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=100%在合同约定的时间内送达的订单数送达及时率（3）订单总数=100% 在合同约定的时间内送达的订单数送达及时率（3）订单总数=100%在合同约定的时间内到托运人指定的地点提货的订单数提货及时率（4）客户要求提货的订单总数=100%及时完整返还收货凭证的订单数回单及时完整率（5）订单总数=100%准确反馈货物状况信息次数货物跟踪信息准确率（6）反馈货物信息总次数=100%客户有效投诉的订单数客户有效投诉率（7）订单总数=100%及时准确反馈异常情况信息次数异常情况反馈及时准确率（8）发生异常情况总次数
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