《闪光的金子》(第一课时)

1、徐徐 虎虎徐虎，上海人。现任上海西部企业集团物业总监。徐虎，上海人。现任上海西部企业集团物业总监。19751975年在普陀区房管系统参加工作，以年在普陀区房管系统参加工作，以“辛苦我一人，方便辛苦我一人，方便千万家千万家”的实践精神，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。的实践精神，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他主动带徒，手把手把自己的专业技能和服务理念传授他主动带徒，手把手把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应徐虎效应”。2424小时小时“徐虎热徐虎热线线”开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电话话3 3万

2、个左右，在上海各行各业的服务热线中，万个左右，在上海各行各业的服务热线中，“徐虎徐虎热线热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。的知名度、美誉度始终名列前茅。 16 “闪光的金子”闪光的金子指什么呢？闪光的金子指什么呢？ 为什么说徐虎的一颗心像为什么说徐虎的一颗心像“闪光的金子闪光的金子”？地地段段 附附近近 故故障障 穿穿戴戴污污水水 咕嘟咕嘟 提提供供 堵塞堵塞凌凌晨晨 耽搁耽搁 疏疏通通 特约特约千家万户千家万户 挨家挨户挨家挨户 dun f zhn di w d n d s ln dn sh 修修理理 服服务务 平平凡凡内内容容 提提供供 工工具具按按时时 取取出出 劝劝告告 徐徐州州 x

3、i w fn ni n j n q qun x普通普通 地段地段 附近附近 修理工修理工特约特约 故障故障 提供提供 服务箱服务箱纸条纸条 急需急需 热情热情 挨家挨户挨家挨户污水污水 着急着急 堵塞堵塞 近视眼镜近视眼镜耽搁耽搁 凌晨凌晨 方便方便 疏通管道疏通管道休息休息 咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟 千家万户千家万户 徐虎是上海市一个徐虎是上海市一个普普通通的水电修理工。的水电修理工。 19851985年的一天，徐虎在年的一天，徐虎在不不同的地段同的地段挂起了挂起了三只三只“特约服特约服务箱务箱”。箱上写着：凡附近居。箱上写着：凡附近居民水电出现故障，急需当天夜民水电出现故障，急需当天夜晚修理的，请

4、写清地址投入箱晚修理的，请写清地址投入箱内，本人将及时提供热情服务。内，本人将及时提供热情服务。开箱时间开箱时间1919时。时。 凡凡附近居民水电出现故障，附近居民水电出现故障，急需当天夜晚修理的，请写急需当天夜晚修理的，请写清地址投入箱内，本人将及清地址投入箱内，本人将及时提供热情服务。开箱时间时提供热情服务。开箱时间1919时。时。只要是 从那以后，他每从那以后，他每天天总是总是定时定时开箱，然开箱，然后骑着自行车，带着后骑着自行车，带着工具箱，按纸条上提工具箱，按纸条上提供的地址，供的地址，挨家挨户挨家挨户上门修理。上门修理。 一天晚上，徐虎从箱子里取出一天晚上，徐虎从箱子里取出五张五张

5、纸纸条。当他做完第四家的活条。当他做完第四家的活赶到赶到第五家时，第五家时，已经是已经是夜晚夜晚1010点多钟了。主人见徐虎戴着点多钟了。主人见徐虎戴着深度近视眼镜，天又深度近视眼镜，天又太晚太晚了，就劝他明天了，就劝他明天再再干。可徐虎看到抽水马桶里的污水正干。可徐虎看到抽水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒，心里地往外冒，心里很很着急，便着急，便说：说：“这是总管道堵塞了，这是总管道堵塞了，不能再不能再耽搁。耽搁。”说着就爬上楼顶说着就爬上楼顶干干了起来，直到了起来，直到凌晨凌晨两点两点多钟多钟才才将管道疏通。将管道疏通。一天晚上，徐虎从箱子里一天晚上，徐虎从箱子里取出取出五张五张纸条。当他做完纸条。当他做完第四家的活第四家的活赶到赶到第五时，第五时，已经是已经是夜晚夜晚1010点多钟了。点多钟了。 主人见徐虎戴着深度近视眼主人见徐虎戴着深度近视眼镜，天又镜，天又太晚太晚了，就劝他明了，就劝他明天天再再干。干。可徐虎看到抽水马桶里的污水正可徐虎看到抽水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒，心里地往外冒，心里很很着着急，便说：急，便说：“这是总管道堵塞了，这是总管道堵塞了，不能再不能再耽搁。耽搁。”说着就爬上楼顶说着就爬上楼顶干干了起来，直到了起来，直到凌晨凌晨两点多钟两点多钟才才将将管道疏通。管道疏通。 许多许多年来，徐虎利用休息