店的状态不是很好，有好几项数据都低于行业的均值。同时通过调查发现店铺的访客数每次都只有十几个，没有了访客数自然而然流量就少的可怜。要解决流量问题首先要知道流量跟那些有关，通过查找资料发现流量跟产品标题、类目、属性等有非常重要的关系，所以非常有必要进行关键词的优化和橱窗位的推荐与调整。同时网店的跳失率高达 64.28%，一般来说跳失率越低越好可我的网店的跳失

13、率却很高，这说明我的产品的主图或者宝贝的描述有问题不能留住客户这一点是非常有必要去进行修改的。而且网店的流量全都是来自新顾客，老顾客的访问比例为 0，这说明我们对于老顾客的维护是远远不够的，没有针对老顾客的活动也没有采用各种措施留住老顾客。经过这一次对网店的现状进行分析后发现了各种问题，所以在接下来的运营阶段，非常有必要及时根据这些问题采取相关措施来解决这些问题梦祺家纺网上商店运营规划书第 5 页（三）竞争对手分析（三）竞争对手分析经过调查分析，现阶段梦祺家纺在淘宝网上所面临的竞争对手主要有两类：第一类是以罗莱、富安娜这些天猫旗舰店为代表的中高端市场的竞争对手，这些竞争对手背后大多是公司或者集

14、团。他们集研发、设计、生产、销售于一体，是中国最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。这些企业具有很强的人力、资金、技术、品牌优势，我们如果想要与这一类企业竞争必须要找出自己产品的优势同时精准定位自己的目标顾客，比如说罗莱和富安娜的消费者定位为中高端，而我们可以利用这一点发展自己的地端顾客避免盲目的竞争。第二类竞争对手几乎涵盖所有淘宝中小家纺卖家，这些竞争对手往往缺少真正的运营团队，也没有产品在高端市场发展其所销售的产品大多是面对低端消费群体的，面对这些竞争对手我们可以发展与其有差异性的产品，突出自己与其它网店异化和发展有个性化的产品。梦祺家纺网上商店运营规划书第 6 页三、店铺

15、设计三、店铺设计方案方案众所周知，一个好的店铺装修能给客户带来好心情，营造良好的购物环境，好的店铺装修能吸引顾客的关注，塑造店铺形象和品牌。网店的第一印象对于人的认知会产生相当的影响，对于网络店铺来说，淘宝网店装修更是店铺兴旺的制胜法宝，任何物品的任何信息我们都只能通过眼球来获得，所以更要在美观上下一些功夫。一般来说，经过装修设计的网络店铺特别能吸引消费者的目光。同时网店设计可以起到一个品牌识别的作用，对于淘宝店铺来说，形象设计能为商店塑造完美的形象，加深消费者对企业的印象。由于设计目的的不同，淘宝网店的页面设计与普通网页的页面设计是不同 的。网店页面的目的在于引导顾客购买产品，让顾客迅速掌握

16、产品信息和店铺特 点；普通的网页目的在于传递信息。网店页面必须以用户体验和销售产品作为设 计的重点，而不仅仅局限于提供信息。网店页面的设计应该有自己一些独特的页 面设计原则。毋庸置疑的是，网店页面和普通网站页面的设计都追求视觉美感， 而不仅仅是技术网店页面的任务是实现吸引顾客，引导购买，实现销售，与普通网页的设计 相比，应更注重品牌形象的塑造、产品的摆放、广告的应用。设计风格可以多样 化，便于产品信息迅速传递，要求符合视觉美学原理，又要融合营销价值于一体，以下就是我自己对店铺装修的理解。（一）首页设计与优化（一）首页设计与优化当顾客初次访问店铺时，首页的整体效果会让顾客对网店作出快速而模糊的判

17、断。如果首页页面设计的视觉效果吸引了顾客，并通过了上述顾客访问时的初步判断，那么顾客就会有下一步确认他们是否找到了合适的网店，是否有他们想要的商品。这就要由首页上显示哪些信息，以及这些信息采用什么显示方式来决定。顾客会试图在首页上寻找一些线索，看他们想要的东西在哪。这是受网站导航和商品展示习惯影响的。店铺首页不仅体现着消费定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的重要作用，不同的客户群关注点也不同，因此，前三屏的设计显得尤为重要。在我的淘宝店铺里我将首页一共分成了四大模块。分别是：店招、导航栏、商品展示区、售后说明。店铺店招，一般包括店铺名称或品牌 LOGO 另外可以加上各种促销活动，的链接。需

18、要注意的是店招需要体现店铺特色，不能杂乱无章。在我的店招里最中间显眼的位梦祺家纺网上商店运营规划书第 7 页置我加上了店铺的名字“梦祺家纺”和两个英文标志，在其后便是一个收藏的图片链接，加此链接是为了方便消费者收藏店铺不用满世界去找。在店招的最右侧加上了“便捷购物、7 天退换、如实描述、正品保障”这些文字，加此文字是为了营造一种可靠的购物气氛，使消费者更加愿意在店铺下单，同时我还把自己的旺旺也放在了店招上，目的是为了让消费者需要客服的时候能够及时的联系到我。首页的第二个模块我设计成了商品导航栏，商品导航栏可以按照客户的消费诉求和搜索习惯来进行分类，比如：按商品品类、功用、价格、使用场景等潜在消

19、费需求来划分，以便新老客户都能最快的找到自己的消费目标，引导他们进入下一级的商品列表。因为我卖的是家纺产品因此在我的店铺里我是按照使用场景进行分类的，分别是春夏秋冬四个场景。第三个模块我设计了成商品展示区，产品页要体现卖家的专业性和产品的特色，产品页通常定义为产品图片、细节图。产品栏目分类要合理且有规划，便于消费者检索的目录结构，通常可以按家庭构成、生产工艺、季节、颜色、情感需求等分类。商品展示区的图片要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。还可以在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。因此在我的店铺中我选择几款在我店铺

20、中热销的宝贝放在首页最显眼的位置来吸引眼球，并在有些宝贝上还加上了带有促销性的词语，比如说包邮、热卖、半价等。最后一个模块我用的是自定义模块来做为我店铺的页尾，一般来说店铺的页尾可以放置店铺的联系方式和店铺的公告与促销类的广告。在我的店铺里我将页尾设计成了一个售后模块，是利用 PS 工具将售后模块的内容制作成一张图片插入实现的。（二）详情页设计与优化（二）详情页设计与优化店铺的首页装修好之后，最重要的还是我们的宝贝页面的装修了，在宝贝详情页，我们的展示逻辑应该是，先展示宝贝，再将宝贝的卖点描述清楚，给买家实惠让买家心动，最后通过品牌和服务树立信任，最后才能达成成交对于一个网店，比较专业的产品描

21、述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把梦祺家纺网上商店运营规划书第 8 页的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问。宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。我在店铺详情页设计中的思路是首先将店铺的详情页设计成若干屏，然后在一步步具体的将每一屏设计好。一般来说第一屏是非常重要的，只有你的第一屏吸引住了顾客他才有看下去的欲望

22、。因此我的第一屏一般都设计成主图、多图、宝贝基本信息、颜色选项等，需要注意的是宝贝主图前两张主要凸显你的宝贝卖点，后两张凸显宝贝的细节。第二屏为产品细节展示，在这一屏当中会详细展示产品的细节图片，来说明产品细节。第三屏为售后和物流说明，在这一屏当中我会详细对产品的售后服务和产品的物流进行说明，下表是我的整体思路，具体图片请参照附件。梦祺家纺网上商店运营规划书第 9 页表 2 首页布局表店铺 LOGO店铺店招，主要展示店铺名称，店铺宗旨，店铺经营类目收藏店铺宝贝分类图片轮播，一般设置 3 到 5 张宝贝清晰照片，或者是店铺热卖宝贝的图片宝贝热销榜店铺宝贝客服在线售后提示店铺宝贝活动链接购物流程须

23、知和退换货流程须知宝贝关键词搜索表 3 详情页内容表屏数内容第 1-2 屏1.产品主图2.产品详细说明(表格形式)第 3-7 屏宝贝正面宝贝背面宝贝其他细节图片第 7-10 屏售后服务说明：退换货说明 保修说明 物流说明：默认快递 默认天数梦祺家纺网上商店运营规划书第 10 页四、店铺运营四、店铺运营方案方案（一）关键词设计与优化（一）关键词设计与优化消费者购物的目的不同，但是购物的顺序基本上都大同小异，一般都是从搜索商品名称开始，然后看谁的价格更吸引人，谁的商品图片更漂亮，谁对商品的情况介绍更详细。通过这些再决定是否购买。因此，能否合理使用关键词是最快吸引消费者的手段之一。在我的店铺里我设计

24、关键词一般是按照关键词组合的方法来设计关键词的，比如我常用的组合有：促销关键词+属性关键词+品牌关键字；品牌关键字+评价关键字+属性关键字；评价关键字+促销关键字+属性关键字等。尝试的组合可以多种多样，但是，不管这些组合怎么样变化，永远不变的是任何时候都不能丢了属性关键字，否则就会本末倒置，效果适得其反。下面我就以本店铺里销量最好的一款抱枕为例来说一说我关键词设计的思路。因为这款产品是抱枕，所以结合其自身的商品属性，我首先找的关键词是它的核心关键词，在淘宝的首页搜索框输入“抱枕” ，发现下拉窗口出现“抱枕被” “抱枕被子两用” “抱枕公仔” “抱枕芯”等关键词。找到这些关键词后与自己的产品属性

25、对比后我发现“抱枕被子两用”这个关键词比较符合我的产品，同时通过宝贝的类目属性查询和淘宝指数查询后我发现“抱枕被 子两用”这个关键词属于热门关键词，所以我决定用“抱枕被子两用”这个词作为这款宝贝的核心关键词。找到核心关键词后我又根据商品的属性分别选择了几个属性关键词，分别是“卡通” 、 “全棉” 等，然后又选择了“特价” 、“包邮”等词作为其促销关键词，最后通过组合法和观察其他卖家设置的同类产品的标题，我将这款抱枕的标题设计为“卡通加厚全棉抱枕被子两用汽车靠垫午睡多功能毛绒空调被包邮” 。因为时间有限，所以本店铺所有的宝贝关键词的设计思路我就不一一详细介绍了（附表） 。 梦祺家纺网上商店运营规

26、划书第 11 页表 4 关键词设计表产品核心关键词属性关键词促销关键词标题抱枕抱枕被子两用卡通、全棉特价、包邮卡通加厚全棉抱枕被子两用汽车靠垫午睡多功能毛绒空调被包邮四件套婚庆四件套全棉、欧式特价全棉加厚斜纹四件套纯棉秋冬磨毛婚庆大红被罩套欧式床品双人浴巾可穿式浴巾时尚、成人特价、包邮百变可穿式浴巾浴衣成人时尚纯棉浴袍女冬季加厚酒店浴衣特价包邮枕头荞麦枕保健枕、枕芯特价、包邮全棉枕头荞麦枕头枕芯保健枕劲椎枕头学生五星级酒店枕头特价包邮床单床单单件全棉、斜纹包邮、特价梦祺家纺正品纯棉斜纹床单学生单人床单全棉双人床单单件特价包邮床垫羊羔绒床垫加厚、羊羔绒特价、包邮梦祺家纺加厚保暖正品羊羔绒床垫被床

27、褥子榻榻米学生床垫特价包邮（二）宝贝上下架（二）宝贝上下架根据淘宝的搜索排名规则， “宝贝下架时间”是搜索结果排名的重要因素，也就是说剩余时间越少，排名越靠前。所以发布时间的优化也相当重要。一般来说一天中淘宝有 3 个时间段是流量比较大的，分别是早上 9 点到 11 点，下午 14 点到 17 点是购物小高峰期，晚上 19 点到 22 点 30 分是购物高峰期，这 3 个时间段购物的人相对较多，因此我们可以尽量将宝贝安排在这 3 个购物高峰期进行宝贝的上下架。同时在宝贝上下架时还需要注意，我们是做一件代销的因此要尽可能避免那些和你同类产品的大卖家的上下架时间不要将你的产品和他们的宝贝在同一时段

28、上下架；因为我们都是刚刚成长起来的小店铺有时会经常遇到宝贝太多了，但是橱窗位却不够的情况，碰到这种情况我一般都是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上，或者选择自己销售量大的产品，畅销的产品，因为淘宝搜索排名规则中有很重要一个因素“销售量” ，如果你推荐的销售量很大，也会优先排在前面的。不畅销或者竞争度很小可以不用橱窗推荐。下面我将用表附上我店铺 50 个宝贝的上下架计划。梦祺家纺网上商店运营规划书第 12 页表 5 宝贝上下架表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天9：009:59 21110：0010:59112111：0011:591211212:0012:591113：0013:

29、59 11 14:0014:59215:0015:59112116:0016:5911117:0017:5918:0018:59111119:0019:59111120:0020:5912121121:0021:5911122:0022:591占比18%14%16%14%14%12%12%宝贝数9787766注：带的表示该时段有同类产品的大卖家在此时间段上下架宝贝或者该时段不宜上上下架宝贝（三）客服安排（三）客服安排随着社会的发展，消费者除了对商品的的质量有要求保证之外，对服务的要求也是越来越高。于是在网络购物中便出现了客服，可能很多人觉得客服的技术含量几乎是没有的，只要能跟人沟通交流，只要能

30、说服顾客把商品买走，那么就能够成为很好的客服。其实不然，三百六十行，行行都有状元，但并不是每个人都能成为状元，由此可见，行行都是有一定的技巧的。一般一个完整的淘宝店铺都有比较标准的客服设计，包括售前客服和售后客服，客服主要负责：1、熟悉产品，了解产品相关信息 一个标准的客服只有对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户，一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附梦祺家纺网上商店运营规划书第 13 页带消费 3、查看宝贝数量，店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发

31、不了订单的情况。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息 5、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。6、中差评处理，中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的,，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。另外客服安排的时间也是比较重要的，因为在一天之内，店铺的客流量是不一样的，一天之中需要对客服进行安排。下面我根据我的店铺的实际情况，来详细说

32、明，我的店铺一天中有 3 个时间段是流量比较大的，分别是早上 9 点到 11 点，下午 14 点到 17点，晚上 19 点到 22 点 30 分，这 3 个时间段我店铺流量非常大，因此我会在这几个时间段内多增加客服，下面是我具体的客服安排时间。表 6 客服安排表时间段安排客服数量9:00-11:00 214:00-17:00219:00- 22:302梦祺家纺网上商店运营规划书第 14 页五、店铺推广五、店铺推广方案方案（一）收藏店铺送红包（一）收藏店铺送红包1.活动详情活动详情当买家收藏你店铺后，将会自动领取你设置好面额的红包，当他购买付款时就可使用收藏送红包的面额抵掉。不论是设置红包，还是

33、别的活动，我们都是为了提高成交，那收藏店铺红包能为我们做什么，淘宝官方给出的答案有两点：一是促成交：收藏送红包，不仅刺激新收藏的用户立即转化，还能转化大量只收藏不购买的用户，带来源源不断的新订单！二促进用户回访：做好店内宣传，从而新增大量收藏关系，收藏夹中的海量流量即会涌入店铺。需要注意的是 1、店铺红包生效时间：由卖家自行在后台设置，有效期的最大范围为 60 天；2、面额及数量：同一卖家每次仅能设置 1 种面额的店铺红包；3、1 个淘宝用户中对同个卖家单次设置的同批次店铺红包只能领取 1 张；4、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠；5、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品

34、通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额 0.01 元（不包含运费模板中的邮费） ，一个店铺红包不可拆分使用；5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用；6、若使用店铺红包的整笔订单被买家在确认收货交易成功前发起全额退款（部分退款申请除外） ，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包可退，否则该店铺红包不可退。无论店铺红包是否可退，买家可发起申请的现金退款额度仅以其实际支付的价款为限。2.具体计划具体计划双十二即将来临，为了吸引更多的流量，同时也为了更好的促进产品的销售，我准备了很多的店铺活

35、动，下表就是店铺送红包活动的具体计划。梦祺家纺网上商店运营规划书第 15 页表 7 客服安排表活动名称：不用再剁手，店铺红包陪你买买买！面值：5 元发行量：20 个（总额 100 元）活动时间：2015/12/12-2016/1/12代言商品：抱枕（一般选择本店铺销量最好的一款商品，能够代表店铺风格）（二）套餐的搭配（二）套餐的搭配1.活动详情活动详情套餐搭配是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。2.具体计划具体计划表 8 套餐搭配表套餐名商品价格心相印套餐婚庆大红

36、四件套+大红喜庆情侣毛巾+抱枕被子两用卡通原价：199+36+49.9=284.9现价：227.92全套武装梦祺家纺纯棉枕套+梦祺单人被套单件+纯棉床罩加厚被单原价：36+59+45=140现价：119情侣抱枕抱枕被子两用卡通全棉公仔+阿狸抱枕公仔抱枕原价：69+49=118现价：100健康睡眠护颈枕颈椎病专用枕头+梦祺家纺加厚保暖正品羊羔绒床垫原价：79+85=169现价：132（三）淘宝客推广计划（三）淘宝客推广计划1.活动详情活动详情简称 CPS，属于效果类广告。区别于淘宝直通车的按点击付费，淘宝客是按照实际的交易完成（买家确认收货）作为计费依据的。淘宝客支持按单个商品和店铺的推广形式，

37、您可以针对某个商品或店铺设定推广佣金。佣金可以在 5%-50%设置范围任意调梦祺家纺网上商店运营规划书第 16 页整，较高的佣金设置将会迎来更多的推广者青睐。具体佣金费用的扣除，我们将会在每个交易结束后，根据相应的佣金设置从交易额中扣除。淘宝客主要的思路就是要选好店铺内主推的宝贝，并建立一个推广计划，然后设置好佣金，下面我就店铺的实际情况进行详细操作2.淘宝客推广方式的选择淘宝客推广方式的选择在淘宝客中推广类型主要有以下几种方式：1. 频道推广 2 天猫推广.3. 淘点金 4 自主推广。其中频道推广主要针对一些类目，天猫推广是推广整个天猫平台，淘点金是针对网站，自主推广就比较自由主要是针对一些

38、单品或者是单个店铺推广。针对目前整个店铺来看，店铺整体收入还有规模都不是很大，如果是按类目和网站来推广，不是很现实，现在店铺没有主打的产品，本店主此次主要是想通过淘宝客推广，来打造一些店内主打产品，然后利用这些产品来为店铺吸引流量，从而带动其他产品的销售，所以根据店内的这些实际情况和目标，我在这里选择的是自由推广。3.推广计划推广计划现在正值冬季，按照销售量和客户需求来看，下面是我从淘宝指数以棉被和抱枕为关键字查询的结果，从淘宝搜索指数的直方图来看，抱枕和棉被在 11 月份和 12 月份搜索量非常高，从而可以看出棉被和抱枕是比较畅销的，所以我打算在淘宝客上主推店铺内性价比较高的棉被和抱枕，在淘

39、宝客中有推广商品需要先建立推广计划，所谓的推广计划就是为了一个特定的目标将不同的宝贝组合在一起。在这里我的店铺主要是推广棉被和抱枕，所以我这里要分别建立两个推广计划：冬季棉被推广计划和抱枕推广计划，详细推广计划如下表所示： 梦祺家纺网上商店运营规划书第 17 页图 1 淘宝指数表表 9 推广产品表抱枕推广计划棉被推广计划抱枕被子两用卡通全棉高级空调被公仔礼物送女友包邮沙发枕包邮梦祺家纺正品全棉四件套简约全棉床上用品4 件套学生宿舍床四件套两用卡通抱枕沙发空调汽车办公室午睡抱枕送女生生日礼物毛绒玩具梦祺家纺高档四件套正品天鹅绒冬季纯棉全棉床品被单被套床上用品包邮阿狸抱枕公仔睡觉抱枕被子两用暖手沙发抱枕靠枕生日礼物女生梦祺家纺正品全棉四件套婚庆大红四件套龙凤祥和十件套床上用品卡通大白毛绒抱枕被子两用 珊瑚绒抱枕毯子 办公室午睡靠垫毛毯冬梦祺家纺秋冬天被子加厚保暖羽绒被单双人被子被芯学生宿舍被子芯在淘宝客推广计划中的审核方式选择要非常慎重，如果选择自动审核那么只要有淘客选择了你的推广计划，那么系统会自动将任务给淘客，而手动审核，卖家可以通过查看淘客的详细信息来决定是否转交任务，在这里我推荐选择手动方式，这样我可以自主选择推广经验比较丰富，网站流量比较大的淘客，从而在较短的时间内提高宝贝的点击率和销售量。4.推广佣金的设置推广