淘宝店运营方案

1、淘宝网店运营方案、品牌定位两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做一 些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。二、操作流程提交运营方案淘宝新店注册选择产品模特及摄影公司 拍摄及选片 产品上传 网店装修 推广 = 客服和物流三、人员分工表（店长 美工 文案 客服 仓管）人员工作内容备注人数陶店怎长主要娈責淘宝网店运营、 店铺裝修”錐护叹及推 广。协调各部门人员做 好淄宝网店整体工作.同 时负贵淘宝閒店推广的 实呼操作，淘金币、聚划 算等活动叢划制定淘宝推广方衆根据 网络需求,随甘调整运营 方魚1网店类工负责严品拍摄、图片处 理，宝贝描述优化.设计 促销海授，活动图片.网

2、 店的装修维护和更新！配合店辰参如淘宝活动 扌".1企划部文案对菌宝网店本公司产島* 随.3*!上网查看T对产品机 理等等一些专业问題予 以扌旨导、在个丸论坛发鮎 撰写软丸！辅助运营部做 广告堂现问题及时通知网店 店长，加以更正.1客眼负责产品上架、订单打 印、主动介绍商骆：服务 懿情周到，有礼貌；对商 品的介绍要详细到柱，有 明确的谴、换货规建；娶 在商席逼务、物流查件等 等冬金环节为买家儆好1.眼务工作，统计网店数负奏检查产晶、削装、M 好发货记录.1四、运营规划第一个月（一）店铺装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳

3、丽、功能齐全！其 他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字， 就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的， 宝贝描述是买家 进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能 第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严 格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节 省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以 直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开

4、业近期为顾客带去多些优惠，在 店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、 赠品及现金反馈等三大类型。4、优化商品标题和描述体验产品描述一定要体现以下几点：a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是 卖点能够展现出来， 能最大限度刺激买家的购买欲望， 让他们相信我 们的产品是物有所值甚至是超值的。c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要 前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少 5-10 张图片， 增加一些细

5、节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是 否整齐；d. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面， 可以同时放上 8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。 （二）营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动 有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为 100 元以下为优， 因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠， 爆款价格过高由于只有 图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆 款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人

6、气，获得的好评会作为 后面买家的参考。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设 置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。a. 传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息b. 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量） ，或底价团购等c. 告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店 7 折。3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。a. 搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺

7、评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺 获得持续流量。b. 直通车竞价排名类似百度竞价， 通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部 的广告展示，点击才付费。 在对每个产品优化好后，一月时间都将探 索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。c. 数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议； 每周对家具市场情况进行分析， 了解行情趋势， 为店铺产品更新和推 广促销提供建议。五、淘宝商城常规运营列表：项目项目概述店铺设逻流程及重点操作内容提 示费用项项目操 敬SB免费 资源 类淘宝搜 索引孥 优化昨于是的运用, 宝贝描述页文字的详细度增 加宝贝

8、卿负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律迸行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部H昭规律制 定关键词删规则负责参照关健词以则鬧规则进 行标题功能性,宝贝描述 避免融犯淘宝规则常规淘宝社 区淘宝 江湖活跃发贴.回贴帮助买家答 疑（側重买家）,通过发贴ID 引流到店铺报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位客服部负贵在淘宝社区用主ID发帖，带 动店铺人气.运宫推广邹 通过社区获取的银币抢购社区免 费广告位每天12 DO到次日9 : 00以后淘宝网工作人员会作审 核不符合要求的广告删除并退人力成本银币躍取回银币符合要求的将在审核后12 : 00发布.有效期1天，可 以推荐店铺或单件商品淘宝帮 派

9、加入促销帮派，争取免费律派 推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有 促销活动详细说明页甘部加入淘宝促销帮【官方,促销频 道（官方膳帮派,负责及时关注帮派最新活动，提 交报名方案，并参与报名负贵官方客情关系梳理，増加活 动选中机率人力成本言方人际 关系维护成本常规友情链 接增加和其它高质虽店铺的互 通链接，通过其它店铺的反链 逬 AJSii友停连接店铺的添加,涉及较多 类目店铺（设置店铺参与淘宝客 増大友情链接的可能性店铺友情链接亦可转向购买其他人力成本淘宝容分 成外店广詠淘宝抵 价券买家购买商品时，可使用等值 的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力瞬分配合活 动收戴功 能淘

10、宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进行 的，店铺及产品被收藏的次数 多少来让明店铺的人气及浏 览情况,同时是提高人气宝贝 幷咯的Y重要指数客服部：1 当潜在买家咨询，即 便交易不成功,提醒买家收藏店 铺以及咨询的宝贝推广部：1 策划买家店诵收藏奖 励机制容服部门按照要求操作人力瞬烦瞬mi淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺 单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促 销人力分店铺 VIP会 员针对本人店老客户设宣店诵 单品折扣推广部1设置会员关系,除了打折的同 时策划有实际意义的店诵活动增 加用户的粘合度人力分辅助信用评 价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字

11、模板客服部门 主动对买家的每一成功的交易 逬行好评说明以及解释性评价常规淘宝官 方活动在店铺"我是卖家活动报 名”中,淘宝经常会提供一些 促销活动，要积极去参力啦种 活动，不但能获得较好的推广 资源，同时对自己的基本信用 宣传也起到一定的作用.推广部1 及时注意关注此类信息”积扱 报名参与主要是配合活动内容 的折扣人力成本辅助淘宝钱 庄钱庄是用户用淘金币兑换或 抽奖获得礼物的地方点击钱 庄宝贝图片，言接引流到卖家 的宝贝页面。赞助商品包邮就推广部1 及时关注磁报名第人力财赞助瞬辅助收费 软件 类满就送满就送积分;满就送木幽;满 就减现金;满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提 高店铺购买

12、转解提升销售 笔数,増加商品08光率,节约 ©妬，各部门配合协商设査24对季辅助搭配套 餐将几种商品组合在一起设置 成套餐销售,通过促销套餐可 以让买家一次性购买更多的 商品。提升店铺销售业绩提高店铺 购买转化率,提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解 产品的合理搭配，设百忧惠套餐 店铺购买同时增加商品曝光星増加在淘宝捜索首页製隽”筛 选展示机会15元/季常规聚划算团购聚划算团购活动以一团一日 三品的形式在域名 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助限时打 折系统帮助卖家设羞限时限星 的打折活动买家方便迅速寻 找打折商品。供超低折扣吸引流星，限时限 歎屈买欲。增加

13、在淘宝搜索首页5艮务”筛 卿示机会可以考虑周末定期某个时间限时 3 <J耐，拿出一款商品特价销售, 产品由商品部提供,编宦丰京内 容来吸引客户增加购买率30元/季会员关 系管理高效飙会员信息，雄会员 级别会时告雪肖客服部 容户轩 运营®r部 甘配合30刊月辅助网店版 行情参 谋查询热卖宝贝行情，买家热门 健字；査询自己的宝贝排在海宝第 几页；比较同类宝贝的价格和销虽 了解别人为什么可以卖得那卿mr部28元/月辅助直通车淘宝直適车是淘宝网为淘宝 卖家量身定制曲推广3居 通过关键店竞彳介,愷照点击忖 费.迸行商詰精准椎广咐服L直诵车活动的拳加:目前淘至 频道贡最下面的”热卖单品&q

14、uot;均 尢直通车活动每天限颔1000 ,预计3000元/月帛现收费 营销 类位钻石展每:是专楠更高推广 需求刖卖家呈身定制的产品* 精诜了淘宝最优质时展示位 査.通过竞价排序*按照展现 计费.自由设査展现费用，目前投入较 大,在店铺没有大的活动之前不200-500 元/天辅肋”每宝客推广"是专为罔宝卖 家提供海宝网以外的流量和 人力帮助桂广商品r成交后 卖家才支忖佣金报酬*踐照成运营h自由设直佣金r也可以蕃加海 宝朋的淘宝言活动：可以朝虫 设星主推商品的诩金比例2,淘宝客的車点在于如何让臣雰100-1000 元/月常规的网站主愿意惟广你的产品或者 店铺r参留意淘宝菩相关论坛超级卖

15、超级卖肅专题活动的形式进 行隼中晨示.井整合闰宝优质 广告资源曲闊力椎广:超级 卖霸活动每季度都会定期推 出不同的专裁舌动r每期活动 也妾依据不同类型的卖家崖 艾的拚底开始恰恪賂高*其现有展贡位价格大约为5000元 以内r活动推广同期七天费用 较高2000-10000/訥介格妣淘宝天 下谪过淘代码惟广是一种全新 的线下媒休推广方式,轄助商 品推广到报刊杂志,DM等媒 体上费用不明前期免费关于发货：（重要）每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间， 也怕预防

16、出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情， 及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得 店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。发货管理： a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是 要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝 ; b. 有条件的话，使用 淘宝营销软件给客人发一条短信通知， 告知快递单号， 温馨提示对方 保持手机畅通 ; c. 发货一周后，如果还没确认收货， 可以旺旺上询问 是否收到货，并电话联系确认 ;售后管理：a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里， 也是一种非常有力的宣传方式 ;具体细节待商议；

17、b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有 7 天退换货，我们加入了， 当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如 对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题， 争取在今后做到 O 退货，保证卖家的基本利益c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜 的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益 度，也才会有回头客。 顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满 足。七、提高转化率，完成店铺销售目标： 带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺 激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展 示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节,消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升 ROI。目前市场上存在很多电商服务类公司，可以为淘宝新手卖家提供开店运营一条龙技术支持，以下为开淘网的各项服务报价服务项目说明1不懂幵店籬.不会查忖圭实名认证.专人一对一帮擁准备资料r申诸店 铺 C店 ¥300 亡商城¥20002根据产品特点”公司特点.进行海宝店铺的设计,装修匸店 ¥20