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文档简介
1、1 1、沟通前：要看的清、沟通前：要看的清2 2、沟通中：要说的明、沟通中：要说的明3 3、沟通后：要有效果、沟通后：要有效果4 4、职场常见沟通实战、职场常见沟通实战角色认知角色认知一、沟通前：要看的清一、沟通前：要看的清1、地位的差异、地位的差异2 2、专业背景的差异、专业背景的差异3 3、认知的偏差、认知的偏差4 4、过去的经验、过去的经验 系统系统:Who else? (还有谁还有谁?) 身份身份:Who am I? (我是谁我是谁?)能力能力:How? (怎样做怎样做?)行为行为:What? (做什么？做什么？)环境环境:Where and When?(何时、何地何时、何地?)环境（
2、人事物）环境（人事物）行行 为为能能 力力身身 份份系统系统信念信念/价值价值信念、价值信念、价值:Why? (为什么为什么?)1 1：你是谁？：你是谁？2 2：你要跟我谈什么？：你要跟我谈什么？3 3：你谈的事情对我有什么好处？：你谈的事情对我有什么好处？4：如何证明你讲的是事实？5：为什么我要听你的？6：为什么我现在就要听你的？角色认知角色认知二、沟通中：要说的明二、沟通中：要说的明画图游戏画图游戏你画对了吗？你画对了吗？你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%你嘴上说的 80%听到说者想说！听到说者想说！说到听者想听！说到听者想听！问到对方触动！问到对方
3、触动！ A A、你这个问题问得很好，同时、你这个问题问得很好，同时 B B、你讲得很有道理，同时、你讲得很有道理，同时 C C、我很了解、我很了解( (理解理解)同时同时 D D、我很感谢、我很感谢( (尊重尊重) ) 同时同时 E E 、我很同意、我很同意( (赞同赞同)同时同时 v案例案例1 1 ：老公，你口渴吗？老公，你口渴吗？v案例案例2 2 ：你的刹车没问题吧？你的刹车没问题吧？n真诚、发自内心真诚、发自内心n具体有例证具体有例证n角度独到角度独到n间接、通过第三者间接、通过第三者n要及时要及时角色认知角色认知三三、沟通后：要有效果、沟通后：要有效果负面负面感受感受受害者滋生问受害者滋生问题的思考框架题的思考框架正面正面感受感受过去过去理由和理由和借口借口WAY？未来未来方法和方法和策略策略HOW？创造者获得成创造者获得成果的思考框架果的思考框架教练教练行动
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