成都星级酒店酒店抽样调查

1、 成都星级酒店抽样 调查报告 专业名称：景区开发与管理班级：113-1时间：2013年9月21日 成都星级酒店抽样调查报告1、 成都城市名人酒店基本信息酒店名称：成都城市名人酒店英文名称：Celebrity City Hotel酒店星级：五星级酒店地址：成都 青羊区 人民南路一段122-124号所在商业区：市中心文化区附近景点：天府广场、仁和春天百货、春熙路、四川省科技馆、武侯祠、四川大学、锦城艺术宫开业时间：2008房间数量：451酒店介绍 成都城市名人酒店是集团下属的一家旗舰店，地处顶级中央商务区，毗邻天府广场、成都最大文化艺术中心，紧靠高端百货购物中心、成都市繁华商业街。酒店推出以“YE

2、S BOSS”的服务理念，以“您是我们的老板，我们是您的贴身管家，商务秘书”为服务形象推出了BOSS卡。酒店豪华高贵的装饰，高素质的员工，配备专业化的服务体系。豪华别致的客房，装修典雅大气，原装进口的德国顶级卫浴设施，特设行政楼层为商务旅客提供专业化服务。成都城市名人酒店拥有皇庭食府中餐厅，主营燕鲍翅等潮粤精品，特聘国宴级名厨主持烹饪。喝彩西餐厅，独特的欧亚装修风格。泰珍轩主营泰国菜，充满浓郁的东南亚气息，集现代与典雅于一身。娱乐设施有成都最顶级的大富豪娱乐会所、有氧健身房、专业顶级的桑拿按摩中心。会议室有五种不同规格的会议室，豪华宽敞明亮。成都城市名人酒店全新的服务理念，豪华高贵的装饰，高素

3、质的员工，配备专业化的服务体系已使其成为2008年成都地区最佳商务酒店之首。美食：皇庭食府中餐厅，主营燕鲍翅等潮粤精品。特聘国宴级名厨主持烹饪。菜品用料广博，选料精细，烹饪技艺独特给您带来视觉的享受，味觉的盛宴。在融入传统中式宫廷装修风格的氛围中。喝彩西餐厅，独特的欧亚装修风格，典雅别致的装饰为您打造温馨舒适的纯正欧亚风情餐厅。具有20多年经验的顶级西厨，烹饪考究，风味独特的佳肴，让您在悠扬的背景音乐和高品味的氛围之中尽情享受异国情调。成都城市名人酒店全新的服务理念、高贵的装饰氛围、专业的管理体系、奋进的员工团队，将使其成为2009年成都地区最佳豪华商务酒店之首。成都城市名人酒店是按照超五星标

4、准修建的豪华酒店。客房共有451间装修典雅大气。美食融合了西餐、泰餐、中餐。有9个大小不同的会议室。服务设施1、 酒店设施：洗衣服务、会议室、叫醒服务、收费停车场、专职行李员、邮政服 务、前台贵重物品保险柜、外币兑换、商务中心、有可无线上网的公共区域、接机服务 2、 客房设施：国内长途电话、国际长途电话、中央空调、浴室化妆放大镜、24小时热水、免费洗漱用品、浴衣、独立浴缸和淋浴、吹风机、拖鞋、独立写字台、熨斗/熨衣板、110V电压插座、保险箱、电热水壶、咖啡壶/茶壶、免费瓶装水、小冰箱、迷你酒吧 3、 休闲设施：夜总会、卡拉OK厅、健身室、桑拿浴室、棋牌室、桌球室、SPA、室内游泳池 4、餐饮

5、设施：中餐厅、西餐厅、酒吧、大堂吧、限时送餐服务. 5、皇庭食府中餐厅：主营燕鲍翅等潮粤精品； 6、喝彩西餐厅：独特的欧亚装修风格；7、泰珍轩：主营泰国菜，充满浓郁的东南亚气息；8、东菱阁日本料理。交通信息地铁天府广场站：1号线人民南路一段公交站：1路，8路，16路，26路，45路，61路，61A路，78路，99路，118路，机场专线300路，334路距成都（市中心）1公里 ；距成都双流国际机场 12.9公里；距成都火车南站 4.7公里；距成都火车北站 5.4公里；距成都茶店子客运站 7.9公里 酒店客房价格客房种类门市价人民币（元）豪华大床房998豪华双床房998行政双床房1118行政大床房

6、1118豪华套房2248行政套房3548总统套房23800加床200综合评价1、环保 客房内运用了绿卡的方式，在客人没有刻意要求的情况下房间内的床单、被套以及枕套可以用两天，这样既减少了环境的污染也降低了酒店的成本、节约了资源，这样的酒店让顾客感到华丽背后的真实。 2、 大堂环境优美 大堂布局豪华大气，空间通透，给人的第一印象较好。3、交通方便 酒店地处顶级中央商务区，毗邻天府广场、成都最大文化艺术中心，紧靠高端百货购物中心、成都市繁华商业街，这样在顾客住店的时候非常的方便。 4、配套设施完善 设备齐全，前台贵重物品保险柜、外币兑换、商务中心、有可无线上网的公共区域、专职行李员、大巴或轿车租赁

7、服务点，以及急救物品都很齐全，给顾客提供了很多方便。5、有较好的特色服务 酒店有一个特殊的部门名人会，是专为VIP、BOSS、金卡的顾客设立的。酒店还为行政客房的人提供了欢迎水果。 6、服务态度良好，亲和力欠佳 大厅内服务人员较多，服务态度也不错，只是亲和力欠佳，有待改善。2、 成都世代锦江国际酒店基本信息酒店名称：世代锦江国际酒店酒店星级：4星级酒店地址：四川省成都市锦江区下南大街59号（下南大街与滨江西路交汇处）周围景观：合江亭 望江公园 武侯祠 人民公园 府河夜景房间数量：416酒店介绍成都世代锦江国际酒店是由四川华兴集团有限公司投资开发，四川锦江旅游饭店管理公司派出专业酒店管理人士进行

8、管理的一家产权式商务酒店。酒店大楼是一座塔形结构建筑，由一座29层，高97米的建筑物构成，矗立在交通要道老南门大桥侧，酒店比邻繁华的人民南路，地处商务、金融中心及涉外酒店中心，交通便利，四通八达，是一家具有国际水平的酒店。 成都世代锦江国际酒店服务项目齐全，除餐饮、客房外，还设有可容纳近250人的会议中心，高档KTV、桑拿中心、精品店、银行、航空票务、旅行社、邮电、美容美发、洗衣等，以及提供优质个性化的服务。 2004年开业。2004年装修。服务设施餐饮设施：中餐厅会议设施：各类会议室9间休闲设施：送餐服务 酒店内餐厅 洗衣服务 停车场 咖啡厅 叫醒服务 礼宾司服务 医疗支持 商务中心 会议室

9、 旅游服务 前台贵重物品保险柜 美容美发 擦鞋服务 提供泊车位 健身 大巴或轿车租赁服务 桑拿 外币兑换 会讲英语的服务员 蒸气浴 ATM取款机房间设施：中央空调 吹风机 拖鞋 单人床 双人床 电热水壶 免费宽带 房间内可加床 小冰箱 淋浴/盆浴组合 房内保险箱 免费报纸 写字台 传真机 免费瓶装水 蒸气/按摩浴缸 熨斗/熨衣板 婴儿床 免费卫生间清洁备品交通信息成都世代锦江国际酒店交通：酒店距市中心1公里，车程3分钟；距火车站7公里，车程20分钟；距飞机场20公里，车程25分钟；距新展览中心8公里，车程15分钟。客房价格A座商务楼客房房价人民币（元）商务标准间913商务大床间913豪华双套间

10、1826行政楼大床间1098行政楼双套间2178豪华三套间2728豪华四套间4180B座贵宾楼客房房价人民币（元）贵宾标准间1232贵宾大床间1276贵宾豪华大床间1520贵宾双套间2398贵宾行政大床间1500贵宾行政标间1398贵宾行政豪华大床间1650总裁套房15000加床（人）150综合评价1、房内设施齐全 常用的设施很齐全，电视、空调都有，热水也是24小时供应，使用也正常，价格还可以接受，房间隔音效果很好，晚上很安静，休息的很好；2、 环境不错 酒店有专门的绿化带，靠近府南河，环境安静，给人感觉不错；3、地理位置一般 位于成都锦江区，酒店附近有PK漂亮生活和月亮村这两家成都最大的KT

11、V，过了桥还有万里号和外滩一号，都是成都年轻人比较喜欢的夜店。但附近没有餐厅,也没有一家方便的商店；4、大堂布置简单 大堂整体不够气派，装修很一般，基本设施齐全，但配置很陈旧；5、 交通不便 出门只有公交，出租难找；6、服务不太好 大堂工作人员很少，服务员的态度热情度不够，前台、客房的都服务员都很冷淡，酒店的早餐也很差，就只有稀饭之类的。小组总结此次我们小组调查的是成都城市名人酒店和世代锦江国际酒店，通过实地调查和参观，以及以前住店顾客的评价，使我们综合了解了一些酒店的基本设置和酒店发展应具有的基本理念。酒店是我国旅游业的重要组成部分。通过这次调查，我们发现酒店的设施设备和服务的质量就是酒店的生命线。 设施设备越完善，越能给顾客带来方便。等级越高的酒店，除了设施设备的完善之外，还要考虑设备的布局，卫生，安全程度，高端上档次的布局能给顾客很好的第一印象。卫生，安全则能让顾客感觉舒适，放心，客房设施、休闲设施、餐饮设施等等都是如此。对于一个星级酒店来说，除了基本的设施设备要卫生，上档次，最要紧的就是服务质量，服务质量的好坏，关键在于提高酒店员工文明礼貌这个最基本素质。讲究文明礼貌，既体现酒店员工对宾客的基本态度，更反映了一个国家精神文明和民族文化修养，而对于星级越高或越有名的酒店，与更好的服务质量是离不