服务外包第3章 服务外包的收益与风险

1、教学重点1. 掌握服务外包动因的理论基础2. 掌握服务外包的风险定义、风险事件和风险因素教学难点探讨不同类型的外包发包商外包的原因服务外包动因的理论基础战略管理观点经济学观点社会学观点资源基础论资源依存论核心竞争力理论价值链理论跨组织理论交易成本理论契约关系理论社会交换理论制度变迁理论图3.1 服务外包动因的理论框架 心竞争力的业务环节，而将不具有竞争优势心竞争力的业务环节，而将不具有竞争优势的业务外包给比自己更具成本优势和专业优的业务外包给比自己更具成本优势和专业优势的企业去做，以此来获得竞争优势。在激势的企业去做，以此来获得竞争优势。在激烈的市场竞争中，强化自身的核心能力，而烈的市场竞争中

2、，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务外包给企业外将自身不具备核心能力的业务外包给企业外部组织，从而获得竞争优势。部组织，从而获得竞争优势。 我们必须树立这种信念，企业的持续竞争我们必须树立这种信念，企业的持续竞争优势是由核心竞争力决定的。企业拥有的资优势是由核心竞争力决定的。企业拥有的资源是有限的，决不能在所有业务领域都拥有源是有限的，决不能在所有业务领域都拥有竞争优势。为此，必须把有限的资源集中在竞争优势。为此，必须把有限的资源集中在核心业务上，而通过外包来获得其他非核心核心业务上，而通过外包来获得其他非核心资源，从而实现资源的优化配置。资源，从而实现资源的优化配置。资料来源：

3、资料来源：Armstrong and Associates外包物流功能所节约成本外包物流功能所节约成本预计节约的成本（预计节约的成本（%）路线重新设计和最优化路线重新设计和最优化1015封闭路径的专一服务封闭路径的专一服务15运输模式转换运输模式转换1015核心运输商管理和通路搭配核心运输商管理和通路搭配510运输谈判和审计运输谈判和审计45入货运输货物整合以及运输模式选择入货运输货物整合以及运输模式选择2025逆向物流逆向物流1015专门运输商地点整合专门运输商地点整合1012库存及维护库存成本库存及维护库存成本710 从上面的资料显示，降低企业的运作成本从上面的资料显示，降低企业的运作成本

4、是外包最实在的优势，外包大约能降低是外包最实在的优势，外包大约能降低15%15%20%20%的经营成本。的经营成本。 从发包商的角度看，外包可以通过接包商从发包商的角度看，外包可以通过接包商分摊发包商的固定成本从而减少发包商的压力分摊发包商的固定成本从而减少发包商的压力，在开发和生产新产品的核心业务上更加灵活，在开发和生产新产品的核心业务上更加灵活和高效。通过外包，可以减少新业务重构所带和高效。通过外包，可以减少新业务重构所带来的固定资产投入，避免在设备、技术、研究来的固定资产投入，避免在设备、技术、研究开发上的大额投资，又能使发包商很快进入新开发上的大额投资，又能使发包商很快进入新的领域中，

5、实现低成本快速运作。的领域中，实现低成本快速运作。 从接包商的角度看，接包商因规模效应（从接包商的角度看，接包商因规模效应（同样的工作一起接包）和专业化优势等原因也同样的工作一起接包）和专业化优势等原因也能以较低的价格提供服务。能以较低的价格提供服务。 2.节约日常维护等各项成本节约日常维护等各项成本 我认为企业将可变成本进行转嫁目的主要我认为企业将可变成本进行转嫁目的主要在于提高企业的专业化水平和优质高效的服务在于提高企业的专业化水平和优质高效的服务。通过外包的途径来节约和降低企业的成本，。通过外包的途径来节约和降低企业的成本，节约幅度的大小有待进一步研究分析。这里有节约幅度的大小有待进一步

6、研究分析。这里有一个细化管理与服务外包选择的问题，对于一一个细化管理与服务外包选择的问题，对于一个企业来讲，提高管理水平是增加经济租金的个企业来讲，提高管理水平是增加经济租金的重要手段。而用外包的方法实现对日常维护等重要手段。而用外包的方法实现对日常维护等各项成本的减少只能是一种选择。各项成本的减少只能是一种选择。3.2.3 3.2.3 获取业务专长，提高创新能力，获取业务专长，提高创新能力，增强变革能力增强变革能力 从发包商的角度看，接包商作为专门从从发包商的角度看，接包商作为专门从事特定领域工作的行家里手是具备丰富的专事特定领域工作的行家里手是具备丰富的专业知识和经验，能够给发包商提供高水

7、平的业知识和经验，能够给发包商提供高水平的服务。由于接包商在同一领域有与多个客户服务。由于接包商在同一领域有与多个客户打交道的经验，因而他们在相关的知识、速打交道的经验，因而他们在相关的知识、速度及效率方面具有较强的优势和实力。同这度及效率方面具有较强的优势和实力。同这样的接包商建立外包关系后，发包商可以将样的接包商建立外包关系后，发包商可以将上述优势转为己有，从而获得业务专长。同上述优势转为己有，从而获得业务专长。同样，在业务的交流中，可以接纳发包商的新样，在业务的交流中，可以接纳发包商的新思想，获得更多的信息和先进的管理思想，思想，获得更多的信息和先进的管理思想，从而提高发包商的整体绩效。

8、从而提高发包商的整体绩效。3.4 不同类型的外包企业及其业务分不同类型的外包企业及其业务分 析析 1国家发展银行的国家发展银行的IT外包外包 2GE（通用）公司的财务外包（通用）公司的财务外包 3外企的人力资源外包外企的人力资源外包 4生产企业的物流管理外包生产企业的物流管理外包 5西方发达国家的客户关系服务外包西方发达国家的客户关系服务外包 6跨国企业的销售外包跨国企业的销售外包（1 1）代理销售。是指企业以招募总代理或经销）代理销售。是指企业以招募总代理或经销商的方式构建营销渠道。商的方式构建营销渠道。（2 2）特许经营。按照我国政府定义，特许经营）特许经营。按照我国政府定义，特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模标）、商号、产品、专利和