管理案例包装公司

1、案例一泰汇包装公司2005 年5 月12 日下午6 点，上海某汽车旅馆318 房间，一位身高180，大约45 岁左右的精瘦男子显得坐卧不宁。他的手机不时响起，“什么！又出错了？怎么搞的，你们都在干什么！立即通知所有人员加班处理！ ”他愤怒地挂断了电话。 “叮呤呤 ”过了不到一分钟，电话又响了。 “叶老板，你们的生意还能不能做！我明天就要交货，你们的纸箱到现在还没有送来。 我再也不要跟你手下那些人打交道了， 你到底在搞什么名堂！ ”“哎呀， 王老板，对不起，对不起！我马上处理！看在多年老朋友的面子上，多多包涵 ”这位其貌不扬的精瘦男子就是浙江泰汇集团的董事长叶泰汇先生。与大多数中国第一代企业家的

2、经历相似， 叶总于 80 年代中期开始创业， 经过 20 多年的打拚， 叶总的事业得到了快速发展，到 2004 年底，泰汇集团已经发展成为拥有纸箱、缝纫设备、鞋业三大事业部的企业集团。其中，泰汇包装公司正是其创业的“根据地” -纸箱事业部。最近几年，由于企业规模的扩张， 叶总逐步将主要精力集中到新开发的缝纫设备和制鞋事业部的营销上。 而将纸箱事业部交给手下的人员经营管理。 一直以来， 纸箱事业部的经营还算顺利， 业绩稳步增长。按照叶总的计划， 准备在 2006 年投资建设的 “泰汇工业园” （项目用地已经获得批准）中，进一步扩大纸箱事业部，将泰汇包装公司发展为浙东南地区包装行业的领导企业。但是

3、，从今年年初开始，叶总经常接到纸箱厂老客户的电话（这些老客户都是在叶总的创业过程中与他建立了非常好的合作关系的企业，在叶总将纸箱事业部的管理权下放后，在具体业务上，这些客户已经很少和叶总联系了，一般只在空闲时以朋友的身份聚会），对泰汇包装公司的服务提出抱怨，其中，最多的就是抱怨其不能及时交货而影响了他们的业务，有些老朋友甚至明确告诉叶总，他们准备更换供应商了。面对这种情况，叶总对纸箱事业部的情况进行了调查，调查的结果使他大吃一惊。他感觉到纸箱事业部的管理已经陷入了极度混乱的局面，如果再不采取有效措施，后果将不堪设想。但是，在进行了一番努力后，他发现自己以前行之有效的做法现在也失灵了。为此，他决

4、定到上海来请著名的企业管理专家罗教授对泰汇包装公司进行管理诊断。这正是他此次来上海的目的。1. 国内外瓦楞纸箱包装发展概况瓦楞纸箱具有质轻、抗压、耐戳穿、抗撕裂和缓冲、防震、易加工成型等机械性能，以及良好的装潢印刷适性、能够再循环再利用，对环境无污染等优点；既经济，又轻便且易堆放，所以其使用范围越来越广，发展速度越来越快。目前，瓦楞纸箱已成为现代包装中使用最广泛的包装容器，也是当今世界各国所采用的最重要的包装形式之一。在我国， 包装纸制品产值占包装工业总产值40%，在经济发达国家占45以上。而瓦楞纸箱产值占纸包装制品总产值的60以上。1.1 世界瓦楞纸板生产现状由于瓦楞纸板是重要的纸质包装材料

5、，自1995 年以米，世界瓦楞纸板产量年年有所增加。 1995 年瓦楞纸板产量为1104.03 亿平方米， 2000 年产量已达1252.85 亿平方米。2000 年世界各大洲瓦楞纸板产量如下：北美洲居首位524.57 亿平方米，占世界总量34；亚洲次席 390.37 亿平方米，占世界 31.2%，欧洲第三位341.73 亿平方米，与世界 27.3；中南美洲第4 位 65.06 亿平方米， 占世界 5.2；非洲第 5 位 16.40 亿平方米， 占世界 1.3；大洋州第6 位 13.23 亿平方米，占世界1.1%。1.2 我国瓦楞纸板生产现状我国瓦楞纸箱包装起步较晚，1954 年才开始推广使用

6、瓦楞纸箱，较日本晚40 年，较美国晚 60 多年。同时， 技术起点低，一开始沿用日本上世纪30 年代的单机，工序之间全靠手工连接，没有流水作业。改革开放以来， 我国瓦楞纸箱包装迅速发展，增长速度在各生产大国中是最高的。1995年产量为74 亿平方米， 2000 年产量为123 亿平方米。 2000 年瓦楞纸板生产量超过100 亿平方米的国家只有3 个，分别是美国341.73 亿平方米，日本134.58 亿平方米，中国123 亿平方米。我国从1995 年开始，瓦楞纸板生产量一直居世界第三位，仅次于美国和日本。2002年我国瓦楞纸板生产量已达 200 亿平方米， 其生产能力已达 230 亿平方米。

7、 已超过日本， 仅次于美国，跃居世界第二位。1.3 浙江省台州市瓦楞纸板生产现状改革开放二十几年，浙江瓦楞纸箱业已逐步形成了一个完整、合理的产业系统，其瓦楞纸箱企业、瓦楞纸板小产线之多， 都居于全国各省市的前三列。 单从台州地区来讲， 现有瓦楞纸箱生产企业 449 家，而且陆续还有新的纸箱厂开业， 从整体上来讲， 市场基本上已趋于饱和，并且出现了供大于求的局面。2. 泰汇集团纸箱厂21基本情况泰汇集团纸箱 厂是浙江省外经贸厅， 浙江省检验检疫局定点生产出口包装瓦楞纸箱的骨干企业，连续三届资信 AAA 级和“重合同、守信用”单位。台州市工商行政管理局首批认定的“浙江省工商企业信用 AA 级守合同

8、重信用 ”单位。企业占地 11480M 2，建筑面积 6180 M 2，工厂布局见下图：零配车间钉箱制彩印车间、压痕车间车间版室装卸广场单面机车间胶印门卫车销售计划间科、生产计划科厕财务科总经理室副总室销售科原纸所仓库生产线车间仓库台州市纸箱厂车间布局图目前企业拥有全电脑五层纸板生产线一条、全自动双色彩印机一台，双色纸箱胶印机5台、钉箱机13 台等一系列现代化先进装备，具体如图：全电脑五层纸板生产线自动分压开槽机钉箱机彩印机双色纸箱胶印机台州市纸箱厂主要生产设备纸箱厂现有职工 186 人左右，各类技工 28 人，生产、设计、制图、质检各方面技术人员齐全，能满足生产工艺要求。无论在设备、技术还是

9、生产能力上，泰汇集团纸箱厂都处于台州地区前列。2.2 组织结构副总经理仓库销售销售计划科厂长财务压痕车间彩印车间零配车间生产线车间胶印车间装卸班组单面机车间制版室生产计划科钉箱车间维修班组泰汇集团纸箱厂组织结构图副总经理现任副总经理是叶总的太太， 其办公室位于销售计划科， 在纸箱厂中， 其主要职责是协调公司内各个部门、 各车间之间的工作， 使整个公司能够高效率运转。 与此同时， 副总经理还肩负着另外两项任务：一是纸箱厂原纸的采购，二是彩印的安排。厂长在泰汇集团纸箱厂设正副两位厂长，两位厂长的办公地点都位于生产计划科。其中正厂长的主要职责是协调生产的正常进行， 根据订单的情况， 安排瓦楞纸生产线

10、的排程， 在保证能够及时交货的前提下， 使原纸的浪费率降到最低。 同时， 正厂长必须根据每天的交货情况和瓦楞纸生产线的生产情况， 向胶印车间下达生产计划。 副厂长主要负责整个公司设备的维修和保养。销售科销售科现有两位工作人员， 其主要任务是保持与顾客的业务联系， 了解顾客的需求， 并且做好公司与顾客的协调和沟通工作。 在实际的操作过程中， 两位销售人员根据地理区域的不同进行分工， 从而保证工作的高效率。 在与顾客长久联系的同时， 销售人员还必须根据应收帐款的情况，及时向客户催要货款。销售计划科销售计划科现有6 位员工， 属于比较大的一个科室。在这 6 位员工中， 其中有两位专门负责与客户的沟通

11、工作，其中一人负责纸箱，而另一人负责箱片。其余 4 人负责印刷工艺图纸的输入、 打印和校对。 在实际的操作过程中，顾客的订单一般直接通过传真传至销售计划科，在传真上顾客一般写明其所需纸箱的各种要求，当销售计划科拿到客户的传真时，就会有专门的人员根据客户的要求把各种指标输入电脑，由电脑直接生产工艺图纸，经过专门的人员校对之后， 分发到各个部门。 一般情况下， 工艺图纸一式五份 （存根、生产车间和制版、生产科、仓库、钉箱） ，但如果是出口纸箱时，则是一式六份，增加商检一份单子。压痕车间台州市纸箱厂所生产的纸箱从大体上来讲可以分为不规则的和规则的两种，见下图：规则纸箱不规则纸箱一般来讲，规则的纸箱在

12、胶印车间的开槽机上都能够进行开槽、切角、修边、压线。但是，有些纸箱形状为非标准形状， 例如上图右边的纸箱摊开后其有的切角有的是直角有的是非直角，这就无法用标准的开槽机进行生产，这个时候就必须进行用压痕机进行压痕处理，然后将边料扯去。彩印车间纸箱生产时，由于胶印设备的限制，很多彩色的包装不能使用双色胶印机来进行生产，这时就不得不使用彩印设备来进行生产。 但是，由于公司在彩印这方面的实力限制， 与彩印相配套的“晒版”和“复膜”只能运往其他专业公司进行加工。制版室制版室有两位员工， 负责胶印车间印刷版的制作和整理， 而胶印车间则根据制版室提供的印刷版进行印刷， 但是由于公司设备的有限， 很多印刷版只

13、能通过外面专门的制作公司定制。生产计划科生产计划科现有两位员工，一位是厂长，全面负责纸箱厂生产管理工作。排瓦楞纸板的生产工艺单以及安排胶印车间的生产计划；还有一位负责生产工艺单的打印。在目前的运营管理体系中， 计划工作的重点是瓦楞纸板生产计划。 因为不同规格纸板对原纸门幅要求不同，这就产生了典型的“下料问题” 。因此，在这个计划过程中，不仅要考虑交货期问题，同时要考虑用最省的方法“拼单”。为解决人工排单造成的原纸浪费问题，公司于 2005 年引进了电脑自动排单系统。目前，采用电脑排单，手工调整和确认的方法制作纸板生产计划。厂长于每天下班前确定胶印车间的生产计划，基本上根据纸板生产计划和客户需求

14、情况，根据经验，每天写一张生产顺序表连同生产工艺单一起交给胶印班长。生产线车间生产线车间是纸箱厂最大的一个车间， 主要生产粗瓦楞纸板 （细瓦楞纸板不能由生产线车间生产），该车间基本上实现了自动化生产。车间主要设备为五层纸板生产线，该生产线的生产能力为5000m 2/小时。生产过程中，员工的主要职责是根据生产的安排将规定规格的原纸放在规定的位置， 同时监督生产线的运行情况， 生产线会根据电脑的指示， 将纸板切割成各种大小的箱片。 在生产线的最终工序处， 需要一些员工根据生产的安排把相同规格的箱片放在同一个板架上， 同时放在箱片堆放处， 由于公司场地有限， 现在箱片堆放于生产线车间的空地上。胶印车

15、间胶印车间有 5 台胶印开槽机， 每台胶印机配备一个工作组。 5 台胶印机的性能略有差异。最好的胶印机的印刷速度在 2000 张 /小时，最慢的大约 1200 张 /小时。每个胶印组都有两个职责，一个根据销售计划科提供的工艺图纸，按照工艺图纸上的要求选择制版室提供的印刷版后进行胶印； 第二个职责就是开槽， 由于最终的成品是纸箱， 因此必须能够在规定的位置进行开槽，从而使整个箱片折叠后成为一个纸箱。钉箱车间钉箱是胶印、 开槽的后道工序， 钉箱车间通过钉箱或者粘箱将开好槽的箱片制作成成片纸箱。在钉箱时，该车间员工根据销售计划科工艺图纸上的要求（钉几枚钉子）而进行。零配车间由于顾客生产的产品的不同，

16、 他们对纸箱的要求也各不相同。 有的客户就要求纸箱有垫板和隔槽，这一任务由零配车间来完成。单面机车间单面机车间拥有一台普通单面机，用于细瓦楞箱片的生产。由于这部分需求并不稳定，因此，其使用率也并不稳定。装卸班组公司负责将生产好的产品运送到对方公司（也有上门来提货的，但占少数），这个时候就需要专门的人员进行装卸。同时，当有原材料进厂时，也需要专门的人员进行搬运。维修班组维修班组由副厂长负责，主要对全厂的生产设备进行保养和维修。3. 罗教授的调研在叶总的请求下，罗教授对泰汇公司进行了调研。以下是他的调研记录：3.1 叶总的感受纸箱厂是我“起家”的根据地。现在的所有客户都是和我长期合作的老客户，这些

17、企业的老板和我关系都非常好，一直照顾我的生意，这从应收帐款一项就可以看出，纸箱厂每年的营业额接近1 亿元，而在我自己直接管理纸箱厂期间，应收帐款从来没有超过1 百万。这两年虽然有所增加，但，所有客户，只要我打一个电话，他们都会立即结帐。所以，我一直比较放心。但是，最近一段时间以来，这些老朋友不断地给我打电话，有的直接来骂我，要断绝生意关系，也有很多人打电话告状，说我这里的业务员素质差，拖延交货时间、 不守信用、态度恶劣， 等等。甚至有些人直接在外面传谣言，说泰汇公司出大问题了，要倒闭了。在接到这些电话后，我自己去调查过，发现车间人员纪律散漫，士气低落。客户提出的要求，各部门之间互相推诿。我认为

18、，这是导致出现目前这种状况的重要原因。现在的这些干部，都是跟随我一起创业的人，都经过我的长期考验，人都很能吃苦，也积极努力，对企业很忠心。但是，他们的管理素质很差，就知道蛮干，每天都很累，可就是不知道该怎么解决问题。3.2 生产现场观察纸箱厂生产现场可以用这样几个词来概括：拥挤、混乱、懒散。生产线车间，原纸、废料、成品纸板堆积如山，叉车专用通道上堆满了成品纸板，叉车作业时，不得不先挪动这些纸板为自己“开道” 。印刷和订箱车间，各种成品和半成品将所有可以使用的空间全部占满。订箱工人拿着“工艺单”在“纸山中”寻宝，找到需要的半成品后，立即组织“移山工程” ：先打开通道，再将需要的产品运出。成品仓库

19、：鉴于成品库存量的增加，公司在厂外租用了一间大仓库，专门用于存放暂时不交货的成品。由于时值夏季，气温较高，车间里的工人大部分袒露胸膛。当印刷机停机换版（产品切换）时，工人会抓紧时间坐到车间门口的空地上休息。3.3 销售计划科主管我们认为，我们的工作是非常努力的。但是，最近一段时间以来，我们非常辛苦。主要原因在于生产部门。我们每天都会告诉生产计划科哪些订单必须以最快速度交货，结果，往往是客户打电话来催了， 生产计划科的人自己也不知道这些货做完了没有。 因此，我每天都至少要到车间去 10 次，去查生产情况。很多时候，我不得不去半成品中寻找特定订单的纸板，让印刷车间立即印刷，并一直跟单到订箱车间。这

20、种情况现在每天都发生。我认为，我们的计划部门工作太不得力了。6 月份开始，纸箱市场进入旺季，我们的老客户的订单不断涌进来，但是，现在我们的生产部门根本就完不成这些订单。 可这些客户又都是叶总的朋友， 我们又不能把订单向外推。推订单也不符合我们的一贯做法。所以，订单来了，我们就接；客户催得急了，我们就采取各种方法解释； 解释多了，客户的话也就难听了， 甚至直接打电话给叶总， 叶总又会因此冲我们发脾气。昨天我盘点了一下，感觉我们是要崩溃了。现在我手中积压的逾期未交货的有8，000多张订单， 总计近 30，000 只纸箱， 有些订单原来预定的交货期是半个月前，到现在都没有交。我不知道该如何做，正准备

21、请示叶总。由于我们往往不能按照答应的交货期交货，现在客户也改变了订货方式。每次订单都说很急，但是， 当我们按照他们预定的时间生产完毕后，他们又让我们等通知再送货。现在我们仓库中有些成品都放了一个多月了，他们还是不要货。还有一种情况， 有些客户一张订单中，同一种规格的产品订了很多，比如500 只，但是，实际送货时，他们要求每次只送几只。而我们是按照订单生产的，这就导致剩余的成品只好存在仓库。这样，就导致了成品库存的增加。而纸箱产品又非常占空间，这就给相关管理工作带来了许多困难。3.4 现场工人我们都是老员工了。今年，我们感觉到比以前干得累，而收入反而下降了。因此，有一部分人离开了这里。 我们因为

22、在这里干了很多年了，一方面因为对工厂有感情，另一方面，我们觉得虽然现在遇到了困难，但是，我们相信叶总肯定能解决问题，所以，我们还是坚持下来了。但是，最近这段时间确实太苦了，如果这种情况不改变，我们也坚持不了多久了。我们实行的是计件工资制。以印刷为例，以前我们一天一台机器很轻松地可以印6 7千只箱子，好的时候，一个月下来，可以挣1，800 元，还很少加班。可是，现在的情况是，我们已经连续两个月没休过礼拜天了，而且，几乎每天都加班到12 点左右，最早也是晚上8 点下班。就是这样，每天的工资也就30 元左右，有时，这样一天干下来，才能印2000 只箱子不到。其实，我们每天工作完了以后，都知道自己的工

23、资是多少。最近几个月，我们计算的工资一般也就在 7 800 元。而公司实际发给我们的工资大约有1200 元。虽然公司没有人明确告诉我们， 我们也都知道这是叶总在补贴我们。也正因为这一点， 我们才至今还保留着对公司的信心。由于有些人离开公司，公司近来一直在招聘新员工。但是，现在这些员工真的不行，他们不能吃苦。半年多来，人事助理每天都去招聘，开始的时候，每天都会带几个人回来，但是，这些人最多坚持一个星期就走了，大部分只干一天， 第二天就不见了。 最近几个星期，人事部再也没有带人回来。虽然我们许多岗位上缺人，但，他们招不回来。据说并不是没有人找工作，而是别人听到“泰汇纸箱厂”的名字，转身就走了。最近

24、叶总正在号召我们介绍熟悉的人来这里工作。可是，现在这种情况，我们也真不敢介绍朋友来这里。其实，我们大家都是老员工了，不用别人说，我们也都会自觉努力工作的。但是，这段时间确实太乱了。现在，我们每天花大量的时间来找箱片。印刷的人到生产线去找，生产线车间里路都堵死了，我们要在那么多箱片中找出我们需要的，每次至少要花半小时，机器就要听下来等。订箱的人也是一样，他们拿着订单来找我们印好的箱片。看看我们车间里的情况，有些我们已经印好放在这里好几天了，他们还没有拿去订，有些还没有印的，他们又急着要。大家每天就这么找来找去。还有就是计划问题。每天早上厂长会给我们一张单子，让我们按照顺序做。可是，没有一天是真正

25、能按照这个计划去做的。有时我们换好版，准备印刷了， 结果发现箱片还没有做出来。 而且，销售员每天都会来要求我们插单。说是客户来电话催的订单，要我们立即做。每天就这么乱折腾。送货装车区就在车间外面，我们都看得到。以前我们厂每天可以送两万多只箱子出去，现在每天最多送 12， 000 只。我们也不知道到底是怎么回事。经过几天的调查，罗教授对泰汇纸箱厂的情况有了一定的了解。经过仔细分析，罗教授决定晚上约叶总一起研讨解决问题的方案。 他觉得， 他应该劝说叶总尽快做出一个重要决策。思考与讨论：1、 列出泰汇纸箱厂管理中存在的重要问题2、 你认为这些问题中最重要的问题是什么？3、 是什么原因导致了这个问题的产生？4、 请针对这个问题给