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文档简介

一、银行客户开发与管理一、银行客户开发与管理（一客户与银行的生存环境（一客户与银行的生存环境 1、外部环境 2、内部环境（二银行自身的市场定位与战略（二银行自身的市场定位与战略选择选择 1、银行自身的市场定位 2、银行战略及其选择（三寻找与发现目标客户（三寻找与发现目标客户 1、银行客户的分类 （1银行的个人客户 （2银行的公司客户 2、寻找客户的方法（四访问客户（四访问客户 1、访问客户的十大要素2、访问客户的技巧 （1访问客户前的准备技巧 （2谢绝交易的技巧（五客户行为研究（五客户行为研究 1、客户行为的若干模式 2、客户行为的基本过程（六与客户建立合作关系（六与客户建立合作关系 1、建立客户联系的关键因素 2、建立客户关系方式（七客户资料的建立与管理（七客户资料的建立与管理 1、客户资料的建立2、客户资料的管理与利用

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