用户体验需求调研方案案例教程和模板

1、调研目的1. 调查软件是否满足用户工作需要，符合工作流程2. 调查在实用性方面是否有新需求，以及各个需求的紧要度排序3. 调查操作时间如何分配调研对象：您的姓名参与人：人力资源部主管及具体办事人员受测产品： 北森锐途，弈衡，弈择，CRM测试工具：屏幕轨迹录象软件调查问卷(见附件)测试方法：焦点团体讨论，发声思考法方法说明：焦点团体讨论(Focus Group Discussion)焦点团体讨论是一般市场营销研究常用的手段。邀请一群使用者，一般五至八人一起就几个焦点问题进行讨论，由一 位主持人掌控讨论的方向，围绕着预定的题目进行，让参与者都能畅所欲言并热烈讨论。不过若针对软件进行讨论， 必须要考

2、虑系统的规模与使用的体验，对企业的软件来说，一次的讨论绝对不够，必须要进行一系列的讨论与评价。发声思考(Thinking Aloud)发声思考法是心理学研究所用的研究方法，在国外被人机交互或可用性的研究者用来评估软件的使用。发声思考法要 求受测者使用指定的系统，边用边说话，说出使用之时心中想的一切，包括困难、问题、感觉等。这个方法能从每位 受测者的评价过程中收集到相当大的信息，而所需邀请的受测者也不多，在国外的相关业界可说是标准的软件使用质 量评价方法人员人数内容工具方法要求户问卷1B中小型2调查冋卷新问卷1C大型5北森企业后屏幕轨迹录像软轨迹录像，发声限时设任务+不限企台件思考法时不设任务业

3、用问卷1D中小型5调查冋卷户受问卷2E受测用15受测平台屏幕轨迹录像软轨迹录像，发声限时设任务测户件思考法用户调查冋卷客问卷3F公司客5北森软件客调查冋卷发声思考法，焦不限时设任务台件思考法用服，技点团体讨论服后台服问卷1A大型北森企业后屏幕轨迹录像软轨迹录像，发声限时设任务术服务内部测试问卷4X 2G销售3CRM 北森0D问卷4+访谈问H-HR2北森0D卷调查结果其他屏幕轨迹录像软件调查冋卷轨迹录像，发声思考法不限时不设任务屏幕轨迹录像软轨迹录像，发声不限时不设任务件，调查冋卷思考法，焦点团体讨论F面是调查问卷模板:用户体验调查表 （问卷个人情况行业当前企业服务年限联系人职务对评测了解听说过

4、使用过很熟悉了解原理企业规模年龄性别使用软件OFFICE OA ERP人事管理类招聘类所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测试的内容使用记录测试版本完成时间 2009-12-附件名称登录情况能独立完成测试时间是够用题目语言描述明确易理解题目设计枯燥题目有趋向性页面加载速度快页面易于使用帮助信息足够是否会将此产品推荐给朋友或冋事希望获得测试结果希望获得其他测试机会任务一：任务二：任务三：记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导,记录人：分组:客户名称用户体验调查一）表（问卷日常工作联系人职务听说过使用过很熟悉了解对评测了解原理企业规模HR规模OFFICEOAERP

5、人事管理类使用软件招聘类心理人事中文其 所学专业他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测软件版本使用记录目标任务完成时间 2009-12-附件名称流程合理（审批、规则等）易于理解帮助信息足够我知道下一步工作设计有吸引力页面加载速度快页面易于使用是否会将此产品推荐给朋友或冋事哪些功能需要自定义其他任务一：发布活动并指定 受测 试用户完成时间：任务二：设置个符合自己公司需要的测试标准完成时间：任务三：邀请一个用户进行测试并分析结果职务:常用软记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导,记录人：分组:职务用户体验调查三）表（问卷日常工作服务年限联系人职务了解评测原理结果是否准确操作频繁度受教育程

6、度工作软件或系统OFFICE心理人事中所学专业文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测软件使用记录目标任务完成时间 2009-12-附件名称流程是否合理词汇易于理解帮助信息足够我知道下一步工作设计有吸引力展现方式符合需要页面加载速度快页面易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能需要自定义其他任务一：完成时间：完成时间:任务常用软件：记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导,记录人：分组:销售用户体验调查四）表（问卷日常工作联系人职务服务年限客户规模比例部门规模操作频繁度使用软件OFFICE OA ERP人事管理类招聘类所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录测试系统使用记录目标任务完成时间 2009-12-附件