微观经济学（李孔岳）--试题--复习试题参

1、参考答案一、 名词解释1、 激励：管理学中，激励是指主管人员通过有意识地设置需要、促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。2、SBU：战略事业单位。代表一种单一的事业或相关的事业组合，独立经营和制定自己的战略。3、德尔菲法：一种群体决策技术，群体成员之间从不会面。4、非正式组织：是伴随着正式组织的运转而形成的，通过行为规则将工作性质相近、社会地位相近、对一些问题认识与观点相近，性 格爱好、感情相投的成员结合而成的。5、MBO：目标管理，一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期地对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配基于实现目标的进展情况。6、 程序化决策：一

2、种重复性的，可以采用例行方法处理的决策。7、 统一领导：为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行。8、 目标：个人、群体、或整个组织的期望的成果。9、 噪声：信息传递过程中混入的干扰。10、 开放系统：与环境交互作用和对环境变化做出反应的系统二、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“”，错的打“×”。1、2、×3、×4、×5、×6、×7、8、9、×10、×11、×12、×13、14、15、×16、17、×18、×19、20、×三

3、、单项选择题1、D 2、C 3、C 4、B 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、A 11、D 12、D 13、C 14、B 15、C 16、C 17、C 18、B 19、A 20、A 21、D 22、D 23、D 24、C 25、B 26、D 27、C 28、B 29、C 30、D 31、B 32、A 33、B 34、D、35、D 36、C四、简答题1、 答题要点： 计划工作的步骤依次包括以下内容： (1)估量机会。在实际的计划工作开始之前就着手进行，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。 (2)确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基

4、础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。(3)确定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。 (4)确定可供选择的方案。将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。(5)评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。 (6)选择方案。正式通过方案，这是作决策的关键。 (7)制订派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。 (8)用预算形式使计划数字化。通过数字

5、来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工作进度的重要标准。2、答题要点： （1）环境的不确定性可从2各角度衡量：环境的复杂性和环境的多变性。（2）复杂性程度可用组织中环境要素的数量和种类来表示，企业可通过减少环境因素降低环境的不确定性，如：减少竞争者数量、通过中间商与最终顾客打交道、选择长期合作的供应商等。（3）环境的变动是稳定还是不稳定取决于环境中各构成因素是否发生变化，和变化的可预见性，提高企业的预测能力。3、答题要点：德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下： （1）不记名投寄征询意见； （2）收集、统计归纳各位专家的意见； （3）将统计归纳的结果再反馈给专

6、家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。1、 答题要点：事业部制事在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。（1）优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。（2）主要缺点：需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；分权可能架空公司领导，削弱对事业部地

7、控制；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。5、答题要点：在大多数组织中，管理群体由不同层次的管理人员所组成。具体的职务名称可能因组织而异，但大致可把管理人员分为三类，即高层管理人员、中层管理人员和一线管理人员。高层管理人员是组织中的高级领导人，一般需负责决定组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需对整个组织的业绩负责。中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员的中级管理人员。负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策。中层管理人员一般又可分为三类，即行政管理人员、技术性管理人员和支持性管理人员。基层一线管理人员是直接监察实际作业人员的管理者。职责

8、是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利的进行；他需协调下属人员，使之成为一支有组织的协作队伍；他有责任使下属愿意工作和能够工作。他必须根据组织的大目标制定出本部门的工作目标，并与下属一起按本部门的工作目标制定出每个人的工作目标；他应对下属人员的调配负主要责任，并对培养部门中潜在的领导人员负有初步的责任。6、答题要点：法约尔一般管理的主要内容 （1）把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。法约尔指出，无论企业规模大小，简单还是复杂，都存在六项经营活动：技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动。 （2）明确了管理工作的五项职能。计划职

9、能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能 （3）提出了管理的一般原则 法约尔总结了实际工作经验，在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。7、答题要点：计划工作是很重要的管理工作。它具有如下一些特点：(1)计划工作是组织的首要职能。(2)计划工作的目的是实现组织目标。（3）计划工作离不开信息。（4）计划工作非常普遍。（6）计划工作具有创新性。综上所述，可知计划工作是一个指导性、预测性、科学性，创新性很强的管理工作。8、答题要点：目标管理

10、一般经过如下程序：（1）制定目标 限定主题。意指在共同确定目标时，管理者就要限定讨论的范围，提出自己对目标的设想，为参与者指明方向，提供思路范围。 协调纷争。 信息共享。（2）目标分解目标分解就是将组织总目标从上到下层层分解落实到各部门、单位甚至个人。目标分解的原则应是“纵向到底，横向到边”。（3）实施目标实施目标就是把分解到各部门、各小组、各个人的目标具体落实到位，并按进度要求去努力实现。通过 “自主管理”，“自我控制”来实现各自的目标，从而保证组织目标的实现。（4）目标考评目标实施阶段结束后，应对目标完成结果进行考评，这既是责权利制度、奖惩制度实施的需要，也是总结经验教训、今后发展的需要。

11、9、答题要点：(1)分工明晰原则，注意避免分工过细导致的人员不经济性。(2)指挥统一原则，一个下属只能接受一个上级的指挥，由此形成组织内的指挥链。(3)权责对等原则（4）层幅适当原则，注意管理层级与管理跨度的决定及相互关系。（5）人职结合原则（6）部门化原则，包括：职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化。10、答题要点：马斯洛需要5层次论（1）生理需要。包括人类的吃、穿、住、医、休息与生儿育女等需要。这是人类为维持自身生命的最基本的需要。马斯洛认为，只有生理需要被满足到维持人的生命所必须的程度后 ，人才会产生其他的更高需要。如该需要得不到满足，人可能会失去理智，做出一些危害

12、社会危害他人的事情。（2）安全需要。包括个人生命安全、职业安全、财产安全三个方面的需要。（3）社交需要。希望与别人交往获得友谊和爱情，希望 与伙伴及同事关系良好，得到他们的支持和关怀，希望加入某一组织有所归属等等。当生理需要及安全需要得到相当满足之后，这种社交需要便占主导地位。（4）自尊需要。即人们都有希望别人尊重自己人格和劳动，希望别人对自己的工作能力、 人品、学识和成就给予认可赏识，或者公平评价的愿望等，这种愿望就是自尊需要。自尊需 要的满足能使人产生自信，觉得自己活在世界上有价值、有用途。相反，如果满足不了，就 会使人情感受挫，使人自卑，产生自己无能、软弱的思想。（5）自我实现的需要。这

13、是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。所谓自我实现的需要就 是人们要实现个人远大理想和抱负，最大限度地发挥个人的潜能并获得成就。这种需要 往往是通过取得工作的胜任感和成就感来获得满足 的。如能满足 们自我实现的需要，就能极大地调动人的工作积极性。马斯洛认为：生理需要与安全需要是较低层次的物质方面的需要，社交、尊重和自我实现的 需要是较高层次的精神方面的需要。而且这五种需要有这样的递进规律，在较低层次需要 未得到满足之前，人们一般不会考虑较高层次的需要，只有当较低层次的需要获得相对满足 之后，下一个较高层次的需要才能产生，并占据主导地位，成为驱动人们行为的主要动力。11、答题要点：风险是由于未来的

14、不确定性而产生的。计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。12、答题要点：（1）信息发送者对要发送的信息应有清晰、准确的把握，（2）发送信息前与同事、朋友商量，以确定有无遗漏及不妥之处，如果是向社会发送信息，要选用合适的媒体，在发送前写出稿子，并多多练习。（3）要考虑接收者的心理反应。（4）发送信息时注意使用身体语言，注意语调、重音、节奏的配合。（5）要观察接收者的反应，通过信息反馈调整自己。（6）建立多条信息沟通的渠道，经常检查沟通渠道，要了解信息接收者的各方面信息的资料，必要时建立档案。要建立信息接收者反馈信息渠道。（7）有效的信息沟通

15、是不容易做到的，要有长期的打算，要克服沟通过程中存在的障碍因素 ，要逐步扩大交际范围和沟通对象。13、答题要点：美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该成果对且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。管理意义：1.个人对努力转换为工作绩效的可能性的判断2.个人对工作绩效转换为其预期报酬的可能性的判断。14、答题要点：1)现有竞争对手(现有企业)；2)潜在竞争对手；3)替代品制造商；4)原材料供应商；5)产品用户。15、答题要点：控制的原则（1）按计划进行控制的原则（2）控制关键点的原则（3）制订控制标准的原则（4）对监

16、督者实施控制的原则（5）建立信息系统，以信息进行控制的原则（6）控制者与被控制者相互理解，相互配合的原则五、案例分析题案例1：1、答题要点：A公司为机械式组织结构，强调严格的控制、明确的规章制度，高度集权，能迅速决策，但决策效果不一定理想，适应性差；B公司为有机式组织结构，管理较松散，正规化程度低，权力较分散，决策速度受影响但效果较理想，对多变的环境适应性较强。2、答题要点：以团队结构作为职能结构的补充案例2：1、答题要点：作为高层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常性例行事务的处理上，而对其应由其负责的长期战略性决策无暇顾及。应考虑适当分权，合理安排时间。案例3：1、 答题要点：可以考虑通

17、过绩效考核与工资结合以激励工人提高生产率，但同时应顾及员工多方面需要的满足，而不仅仅是利用物质激励。生产率低下可能还与公司本身缺乏明确的、有进取性的发展目标；缺乏有效激励措施有关。2、 答题要点：结合行为科学理论，为业绩考核提供一个标准，通过科学操作的引入提供高品质、高效率的生产。六、论述题1、 答题要点：设计控制系统考虑因素有：为了对企业实施有效控制，就要设计控制系统，不同组织的控制系统也不同，但总的来说有 如下考虑：（1）通盘考虑，使企业的生产、经营、销售等达到整体最优化。控制是为实现企业生产、经营 、销售的目标，目标应便于衡量。应通过控制使企业实现计划的目标。通过控制各部门活动 ，最终应

18、提高组织竞争力，达到组织的整体最优化。（2）注意对关键部门。关键岗位的控制，控制这些关键点，就可以以点带面，控制全局。（3）.通过信息反馈机制来改进控制，即通过对输出信号的反馈来补偿偏差，从而使控制对象准 确达到目标。（4）.注意力集中在偏离计划的重要偏差上，即集中在那些超出一般性的特别好或特别坏的情况 上，以提高控制效率。2、答题要点：决策的含义：所谓决策，就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策在管理中的地位和作用主要表现在： (1)决策是管理的基础。决策是从各个抉择方案中选择一个方案作为未来行动的指南。而在决策以前，只是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，因而决策是计划工作的核心。而计划工作的特点之一是计划工作的主导性，它是进行组织工作、人员配备、指导与领导、控制工作等的基础。因此，从这种意义上说，决策是管理的基础。 (2)决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要作出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙曾说过：“管理就是决策”。 决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。对于每个