防止品质异常的方法-新员工的教育与人员变更管理

1、防止品质异常的方法-新员工的教育与人员变更管理学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解新员工教育与培训的现状； 知道新员工培训的内容； 懂得人员变更管理； 学会进行多能工培训与管理。 防止品质异常的方法新员工教育与人员变更管理一、新员工教育与培训现状分析1.新员工与不良率分析以某企业新员工与不良率的分析为例。在该企业中，使用进入岗位1个月以下的新人后，对一年的12个月份进行统计，得出不良率在每个月份中的数据，如图1所示： 图1  月份与不良率对应关系 在该企业中，新人人数在每月份的统计结果如图2所示： 图2  月份

2、与新人人数对应关系 如果以不良率为Y，以新人数为X，就可以得出以下统计数据： 表1  某企业不良率与新人数的关系Y579109.5864354.55.5X410151923161272379 因此，不良率与新人人数的关系图就可以用数学统计图来表示，如图3所示： 图3  不良率与新人人数的关系 从图3可以看出，新员工上岗同不良率成正比关系。出现以上情况，就是因为新员工上岗教育的失败。概括来说，在常见的企业员工培训中，往往存在以下问题：第一，夸夸其谈企业文化与理念数小时；第二，内容空泛不具体，不契合员工需求；

3、第三，讲一大堆企业罚款通知，如“私自动用消防器材，罚款100元”等。因此，教育方法必须进行改善。 2.一般企业与优秀企业培训的差异一般的企业在进行新员工培训时，培训的内容往往包括：第一，对新员工进行安全教育培训的原因；第二，安全生产责任制的作用；第三，我国安全生产法规的特点；第四，安全生产法规的本质和要求；第五，安全生产法规的作用。 优秀的企业在进行新员工培训时，安全教育要点的主要内容包括：第一，上下班路途中安全要点；第二，公司通道中行走安全要点；第三，公司宿舍生活安全要点；第四，公司重大设备安全要点；第五，银行卡使用安全要点。 相较而言，不难发现，优秀企业的培训

4、内容更具体、实用，能从身边鲜活的事实，从实际的、实用的细节做起，讲的都是企业身边的东西。而普通的企业一味讲大道理，空泛、不结合实际，只是在喊口号。3.新员工和企业对培训的关注点与观众度 新员工和企业培训的关注点据调查，新员工和企业的关注点如表2所示： 表2  新员工和企业的关注点归纳表新员工关注企业要求薪酬及福利保险制度严守作息时间与请假制度作息时间与请假制度遵守安全规程，不出事故公司概况与发前前景员工要遵守的权利与义务本人工作具体内容了解企业文化，勤俭努力掌握工作技能马上独立工作掌握工作技能迅速上岗 由表2可知，新员工关注的是：薪酬及福利保险

5、制度、作息时间与请假制度、公司概况与发展前景、本人工作具体内容、掌握工作技能马上独立工作。企业关注的是：严守作息时间与请假制度；遵守安全规程，不出事故；员工要遵守的权力与义务；了解企业文化，勤俭努力；掌握工作技能迅速上岗。其中，作息时间与请假制度、掌握工作技能马上独立工作是员工和企业共同关注的内容。 新员工和企业对培训的关注度如果以“五星”为衡量标准，可以发现，员工和公司对于不同培训内容的关注度明显不同，统计结果如表3所示： 表3  员工和公司的不同培训内容关注度统计表   培训内容   

6、60;                           员工关注度  公司关注度   薪酬及福利保险制度作息时间与请假制度公司概况与发展前景企业文化、勤俭努力员工要遵守的权利与义务基本安全教育，现场基本5S规则培训掌握工作的技能企业要求基本礼仪  二、新员

7、工培训的内容    要实现对员工的培训，就需要建立四级培训制度，四级培训制度的功能与相应的培训部门关系如图4所示： 图4  四级培训制度 1.人事部门入职培训内容在四级培训制度中，有关员工的入职培训由人事部门进行。一般来说，人事部门入职培训内容包括：第一，薪酬及福利保险制度；第二，作息时间与请假制度；第三，公司概况与发展前景企业文化、勤俭努力；第四，员工要遵守的权利与义务；第五，最基本的安全要求；第六，企业要求基本礼仪。培训时间应在13日以内即可，培训结束后，应出标准考题，同时提供标准答案，但考试应为闭卷，合格为9

8、0分。需注意的是，企业内部的考试核心是快速掌握上岗，不是选拔考试淘汰，即告诉员工希望掌握什么。2.岗位部门入门培训内容在四级培训制度中，有关职业技能培训在人力资源培训部组织下，应以部门教育为主。需注意的是，学校不会教学生某个企业的产品具体该如何制造，也不会教育企业每个业务岗位该如何做。因此，对于企业来说，希望人力资源招熟练员工，只能说明该企业一般。所以，部门职业技能培训要突出实用性与实践性。 图5  部门入门教育两阶段 如图5所示，部门的入门教育要经历两个阶段： 基本要素教育培训  要素教育指的是部门的日常基础技能，即在部门

9、内具有通用性和普遍性的技能，比如，装配电脑时，打螺丝就是最基本的要素技能。以某企业新员工上岗不良案例分析为例。某企业的后板组装工位作业者辞职，新作业者上岗操作后发生大量不良，在第一天就有54件产品不合格。如图6所示： 图6  间隙规格为: 0.5-3.0mm示意 图7  不良的后板螺孔图片 从图7可以看到，其上部有螺丝打出的屑，显然螺丝与盖板是先和上部接触的，向右方向比左方向的力大，因而不难理解盖板为何会向右移动。 图8  作用力分析 由图8可知，在理想的组立中，当螺丝打到后板时，水平

10、方向后板受两个力，即向右的A，和向左的B，两者相互抵消，故后板不会有任何移动。当螺丝先打到盖板上是A部分时，盖板受到向右方向的扭力，盖板向右运动；同理，当螺丝先打到盖板上是B部分时，盖板受到向左方向的扭力，盖板向左运动。观察作业者操作，发现作业者打此螺丝时螺丝刀都是水平偏上打入，而作业者的施工角度出现偏差，就会导致产品出现次品。如图9所示： 图9  作业角度示意 可见，该作业者没有掌握打螺丝的基本技巧。因此，在员工入门培训中，企业首先要对员工进行基本的业务要素教育。概括来说，部门入门的基本业务要素教育主要包括以下内容：第一，部门概况；第二，部门的基本业务

11、要素；第三，上下业务部门业务；第四，部门的职业规范。 以打螺丝为例。打螺丝的操作示意和作业标示牌如图10所示： 图10  打螺丝作业示意和作业标示牌 表4是打螺丝的基本要素训练。 表4  打螺丝基本要素训练表类别细则评核结果打螺丝教材    打螺丝要素教材汽动风板机不同种类对应螺丝种类、规格能说出   风板机开关类别从打到开关不同位置区开风动板机转动状态（进、倒、退）   风动刀坯识别不同螺丝、螺母安装使用不同刀坯&

12、#160;  风动刀坯安装将风动刀批上入风板机中，从风板机中取出   螺丝区分不同种类的螺丝区分开（打塑料件、铝件等较软的材料时打自攻螺丝；其他用螺栓和螺钉）   螺丝安装状诚螺丝安装后打滑，浮起，打斜的识别   螺丝安装打螺丝时是否垂直或水平，不能歪斜   螺丝安装30秒安装？粒螺丝（各方向）   垫圈的种类大、小平垫、弹簧垫圈、波形垫圈及国标号   螺丝的教育资料如字母B、Z以及不同国标号的不

13、同含义     档圈区别不同大小型号档圈（轴用和孔用）区   挡圈钳区分不同型号档圈（轴用和孔用）区分开   挡圈钳好坏判断挡圈钳的好坏   挡圈安装40°安装？粒扫圈   挡圈安装状态分辨出挡圈安装后品质好坏，有无阻力，有无到位     密封材料的好坏分辨出缺损，折痕    无异物，气泡，歪斜，皱纹  &#

14、160; 再以库房要素作业为例。在进行库房操作时，包括以下基本作业：第一，从出库票架上将需求的部品的票拿给出库人员。如图11所示： 图11  从出库票架上将需求的部品的票拿给出库人员 第二，从检票：确认出库票与出库的料号、数量是否一致；确认是否当前使用的料号。 图12  检票以及确认是否当前使用的料号 第三，将所需要的部品及时拉到配料工位、空箱及时拉出到指定地方。 图13  将所需要的部品及时拉到配料工位、空箱及时拉出到指定地方 第四，出库票据及时回收汇报。

15、0;图14  出库票据及时回收汇报 第五，部品摆放要求：整齐摆放，严禁压线、越线。 图15  部品摆放要求：整齐摆放，严禁压线、越线 第六，空箱拉出前，一定要确认空箱是否全数倒放。 图16  空箱拉出前，一定要确认空箱是否全数倒放 第七，设备供应商提供培训教材与考试证书。 图17  设备供应商提供培训教材与考试证书 很显然，要素的要求是精确且具体的。因此，为了更好地对员工进行基本要素教育培训，企业应当建立一个标准的方法，即制定新人教育计划书。需注

16、意的是，新人教育计划要根据企业的实际情况进行制定。例如，制造部的新人入社教育计划可以设计为表5形式。 表5  新人教育计划书 制造部新人入社教育计划总人数：  人 承认审查作成     分配部门     序号教育项目主要内容课时时间教育担当扩印备注1工作前准备 手套、胶布准备 训练场所准备 螺丝刀（头）电源线准备2H   2制造部内的初步认识与了解制造现场参现、生产流程、组织机能介绍2H 

17、;  3制造部基本要求与规定 着装 装束 上班前 工作中 休息时 下班后    4安全教育 小刀使用，本车间安全隐患点教育 消防基本知识 历史上工伤事例说明2H   55S教育5 S定义、目的 垃圾分类意义、口号、种类放置方法1H   6ISO9000、14000基本知识教育 品质方针 环境方针、环绕因素1H  7TPM改善活动教育 异常报告 RIPS教育（12个动作浪费及7个工场浪费） TPM改善（目的、表格填写、评价）2.5H

18、60;  9基本作业要素训练（理论与实操） 作业指导书学习 螺丝紧固 螺丝配付E环及CN安装 密封贴贴付训练12H        制造部样式Z-005-01 在基本要素教育培训结束后，企业还应当对新员工进行针对培训内容所进行的考试考核。 岗位教育培训   制造部门生产岗位培训内容主要包括六项：第一，机种的差异。第二，零部件的识别和拿取方法；第三，作业指导书的阅读方法；第四，工装夹具的使用方法及点检项目；第五，设备的使用方法及点检项目；第六，以前异

19、常、不良现象及对策说明。 可见，岗位教育和基本要素教育不同。相较而言，岗位教育非常有针对性，能够针对具体产品操作；而基本要素教育讲的是最基本、普遍的技巧，比如如何打螺丝、用烙铁等。目前，在我国的企业中，基本要素教育还较为缺乏。 三、人员变更管理作业人员变更管理是以作业指导书为基准训练，评价作业者的熟练度，规定每次确认的时间、个数。一般来说，作业人员能够上岗的最基本要求有五个：第一，不看作业指导书，能说出作业顺序和基准等；第二，在确认过程中无不良发生；第三，能在规定时间内完成；第四，能正确使用和点检作业中的设备、工具；第五，能准确说出使用的物料名称及正确拿放。 图18是某企业人员变更的示意牌。 图18  人员变更示意牌 人员变更管理要求包括：第一，任何工序必须两人有资格担当；第二，不是经常负责的每月必须再训练；第三