第5章 企业文化的功能与机制

1、 第第5章章 中国企业的功能与中国企业的功能与 机制机制 胡少华胡少华 企业文化的基本功能 企业文化的正向功能导向功能一般来说，任何文化都是一种价值取向，具有导向的功能，规定着人们所追求的目标。就企业来说，企业文化一旦形成，就建立起一套自身系统的价值和规范标准，对企业成员个体思想和企业整体的价值和行为取向发挥导向作用。企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。规范功能企业文化在企业中形成一种“软约束”机制，它可以借助共同价值观和相关理念，以及与之对应的行为规范和准则，引导和规范成员的行为。 企业文化的基本功能 企业文化的正向功能

2、激励功能。企业文化所具有的激励功能很大程度上就来自对员工需求的满足。这一点在优秀的企业文化氛围中尤为明显。优秀的企业文化以共同价值观为核心，所营造的工作氛围，有助于成员们在思想上取得一致，这增强了成员的安全感和归属感。 凝聚功能。凝聚功能通过多种机制发挥作用。一方面，通过目标凝聚，即通过企业目标以其突出、集中、明确和具体的形式，向员工和社会公众表明企业群体行为的意义，成为企业全体员工努力奋斗的方向，从而形成强大的凝聚力和向心力；另一方面是价值凝聚，即通过共同的价值观，使企业内部存在着共同的目的和利益，使之成为成员们的精神支柱，从而把企业成员牢牢联结起来，为了实现共同理想而聚合在一起。 企业文化

3、的基本功能 企业文化的正向功能 对外辐射功能。一是向社会传播企业的价值观、伦理道德、经营管理理念等，引起社会有关方面的反应。二是以企业的产品或服务为载体向社会辐射。三是通过企业成员的言行所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。四是通过多种方式来塑造公司形象，进而传播公司文化。 区分功能。世界上没有两个完全一样的企业文化。从这个意义上讲，企业文化具有鲜明的个性。企业文化是企业在实践中逐渐形成的一套对外适应、对内整合的文化模式，不同的人群、不同的环境和不同的经历等，会形成特定的价值观和行为模式，塑造出特定的企业文化。 企业文化的基本功能 企业文化的负向功能 变革创新的障碍。企业文化作为

4、一种制度的相对软约束，更加深入人心，极容易形成一种思维和行为的定式和惯性。这些惯性的束缚对企业变革的阻碍，在企业环境急剧变化时表现得更为明显。 多样化的障碍。随着世界经济全球化的加剧和跨国公司的大举扩张，跨国公司的人才本土化战略越演越烈，由种族、国别、性别等方面的差异造成的文化冲突显得尤为突出。 兼并和收购的障碍。由于各大企业大都形成了各具特色的企业文化，这些文化有些可以互补，有些则是相互排斥的。所以，企业间相互兼并或收购时，虽然公司必须考虑融资优势和产品协同性，但同时，双方文化的兼容性也成了兼并或收购成功与否的一个十分重要的影响因素。 企业文化的运作机制 心里视角下企业文化的运作机制 企业文

5、化的心里运作机制。文化、价值观与行为之间的内在关系及其运作机制，很长一段时间以来，是人们认识中的“黑箱”。这一领域实际已经延伸到心里学研究范畴，借助心里学对人的心里和行为关系的研究成果，可以梳理出相应的心里作用机制，以解读企业文化运作机制中的心里现象。在价值观和行为之间，是依靠心里活动过程来联结的。也就是说，价值观通过心理活动，转变成具体的行动指令，产生相应的行为。而这一过程和结果，还是发生在大的文化背景下的，必然也会受到文化环境的影响。 心理是一个内涵宽泛的概念，是各种心理现象的总和。一般认为它是由心理过程和个性心理特征两部分组成。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程等。个性心理特征则是

6、动机、理想、信念、价值观等个性倾向性和能力、气质、性格等表现出来的心里特征的集合。 企业文化的运作机制 心里视角下企业文化的运作机制心理：各种心理现象的总和 心理过程个性心理心理状态认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维、语言等。情感过程：情绪和情感意志过程：意志个性倾向性：包括动机、理想、信念、价值观、态度等。个性心理特征：包括能力、气质、性格等。 心理现象示意图 企业文化的运作机制 心里视角下企业文化的运作机制文化，通常是以一种或多种环境的形式存在的，或者说它是通过环境来影响心理。在心理学中，可以将环境分类理解为物理环境、生物的环境、社会的环境、文化的环境和心理的环境等。这里所强调的环境，首

7、先，直接表现为文化环境，它主要受到民族文化、地域文化等影响，跨文化管理学领域中的文化维度分析就属于对这种文化环境的解读；其次，它还反映在社会环境中，包括诸如企业、家庭、社团等因素；此外，文化也会渗透在物理环境和生物环境中，以一定的形式表现出来，作用于人的心理。 企业文化的运作机制 心里视角下企业文化的运作机制环境，对于人的生存、成长和发展来说，具有非常重要的意义。环境对于人的心理行为来说，更具有决定性的意义。心理学研究中一直非常重视环境对人心理的影响。心理学发展史上就有环境决定论的观点，认为有什么样的环境条件，就会有什么样的心理行为。企业文化的心理运作机制涉及文化、环境、心理和行为几个关键要素

8、。其作用关系的主线是，文化作用于环境，环境影响人的心里，环境中的文化要素通过心理对人的行为产生作用。 企业文化的运作机制 心里视角下企业文化的运作机制 文化 环境物理的环境文化的环境社会的环境生物的环境 心理行为结果心理的环境 企业文化的运作机制 企业文化的心里动力机制 企业文化心里运作机制拓展了认知视野，使人们在原有文化、价值观和行为等变量基础上，引入心里视角来分析作用机制。 企业文化的心理动力机制是借助个体心理动力体系来实现的，其中企业文化作为一种社会需要主要激发的是超我能力。一般来说，个体心理的自我动力出于本能长期出于激活状态，而超我动力往往处于相对较弱的活动状态。 企业文化个体超我动力

9、自我动力行为 企业文化的心里动力机制 企业文化的运作机制 企业文化现象中的心里机制 企业文化有其抽象和复杂的一面，这其中有一部分原因就是与企业文化涉及心理现象有关系。心理作用机制表明了心理作为一个重要变量在企业文化现象中的基础型地位，心理动力机制进一步勾勒出心理作为一个变量是如何参与到企业文化运作机制中。这些机制属于核心作用机制，并不能用来说明企业文化中归属不同层面的心里现象。 心理定势。心理定势指的是人的认知和思维的惯性或倾向性，即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 心理强化。心理强化既是使某种心理品质变得更加牢固的手段，又是通过对一种行为的肯

10、定或否定（奖励或惩罚），从而使该行为得到重复或制止的过程。 企业文化的运作机制 企业文化现象中的心里机制 从众心理。从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的认知、判断、信念与行为上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。从众俗称“随大流”，表现为个体的意见与行为和群体中多数人相符合。 认同心理。认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。 模仿心理。模仿，是指个体受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，是社会生活中的一种常见的人际互动现象。 挫折心理。在企业的生产经营活动中，上级与下级之间、同事之间总会发生一些矛盾和冲突，个人在

11、工作和生活中也会遇到各种困难，这时就容易产生挫折心理。 企业文化的运作机制 系统视角下的企业文化运作机制企业文化的运作机制也可以看作是反映企业文化如何运转、运行的企业文化子系统。企业倡导共同理念，并围绕着共同理念来塑造和完善行为规范和相应结果。企业文化的理念和规范逐渐得到广大成员的真心认可，并内化于心，外化于行，进而发展成为企业的共识，最后企业文化作为全体成员价值观的一部分，影响着企业的经营管理过程。企业文化运作过程的本质可以抽象为价值观对行为的作用。这一过程可以类比人类的思维行为模式。 企业文化的运作机制 系统视角下的企业文化运作机制 人脑形成价值观 产生行为 带来结果价值观系统行为系统结果

12、系统反馈系统反馈人类思维行为模式与企业文化运作机制对照 企业文化的运作机制 系统视角下的企业文化运作机制价值观子系统。价值观子系统是企业文化动态视角的运动基点，它影响并决定着过程中其他要素的运行状态。企业文化价值观是企业为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的，指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。 反馈系统价值观系统行为系统结果系统 企业文化的运作机制 系统视角下的企业文化运作机制行为子系统。价值观的变化常常直接反映在行为上面。价值观念得到成员认可后，会逐步被强化形成牢固的认识。这些认识最终会渐渐演变成理所当然的行为。从而表现为成员自然地会在认同的价值观念支配下，开展相应的生产经营活动或管理活动。结果子系统。结果系统是在价值观系统统一认识和行为系统规范行动的基础上，得以有效开展而取得的。从一些企业文化的成功个案中不难发现，这些成功的企业大都会发展出一套行之有效的工作结构方式、生产管理流程、信息系统等。可以将结果分为员工行为结果、企业行为结果和外界反响三类。 企业文化的运作机制 系统视角下的企业文化运作机制反馈子系统。企业文化反馈系统是人的意识与观念借助于物的形式作用于企业管理过程。企业文化反馈系统以企业文化结果为基本依据