201X急诊科年度工作总结._第1页
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1、1 2019 急诊科年度工作总结 以下是为大家提供的20192019 急诊科年度工作总 结，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总 结、个人工作总结，包括党支部工作总结、班主任工作 总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总 结，供大家参考！ 相关推荐：年度总结| |年终总结| |个人总结| |年底总 结| |工作小结| |党支部工作总结| |班主任工作总结 xxxxxxxx 年医院提出“优质服务， 发展专科”的工作 思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌， 坚守 在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改， 坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗 旨，逐步提高护理工作质

2、量。在院领导、科主任指导 下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工 作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊2 手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事 件次。 2 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品 合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技 术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动， 不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过 程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通 技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷

3、苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分 歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 0 投诉, 综合满意度达% % 2 2、 以人为本，充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提 供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。3 不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采 取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候 诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及 健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病 情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮 忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过 身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其 他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题 进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度 落实情况。 1 1、 通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减 少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士 的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐 患，保证各班的护理质量。 2 2、 对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物 品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨 论修订，保证各区域的护理质量。切实

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