社会统一用户平台常见问题解答

1、社会统一用户平台常见问题解答目录1. 个人注册填写身份信息时提示证件已被使用 22. 个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银行登记不匹配23. 个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致（网银OPT手机号不符）24. 个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡 25. 个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示 26. 个人账号用户名密码都忘记，并且没有设置密保问题或者密保问题已经忘记，注册时使用的手机号也已经不再使用 37. 重置密码时提示“您输入的用户名、证件类型、证件号、手机号码与注册信息不一致，您的身份验证未通过。 48. 登陆时提示“用户名、 密码验证未通

2、过！ 1天内针对同一用户名输错 5次密码，将锁定用户名1天。请谨慎输入！” 59. 验证码图片无法显示或点击“下一步”按钮没有反应 510. 关于个人以及单位管理员修改用户名 511. 单位管理员已离职或者忘记谁是单位管理员或者管理员手机号已变更612. 单位用户登陆提示“该用户已被注销，不允许登录”71. 个人注册填写身份信息时提示证件已被使用?答：有这个提示说明之前已经注册过统一用户基础平台账号了，可以通过登录页面的“忘记用户”和“忘记密码”找回用户名并重置密码。找回用户名地址：.c n/suum/g oFin dUserName On eStep.

3、do?method=go FindU serName On eStep找回密码地址：.c n/suum/g oFoun dPwd.do?method=goF oun dPwd2. 个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银行登记不匹配？答：首先要确认填写信息准确无误，若填写信息确实无误的情况下仍有这个 提示，可到银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再注册（需要注意，姓名、 证件类型、证件号码必需与银行登记的完全一致）。3. 个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致（网银OPT手机号不符）？答：出现这种提示是由于填写的手机号与银

4、行开卡时预留的手机号不一致造 成的（注意，预留手机号并不一定就是接收短信的手机号），可到银行卡发卡行 窗口核查是否预留手机号一栏没有填写号码或者填错号码了。4. 个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡？答：不要求必须金融社保卡。可以用自己名下任意的一张银行（12家合作 银行的卡）借记卡。5. 个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示？答：出现其他异常提示，建议可以更换自己名下的其他银行借记卡进行尝试,最好是不同银行的卡。备注：个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示 (不包括“人员姓名或 证件类型或证件号与银行登记不匹配”和“手机号与银行预留手机号不一致”的 提示)。6. 个人账号用户名密

5、码都忘记，并且没有设置密保问题或者密保问题已经忘记，注册时使用的手机号也已经不再使用？答:第步在登陆页面点击“忘记用户名”，如下图所示:单位用户忘记户窗(?)忘记密码用户佶息>1極回宙户:i152*1111接蛙短信蚯证手机号已停用Y诸点击1发庄無信叙E”拽朗軼取瞬验证卒请戶、击发送半动酬证"F_步第三步在验证身份页面，填写身份信息，点击按钮，如下图所示第二步验证手机校验码处，点击“手机号已停用”，如图所示:绘证身忻轅证手机校验殆您it在恤用“手祝離釜玛羽进行眾肓檢验"诸点击发送验证码用户信息验证身帯填写详细信息成功更换注册信息更檢手机号请塢写真实的信息叹便您更快的吏换

6、注册手机号*姓容*证件类型丰证件号*殓证码一淸选择一"T" 斗一第四步更换手机号页面填写相关资料即可更改手机号（需要银行那边预留手机号先改好），如下图所示:用户信息成功更换注册信息更植手机号洱莫撐示：请选用已購的身扮佶息登记州盼卡，手机号殆与腳亍f溜一致.以惬进行实宮弘证，您摄 壹到陳私和安全探护。女啤原手机号已停用，建先到很疔更换新手机号，或用新手机号注删銀f 来此更换注删手机号*盘择你的舉行类型漫常済选特一冢瞒曲理发陡晅信豔一一|请点击“境融信瞪证扶钮鉄取媚验证码: 輸入有效©F-F最后再用新的手机号即可找回用户名重置密码7. 重置密码时提示“您输入的用户名、

7、证件类型、证件号、手机号码与注册信息不一致，您的身份验证未通过”？答：建议在重置密码前先找回用户名， 重置密码要求输入的信息跟注册的一 致，包括用户名和注册时用的手机号， 如果可以找回用户名，说明手机号也是正 确的，重置密码就不会有问题。（如果用户名包含大写i或者小写的L,需要注意这两个字母信息里看起来是一样的）。8. 登陆时提示“用户名、密码验证未通过！1天内针对同一用户名输错5次密码，将锁定用户名1天。请谨慎输入！ ”？答：出现这个提示说明用户名或者密码输入错误。 并不是说用户名已被锁定（用户名被锁定的提示“您已经连续5次输错密码，您的账户已被暂时锁定，请 您第二天再试！ ”）。如果记不起

8、用户名密码（或者记错用户名密码），可通过 登陆页面的“忘记用户名”和“忘记密码”找回用户名并重置密码，当然，如果 用户名已被锁定，除了等第二天0点之后再尝试登陆之外，也可以通过重置密码 解锁。9. 验证码图片无法显示或点击“下一步”按钮没有反应？答：可以尝试切换浏览器，清除浏览器缓存，IE设置兼容性视图，重置IE 浏览器等方法，如果问题依然存在，可以更换电脑尝试。备注：（1）如果注册时遇到这个问题，还可以使用手机进行操作。（2） IE设置兼容性视图:蜀宙媛荐© 匸艮丁|验证脚測£器桓式（B】：IE9養容性观團Internet Exploreir 7Internet Expl

9、口het 8Internet Explorer 9(9)/ Internet Explorer 9 St冒性视图C1融羁详式有10. 关于个人以及单位管理员修改用户名?答：登陆系统后，选择“安全中心”-“修改用户名”可以更换用户名。（其 中单位经办人账号只能修改密码无法更改其他信息）个人登录系统后:用户佶息安全中心o繆改密码用户信息查看用户信慝 用户坍走单位管理员登录系统后:单僅用户倍息经办人管理1妥全中心用户倍見单位信息0燈改密蚂X修改用户名卜査看用户信感Q官保问題悝改眩理庁信旦穆枚甲位名称组织机梅代码11. 单位管理员已离职或者忘记谁是单位管理员或者管理员手机号已变更？答：在登陆页面点击“忘记用户名”Q忘记用户名个人用户第二步验证管理员身份页面，点击“重置管理员”，